Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026

Nutzungsbedingungen

1) Vertrag

Diese Bedingungen bilden den Vertrag zwischen der Polzy B.V. („Polzy“, „wir“) und demjenigen, der auf Polzy eine Organisation anlegt — einem Unternehmen oder einer Person, die Polzy privat nutzt („der Kunde“, „Sie“). Sie gelten für jeden Arbeitsbereich der Organisation und für jede Person, die sie einlädt. Wer sie für ein Unternehmen akzeptiert, bestätigt, dazu berechtigt zu sein. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieser Bedingungen; die Datenschutzerklärung erläutert, wie wir mit den personenbezogenen Daten umgehen, für die wir selbst verantwortlich sind. Weicht ein mit uns unterzeichnetes Bestellformular ab, geht es für diese Bestellung vor. Ihre eigenen Einkaufsbedingungen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2) Wer Polzy nutzen kann

Polzy steht Unternehmern offen — Gesellschaften und anderen Organisationen sowie Selbstständigen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln — und Personen, die es für private Zwecke nutzen und dabei Verbraucher sind.

Unternehmer. Bei der Registrierung für ein Unternehmen geben Sie seinen Namen, das Land seiner Registrierung und seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Registernummer an; Selbstständige bestätigen zudem, für ihr Unternehmen zu handeln. Diese Erklärung bewahren wir zusammen mit Ihrer Annahme dieser Bedingungen auf. Halten Sie die Angaben aktuell — sie bestimmen die Umsatzsteuer auf Ihren Rechnungen — und ändern Sie sie, sobald sich etwas ändert. Da Sie als Unternehmer handeln, gelten Vorschriften, die nur Verbraucher schützen, etwa das 14-tägige Widerrufsrecht bei Online-Käufen, nicht.

Verbraucher. Bei der Registrierung zur privaten Nutzung geben Sie Ihren Namen und Ihr Wohnsitzland an, die wir zusammen mit Ihrer Annahme dieser Bedingungen aufbewahren. Halten Sie Ihr Land aktuell — es bestimmt die Umsatzsteuer auf Ihren Rechnungen. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen: Teilen Sie es uns über Support in der App oder unter den Adressen in unserem Impressum mit. Wir erstatten Ihnen dann alles, was Sie bezahlt haben, vollständig und auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, und Ihre Organisation wechselt in den kostenlosen Tarif. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes gibt.

3) Konten und Rollen

Administratoren verwalten Arbeitsbereiche, Umfragen und Personen. Führungskräfte sehen Ergebnisse für ihre eigenen Gruppen. Mitarbeitende und andere Antwortende beantworten Umfragen und können Mein Feed nutzen; zum Antworten benötigen sie nie ein Konto. Sie sind für alles verantwortlich, was unter Ihren Konten geschieht: Zugangsdaten bleiben bei der Person, der sie gehören, Zugriff erhält nur, wer ihn braucht, und einen Verdacht auf Missbrauch melden Sie umgehend an security@polzy.ai.

4) Zulässige Nutzung

Nutzen Sie Polzy, um Feedback von Personen einzuholen und umzusetzen, die in einer Beziehung zu Ihrer Organisation stehen — im Rahmen des für Sie geltenden Rechts, einschließlich Datenschutz- und Arbeitsrecht und etwaiger Pflichten, den Betriebsrat zu unterrichten oder zu beteiligen, bevor Sie Beschäftigte befragen. Untersagt ist insbesondere:

zu versuchen, Antwortende einer anonymen Umfrage zu identifizieren, oder die Datenschutzgrenze zu umgehen, etwa durch die Kombination von Filtern, Exporten oder der API;
Umfragen oder Nachrichten an Personen zu senden, die sich abgemeldet haben, oder ohne Rechtsgrundlage für die Kontaktaufnahme;
besondere Kategorien personenbezogener Daten wie Gesundheit, Religion oder Gewerkschaftszugehörigkeit abzufragen, sofern das Gesetz es nicht erlaubt und die Antwortenden nicht darüber informiert sind;
Schadcode hochzuladen oder den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung auszuforschen, zu überlasten oder auf seine Sicherheit zu testen;
den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren oder ihn zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts zu nutzen;
ihn für rechtswidrige, irreführende, diskriminierende oder belästigende Zwecke einzusetzen.

5) Tarife, Verlängerung und Kündigung

Polzy bietet einen kostenlosen Tarif und kostenpflichtige Tarife. Kostenpflichtige Tarife werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet, in Euro oder US-Dollar, zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Ein kostenpflichtiger Tarif verlängert sich automatisch um einen Zeitraum gleicher Länge, sofern er nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Vor der Verlängerung eines Jahrestarifs schreiben wir dem Rechnungskontakt und dem Inhaber der Organisation 30 Tage und erneut 7 Tage vorher, mit Datum und Betrag einschließlich Umsatzsteuer. Für eine Testphase ist eine Zahlungsmethode erforderlich; an ihrem Ende beginnt der erste bezahlte Zeitraum, sofern Sie nicht vorher kündigen.

Upgrades gelten sofort; der ungenutzte Teil des bisherigen Tarifs wird auf den neuen Preis angerechnet. Downgrades und entfernte Add-ons werden zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, sobald Ihre Nutzung hineinpasst.

