Kunden aus Shopify übernehmen
Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop, und seine Kunden kommen als Kontakte an, mit Land, Bestellanzahl und Kundenwert zum Gruppieren — und eine Bestellung kann einige Tage später eine Umfrage starten.
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Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop, und Polzy liest seine Kunden nach Zeitplan aus. Sie kommen als Kontakte an: Sie beantworten Umfragen, melden sich nie an und belegen keinen Platz. Land, Bestellanzahl, Kundenwert und Registrierungsdatum kommen mit, sodass Sie Ergebnisse danach vergleichen können. Fügen Sie zusätzlich Shopify-Webhooks hinzu, kann eine versandte, bezahlte, stornierte oder erstattete Bestellung eine Umfrage starten — zum Beispiel einige Tage nach der Lieferung.
Die Personensynchronisierung gibt es ab Team, und nur Admins des Workspace können eine Quelle verbinden. Umfragen aus Bestellungen zu starten erfordert außerdem die Seite Integrationen, die zu Business gehört. Polzy liest Shopify nur: Es ändert nie einen Kunden oder eine Bestellung.
Bevor Sie beginnen
Sie brauchen:
- Admin-Rechte im Polzy-Workspace, auf Team oder höher, mit eingeschalteter Personensynchronisierung unter Einstellungen → Allgemein → Was dieser Arbeitsbereich leistet.
- Die eigene Adresse Ihres Shops, die auf
.myshopify.comendet — keine eigene Domain wieshop.acme.com. - Ein Admin API access token, das nicht abläuft, mit den Scopes
read_customersundread_orders. Es beginnt mitshpat_. - Die Felder, nach denen Sie Ergebnisse in Ihrem Workspace gruppieren möchten, etwa Land, Bestellanzahl und Kundenwert. Ein Workspace für Kunden hat sie meist schon.
Ein Workspace synchronisiert jeweils aus genau einer Quelle. Ist schon eine andere Quelle verbunden, trennen Sie diese zuerst.
Ein Access Token besorgen
Shopify stellt das Token über eine App in Ihrem Shop aus. Welche App Sie nutzen, ist wichtig, denn Polzy speichert das Token, das Sie ihm geben, und kann es nicht erneuern:
- Eine im Shopify-Adminbereich erstellte Custom App. Ihr Token läuft nie ab — genau das braucht Polzy. Seit dem 1. Januar 2026 können Shops solche Apps nicht mehr anlegen, eine bestehende funktioniert aber weiter. Öffnen Sie im Shopify-Adminbereich Apps → Develop apps, wählen Sie die App und prüfen Sie unter API credentials, dass sie die Scopes
read_customersundread_ordershat. Shopify zeigt das Token einmal, bei der Installation der App; haben Sie es nicht mehr, erzeugt Deinstallieren und erneutes Installieren der App ein neues. - Eine im Dev Dashboard von Shopify erstellte App. So werden neue Custom Apps heute angelegt. Der schnelle Weg zu einem Token dafür — der Client Credentials Grant — liefert ein Token, das nach 24 Stunden abläuft, sodass die Synchronisierung von Polzy am nächsten Tag aufhören würde. Nutzen Sie das nur, wenn Ihr Entwickler ein Offline-Token besorgen kann, das nicht abläuft.
Siehe Shopify: Custom apps und Shopify: Admin-created custom apps.
Shopify in Polzy verbinden
- Öffnen Sie Kontakte → Sync und Felder.
- Suchen Sie Shopify unter Verfügbare Quellen und wählen Sie Verbinden. Ein Bereich mit drei Schritten öffnet sich: Verbindung, Sync-Einstellungen und Feldzuordnung.
- Tragen Sie Ihre Shop-Domain ein, etwa
acme.myshopify.com, und fügen Sie das Admin API access token ein. Lassen Sie Signaturgeheimnis des Webhooks leer, außer Sie richten Bestell-Webhooks ein (unten). - Wählen Sie Verbindung testen. Connected to gefolgt vom Namen Ihres Shops bedeutet, dass das Token funktioniert.
- Wählen Sie Weiter, prüfen Sie die Sync-Einstellungen (siehe unten) und wählen Sie erneut Weiter.
