SMS mit Ihrem eigenen ClickSend-Konto senden
Verbinden Sie ClickSend, um Umfrage-Einladungen per SMS von Ihrem eigenen Konto zu senden, mit Zustellberichten und SMS-Antworten zurück in Polzy.
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Verbinden Sie Ihr ClickSend-Konto, und Polzy sendet die SMS dieses Arbeitsbereichs — Einladungen und Erinnerungen von Kampagnen, Workflow-Nachrichten und Antworten in einem Gespräch — darüber. Mit einer dedizierten ClickSend-Nummer können Empfänger zurückschreiben: Antworten kommen im Gespräch in Polzy an, und das Protokoll jeder Nachricht zeigt, ob sie zugestellt wurde. ClickSend überträgt nur SMS, kein WhatsApp.
SMS gibt es ab dem Tarif Business, und nur Admins können einen Anbieter verbinden. Verbinden Sie ClickSend auf der Seite Integrationen oder unter Nachrichten → Integrationen.
Bevor Sie beginnen
Sie brauchen:
- Einen Arbeitsbereich im Tarif Business oder höher und darin die Rolle Admin.
- Ein ClickSend-Konto. Um Antworten zu empfangen, eine dedizierte Nummer darin.
- Die Freigabe von ClickSend zum Senden von Links, wenn Ihr Konto neu ist (siehe unten).
- Die Mobilnummern Ihrer Teilnehmenden in deren Daten. Polzy speichert sie im internationalen Format, etwa
+61 4 1234 5678; eine Nummer ohne Ländervorwahl wird im Land Ihrer Organisation gelesen, dem aus den Rechnungsangaben.
Jede Umfrage-Einladung enthält einen Link. ClickSend hält SMS mit Links bei Neukunden an: Beantragen Sie vor dem Senden beim ClickSend-Support eine Freigabe. Siehe ClickSend: SMS.
Wie Polzy ClickSend nutzt
- SMS. Sobald Sie ClickSend für SMS wählen, geht jede SMS des Arbeitsbereichs über Ihr Konto.
- Antworten. Schreibt jemand an Ihre dedizierte Nummer zurück, wird die Antwort seinem offenen Gespräch in Polzy hinzugefügt (siehe Gespräche).
- Zustellung. Das Protokoll jeder Nachricht unter Nachrichten zeigt Zugestellt oder Fehlgeschlagen, mit dem Grund von ClickSend.
- Was es kostet. ClickSend stellt Ihnen diese Nachrichten in Rechnung. Sie zählen nicht zu den monatlichen Nachrichten Ihrer Organisation in Polzy; diese gelten nur für den Absender von Polzy.
Schritt 1: Ihre API-Zugangsdaten finden
- Melden Sie sich im ClickSend-Dashboard an.
- Klicken Sie oben rechts auf das Schlüsselsymbol. Es zeigt Ihren API-Username und Ihren API Key.
Der API-Schlüssel ist nicht das Passwort Ihres Kontos. Siehe ClickSend: API credentials.
Schritt 2: ClickSend in Polzy verbinden
- Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste, den Tab Verfügbar, und klicken Sie in der Zeile von ClickSend auf Verbinden. Oder öffnen Sie Nachrichten, den Tab Integrationen, und klicken Sie bei ClickSend auf Einrichten.
- Füllen Sie im Fenster ClickSend verbinden die Felder aus:
| Feld | Was Sie eingeben |
|---|---|
| ClickSend-Benutzername | Ihren API-Benutzernamen. Erforderlich. |
| API Key | Ihren API-Schlüssel. Erforderlich. |
| Absendernummer | Ihre dedizierte ClickSend-Nummer, etwa +61400000000. Optional: Ohne sie wählt ClickSend den Absender, und Antworten kommen eventuell nicht zurück. |
| Token der Webhook-URL | Leer lassen. Polzy erzeugt eines beim Verbinden; es wird Teil der Adresse, an die ClickSend berichtet. |
- Klicken Sie auf Verbindung testen. Sie sollten Successfully connected to ClickSend account: mit Ihrem Benutzernamen sehen (diese Meldung ist auf Englisch).
- Klicken Sie auf Verbinden.
