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Kundenerlebnis

Erfahren Sie, warum Kunden bleiben, und warum sie gehen

NPS, Zufriedenheit nach einem Kauf und Feedback bei einer Kündigung, im richtigen Moment versendet. Polzy ordnet jeden Kommentar einem Thema zu und macht aus den größten Beschwerden Maßnahmen mit Verantwortlichen.

Kostenlos startenDemo buchen
  • E-Mail, Link, QR-Code oder Einbettung
  • Der Grund hinter jedem Wert
  • Themen über alle Umfragen hinweg
Ask Polzy

Vom NPS zur Lösung, in einem einzigen Gespräch

Beschreiben Sie, was Sie brauchen. Polzy fragt nach, was noch fehlt, baut es mit Ihren Themen und Ihren Leuten und wartet auf Ihre Freigabe.

Ask PolzyWorkspace Kundenerlebnis
Schick nach jeder abgeschlossenen Shopify-Bestellung eine kurze Umfrage

Ich habe eine Zufriedenheitsumfrage mit drei Fragen entworfen und einen Workflow, der sie per E-Mail sendet, sobald Shopify eine Bestellung als erfüllt markiert. Der Workflow bleibt ausgeschaltet, bis Sie ihn einschalten.

Was Polzy vorbereitet hat
Umfrage
3 Fragen · Zufriedenheit, Einfachheit und Grund
Auslöser
Shopify · Bestellung erfüllt
Workflow
Die Umfrage per E-Mail an den Kunden senden
Etwas ändernFreigeben und öffnen

Was Sie durchführen können

Fragen Sie in den Momenten, die über Loyalität entscheiden

NPS

Jedes Quartal eine Beziehungsumfrage: Promotoren, Passive und Kritiker, mit dem Grund hinter jedem Wert.

Fragen
2
Dauer
30 Sek.
Rhythmus
Quartalsweise
  • Der Trend des Werts nach jedem Feld, das Sie pflegen, etwa Tarif oder Land
  • Gründe nach Themen gruppiert
  • Bei Kritikern in einem Gespräch nachfassen

Von der Antwort zur Maßnahme

Heute eine Beschwerde, diese Woche die Lösung

Sie sagen es
“Zwei Tage zu spät angekommen, und niemand hat mir Bescheid gesagt.”
“Der Support hat es in einem Chat gelöst. Beeindruckend.”
“Tolles Produkt, aber die Bestellung ist umständlich.”

Polzy liest es

Verspätete Lieferungen machen Kunden in Belgien zu Kritikern

58 von 120 Kommentaren von Kritikern erwähnen die Lieferung. Die meisten nennen denselben Versanddienstleister.

ZuverlässigkeitLand · BE
Jemand übernimmt es
Lieferzeiten mit dem Versanddienstleister prüfen
Daan JansenFällig am 8. Nov.
Kritiker bekommen in einem Gespräch eine Rückmeldung

Themen, die passen

Themen entlang Ihrer Customer Journey

Jede Frage gehört zu einem Thema, und jeder Kommentar wird mit einem Thema versehen. So sehen Sie, welcher Teil des Erlebnisses Sie die meisten Promotoren kostet. Eigene Themen ergänzen Sie jederzeit.

  • Produktnutzen
  • Bedienbarkeit
  • Supportqualität
  • Preis
  • Zuverlässigkeit

  • Jedem Kunden antworten

    Beantworten Sie einen Kommentar per E-Mail aus Polzy, oder mit Business per SMS und WhatsApp über Ihr eigenes Telnyx- oder Twilio-Konto, und behalten Sie den Verlauf neben der Antwort.

  • Datenschutz von Anfang an

    Daten werden in der EU gespeichert, und Antworten werden nach der von Ihnen festgelegten Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht.

  • Link, QR-Code und Einbettung

    Sammeln Sie Feedback auf Kassenbons, im Geschäft oder auf Ihrer eigenen Website, ganz ohne Kontaktliste.

Verbindet sich mit
  • ShopifyShopify
  • TwilioTwilio
  • ZapierZapier
  • WebhooksWebhooks
Alle Integrationen

Vorlagen für den Start

Oder beschreiben Sie Ihre eigene, und Polzy entwirft sie

  • Zufriedenheit nach dem Kauf

    Zufriedenheit, wie einfach die Bestellung war und was besser sein könnte.

    3 FragenVerwenden

  • Quartals-NPS

    Die Empfehlungsfrage und der Grund hinter dem Wert.

    2 FragenVerwenden

  • Feedback bei Kündigung

    Warum Kunden gehen, und alles, was sie Ihnen noch mitteilen möchten.

    2 FragenVerwenden

  • Support-Zufriedenheit

    Wie das letzte Ticket lief, direkt nach dem Abschluss.

    Entworfen von Ask PolzyVerwenden

Was Teams fragen

Aus Shopify ja: Eine bezahlte oder erfüllte Bestellung kann eine Umfrage starten. Jedes andere System kann eine Umfrage über einen Webhook-Aufruf starten.

Schließen Sie die Lücke zwischen Feedback und Handeln.

Kostenlos für Ihre ersten 1.000 Antworten pro Monat. Team und Business beginnen mit einer kostenlosen Testphase.

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Datenspeicherung in der EUDSGVOJederzeit kündbar