- Behalten Sie bei Feldzuordnung die Standardzuordnung bei oder schalten Sie Benutzerdefinierte Feldzuordnung ein (siehe unten), und wählen Sie dann Verbinden.
Das Token wird verschlüsselt gespeichert und nur verwendet, um aus Ihrem Shop zu lesen. Polzy prüft es erneut, wenn Sie Verbinden wählen: Lehnt Shopify es ab, wird nichts gespeichert.
Sync-Einstellungen
| Einstellung | Was sie bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Nur Kunden, die Marketing zugestimmt haben | Übernimmt nur Kunden, die Marketing per E-Mail oder SMS zugestimmt haben. Empfohlen: Kunden zu befragen, die Marketing abgelehnt haben, kann ihrer Einwilligung widersprechen. | Aus |
| Mindestanzahl an Bestellungen | Überspringt Kunden mit weniger Bestellungen als diesem Wert. Bei 1 bleiben Kunden außen vor, die nie bestellt haben. | 1 |
Shopify wird jede Stunde synchronisiert. Kunden ohne E-Mail-Adresse und ohne Telefonnummer werden immer übersprungen.
Die Felder zuordnen
Die Standardzuordnung füllt:
| Polzy-Feld | Aus Shopify |
|---|---|
| E-Mail, Telefonnummer | email, phone |
| Vorname, Nachname | first_name, last_name |
| Land | default_address.country |
| Kundenwert | total_spent |
| Bestellanzahl | orders_count |
| Registrierungsdatum | created_at |
Land, Kundenwert, Bestellanzahl und Registrierungsdatum werden nur gespeichert, wenn Ihr Workspace diese Felder hat. Um die Zuordnung zu ändern, schalten Sie Benutzerdefinierte Feldzuordnung ein. Jede Zeile hat dann eine Quelle zum Ausfüllen — wählen Sie eines der Shopify-Felder, etwa tags oder default_address.city, oder tippen Sie den Pfad eines anderen ein — und einen Wert bei Wenn leer, verwende, der eingetragen wird, wenn Shopify für diesen Kunden nichts liefert. Ein Wert, den Shopify sendet, wird nie überschrieben.
Um Ergebnisse nach einem Feld zu vergleichen, machen Sie es zu einem Liste-Feld und schalten daneben Gruppen ein, in der Tabelle Feldzuordnung auf Sync und Felder. Werte aus Shopify werden den Optionen des Felds zugeordnet.
Vorschau und erste Synchronisierung
- Wählen Sie auf Sync und Felder unter Sync-Verlauf die Option Sync-Vorschau. Polzy ermittelt, was eine Synchronisierung hinzufügen und aktualisieren würde, ohne etwas zu ändern, und öffnet das Protokoll, in dem das Ergebnis als Vorschau erscheint.
- Prüfen Sie die Vorschau und wählen Sie dann Jetzt synchronisieren. Das Ergebnis erscheint im Sync-Verlauf.
Kunden werden an ihrer Shopify-ID erkannt und danach an ihrer E-Mail-Adresse. Einen Kontakt, den Sie schon von Hand oder per CSV angelegt hatten, aktualisiert Polzy also, statt ihn doppelt anzulegen.
Umfragen aus Bestellungen starten
Shopify kann Polzy melden, wenn eine Bestellung versandt (orders/fulfilled), bezahlt (orders/paid) oder storniert (orders/cancelled) wurde, und wenn eine Erstattung erfolgt (refunds/create). Eine Kampagne, die bei Wenn ein Ereignis eintritt startet, kann diesem Kunden dann nach der von Ihnen gewählten Verzögerung eine Umfrage senden, und ein Workflow kann auf dasselbe Ereignis reagieren. Die Produkte der Bestellung kommen mit, sodass sich Antworten nach Produkt vergleichen lassen.
- Öffnen Sie in Polzy Integrationen, dann Shopify, und kopieren Sie die Adresse unter Empfang. Sie ist für Ihre Verbindung erzeugt und endet auf
/shopify. - Öffnen Sie im Shopify-Adminbereich Settings → Notifications → Webhooks und wählen Sie Create webhook.
- Wählen Sie das Event — zum Beispiel den Versand einer Bestellung —, wählen Sie JSON als Format, fügen Sie die Adresse als URL ein und speichern Sie. Wiederholen Sie das für jedes gewünschte Ereignis.