Schritt 3: ClickSend für SMS auswählen
- Öffnen Sie Einstellungen, dann den Tab Benachrichtigungen, und scrollen Sie zu Kanäle.
- Ändern Sie in der Zeile SMS Polzy · gemeinsames Konto in ClickSend, und achten Sie darauf, dass der Schalter eingeschaltet ist.
Slack
TeamsEine Kampagne sendet dann über ClickSend, wenn Sie im Tab Versand SMS als Kanal wählen.
Schritt 4: Zustellberichte und Antworten
ClickSend berichtet nur dorthin, wo Sie es angeben; beides braucht daher eine Einstellung in ClickSend.
- Öffnen Sie in Polzy die Seite von ClickSend über Integrationen und suchen Sie Empfang. Kopieren Sie die dort angezeigte Adresse. ClickSend signiert seine Anfragen nicht, daher identifiziert sie das Token in der Adresse: Halten Sie sie vertraulich.
- Legen Sie im ClickSend-Dashboard eine Regel für Zustellberichte an, deren Aktion den Bericht an diese Adresse sendet.
- Legen Sie unter den Regeln für eingehende SMS (Message Settings → SMS/MMS → Inbound Rules) eine Regel für Ihre dedizierte Nummer mit der Aktion URL an und fügen Sie dieselbe Adresse ein.
Die Antwort einer Person mit offenem Gespräch wird diesem hinzugefügt, und wer das Gespräch eröffnet hat, wird benachrichtigt. Eine Nachricht von jemand anderem erscheint nicht in Polzy. Siehe ClickSend: Inbound messaging rules und ClickSend: Delivery notifications and reports.
Limits und Kosten
- SMS-Segmente. Eine SMS fasst bis zu 160 Zeichen oder 70, wenn der Text ein Zeichen außerhalb des Standard-GSM-Alphabets enthält — ein Emoji oder eine Schrift wie Arabisch. Eine längere Nachricht wird in Teilen gesendet, und ClickSend berechnet jeden Teil.
- Ruhezeiten. Mit eingeschaltetem Ruhezeiten einhalten unter Einstellungen → Benachrichtigungen warten Kampagnennachrichten bis 08:00 in der Zeitzone des Empfängers, statt zwischen 20:00 und 08:00 hinauszugehen.
- Kein WhatsApp. Für WhatsApp verbinden Sie Telnyx oder Twilio.
Fehlerbehebung
| Was Sie sehen | Warum, und was zu tun ist |
|---|---|
| ClickSend Username is required, API Key is required | Füllen Sie beides aus. |
| Der Test scheitert mit einer Meldung von ClickSend zu den Zugangsdaten | Benutzername oder API-Schlüssel sind falsch, oder der Schlüssel wurde neu erzeugt. Kopieren Sie beides erneut über das Schlüsselsymbol. |
| Nachrichten werden bei ClickSend angehalten oder scheitern | Ihr Konto ist eventuell noch nicht für Links freigegeben. Beantragen Sie beim ClickSend-Support die URL-Freigabe. |
| Status kommen nie über Gesendet hinaus | Keine Regel für Zustellberichte zeigt auf die Adresse, oder die Adresse wurde geändert. Der Abschnitt Aktivität auf der Seite von ClickSend zeigt Eingehende Nachricht abgelehnt, wenn das Token nicht passt. |
| Antworten kommen nicht an | Legen Sie die Eingangsregel mit der Aktion URL für Ihre dedizierte Nummer an, und füllen Sie die Absendernummer aus, damit Empfänger an diese Nummer antworten. |
Gut zu wissen
- Der Absender von Polzy. Ohne eigenen Anbieter gehen SMS als Einbahnnachricht vom gemeinsamen Absender von Polzy hinaus, zählen zu den monatlichen Nachrichten Ihrer Organisation, und niemand kann darauf antworten.
- Wenn ClickSend nicht mehr funktioniert, versucht Polzy es weiter und markiert es mit Erfordert Aufmerksamkeit. Trennen Sie es, gehen SMS wieder über den gemeinsamen Absender von Polzy.
- Was Polzy speichert. API-Schlüssel und Webhook-Token werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Nützliche Links
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Angemeldete Mitglieder können Polzy fragen oder dem Team über Support schreiben. Wie schnell wir antworten, hängt von Ihrem Tarif ab.