- Kopieren Sie den Schlüssel, mit dem Shopify Ihre Webhooks signiert; er steht auf der Seite Webhooks.
- Öffnen Sie in Polzy Kontakte → Sync und Felder, wählen Sie Einstellungen, fügen Sie den Schlüssel in Signaturgeheimnis des Webhooks ein und wählen Sie im letzten Schritt Speichern.
Polzy lehnt einen Webhook ab, den es mit diesem Schlüssel nicht prüfen kann; Bestellungen bewirken also nichts, bis er gespeichert ist. Legt eine App in Ihrem Shop die Webhooks an, sind sie mit dem API Secret Key dieser App signiert: Fügen Sie dann diesen ein. Trifft eine Bestellung für eine Kampagne ein, die darauf wartet, wird ihr Kunde zuerst zugeordnet oder als Kontakt angelegt. Siehe Shopify: Creating webhooks, und Kampagnen für die Seite der Kampagne.
Fehlerbehebung
| Was Sie sehen | Warum | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Store domain should look like your-store.myshopify.com | Sie haben eine eigene Domain oder eine vollständige Webadresse eingetragen. | Tragen Sie nur die .myshopify.com-Domain Ihres Shops ein. |
| Shopify rejected the token. Check it has read_customers scope. | Das Token ist falsch, abgelaufen oder hat den Scope nicht. | Prüfen Sie die Scopes der App und fügen Sie ein Token ein, das nicht abläuft. |
| Store not found. Check the .myshopify.com domain. | Unter dieser Domain antwortet kein Shop. | Kopieren Sie die Domain aus Ihrem Shopify-Adminbereich. |
| Die Synchronisierung läuft einen Tag, dann schlägt sie fehl | Das Token stammt aus dem Client Credentials Grant und ist nach 24 Stunden abgelaufen. | Verwenden Sie ein Token, das nicht abläuft — siehe Ein Access Token besorgen. |
| Bestellungen starten nie eine Umfrage | Es ist kein Signaturgeheimnis des Webhooks gespeichert, es ist nicht der Schlüssel, mit dem Shopify signiert, oder keine aktive Kampagne wartet auf dieses Ereignis. | Fügen Sie den Schlüssel von der Seite Webhooks ein und prüfen Sie den Auslöser der Kampagne. |
| N Kontakte wurden nicht importiert: Das Kontaktlimit des Tarifs ist erreicht. | Die Kontakte Ihres Plans sind aufgebraucht. | Erhöhen Sie Mindestanzahl an Bestellungen oder schalten Sie Nur Kunden, die Marketing zugestimmt haben ein, oder wechseln Sie den Plan. |
Gut zu wissen
- Kontakte, keine Mitglieder. Kunden melden sich nie an, erhalten keine Einladung und belegen keinen Platz. Sie zählen zu den Kontakten Ihres Plans — 10.000 bei Team, 50.000 bei Business. Eine Synchronisierung, die darüber hinausginge, übernimmt die Kunden, die hineinpassen, hält dort an und informiert die Admins — siehe Nutzung und Limits.
- Bis zu 50.000 Kunden pro Synchronisierung. Ein größerer Shop wird bis zu dieser Zahl gelesen.
- Gelöschte Kunden bleiben. Ein in Shopify gelöschter Kunde wird in Polzy weder gelöscht noch deaktiviert; löschen Sie den Kontakt bei Bedarf unter Kontakte.
- Trennen oder entfernen. Unter Einstellungen beendet Trennen die Synchronisierung und behält Einstellungen und Verlauf, sodass Sie später wieder verbinden können; Entfernen löscht die Verbindung. In beiden Fällen bleiben die bereits übernommenen Kontakte in Polzy.
- Hilfe nötig? Der Link Polzy fragen im Verbindungsbereich erklärt, wo Sie jeden Wert in Shopify finden.
Nützliche Links
- Shopify: Custom apps — Custom Apps heute und solche, die vor 2026 erstellt wurden.
- Shopify: Admin-created custom apps — wo Token und Scopes einer bestehenden App stehen.
- Shopify: Creating webhooks — Bestell-Webhooks in Ihrem Shopify-Adminbereich.
- Personen und Kontakte — Felder, Gruppen und Kontakte.
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