Sie können jederzeit unter Abrechnung kündigen. Der Tarif läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und verlängert sich nicht; danach wechselt die Organisation in den kostenlosen Tarif. Was über dessen Grenzen hinausgeht, wird zurückgehalten — aufbewahrt, lesbar und exportierbar, aber nicht in Betrieb — und wegen des Wechsels nie gelöscht.

6) Nutzung, Pakete und nutzungsbasierte Abrechnung

Jeder Tarif enthält monatliche Kontingente — Antworten, KI-Nutzung, Workflow-Ausführungen —, die jeden Monat an dem Tag neu beginnen, an dem der Tarif begonnen hat. Sind ein Kontingent und etwaige Pakete aufgebraucht, wird weitere Nutzung dieser Art bis zum nächsten Monat abgelehnt, es sei denn, Sie haben die nutzungsbasierte Abrechnung gewählt.

Pakete fügen eine Menge hinzu, die von Monat zu Monat übertragen wird und 12 Monate nach ihrer Gewährung verfällt. Wir erinnern Sie 14 Tage vorher daran; eine ungenutzte Restmenge wird nicht erstattet.
Nutzungsbasierte Abrechnung bedient in den Tarifen, die sie anbieten, Nutzung über Kontingent und Pakete hinaus, statt sie abzulehnen. Die Wahl selbst kostet nichts. Abgerechnet wird, was genutzt wurde, am Ende jedes Monatszeitraums zum Stückpreis, der zu dessen Beginn galt. Sie können sie jederzeit unter Abrechnung abschalten; was bis dahin genutzt wurde, wird noch berechnet.

7) Zahlung und Preise

Jede Belastung wird in Rechnung gestellt und über die hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen — Karte, SEPA-Lastschrift, iDEAL oder Wero. Vereinbaren wir Zahlung per Überweisung, ist eine Rechnung innerhalb von 30 Tagen fällig. Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir es in den folgenden 14 Tagen erneut und schreiben Ihnen jedes Mal. Bleibt sie danach offen, wechselt die Organisation in den kostenlosen Tarif, wobei alles über dessen Grenzen zurückgehalten wird, bis die Rechnung beglichen ist; mit der Zahlung wird der Tarif wiederhergestellt.

Wir können unsere Preise ändern. Eine Änderung wird mindestens 30 Tage, bevor sie für Sie gilt, per E-Mail angekündigt und gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung — bei nutzungsbasierter Abrechnung ab dem nächsten Monatszeitraum. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor ihrem Inkrafttreten kündigen.

8) Erstattungen und Gutschriften

Entgelte für einen begonnenen Zeitraum werden bei Kündigung, Downgrade oder Nichtnutzung weder ganz noch teilweise erstattet. Wir erstatten jedoch, wenn wir irrtümlich oder mehr berechnet haben, als diese Bedingungen erlauben; wenn Sie den Vertrag wegen einer wesentlichen Pflichtverletzung unsererseits beenden oder weil Sie eine wesentliche Änderung dieser Bedingungen nicht annehmen — dann den ungenutzten Teil eines im Voraus bezahlten Zeitraums; und wenn uns eine Zahlung für einen bereits abgeschlossenen Bestellvorgang erreicht. Ein Verbraucher, der innerhalb von 14 Tagen nach seiner ersten Zahlung widerruft, erhält alles erstattet, wie unter „Wer Polzy nutzen kann“ beschrieben.

Eine ausgestellte Rechnung wird nie geändert: Korrekturen und Erstattungen erfolgen über eine nummerierte Gutschrift (Rechnungskorrektur), die auf sie verweist. Die Erstattung geht auf dem Weg zurück, auf dem bezahlt wurde — sofort auf die Karte oder Lastschrift, und per Überweisung innerhalb von 14 Tagen nach der Gutschrift bei einer per Überweisung bezahlten Rechnung; wir können Sie nach dem Empfängerkonto fragen. Nicht ausgezahltes Guthaben bleibt auf dem Saldo Ihrer Organisation und wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.

9) Kundendaten

Ihre Daten gehören Ihnen: was Sie hochladen, die Antworten, die Sie erheben, und was Polzy daraus erstellt. Wir verarbeiten sie ausschließlich zur Erbringung des Dienstes, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt, und Sie können sie jederzeit exportieren. Aggregierte Kennzahlen zur Nutzung des Dienstes — nie die Inhalte von Umfragen oder Antworten und nie in einer Form, die Sie oder eine Person identifiziert — dürfen wir verwenden, um Polzy zu betreiben, abzusichern und zu verbessern.

10) KI-Funktionen

Die KI-Funktionen von Polzy — Themen, Stimmung, Zusammenfassungen, Maßnahmenvorschläge, Folgefragen, der Umfrage-Designer und Ask Polzy — werden von den im Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter genannten KI-Anbietern ausgeführt oder, in Enterprise-Tarifen, von einem OpenAI- oder Azure-OpenAI-Konto, das Sie selbst verbinden.

Eingaben und Ergebnisse sind Ihre Kundendaten. Weder Polzy noch die von uns beauftragten KI-Anbieter nutzen sie zum Training von Modellen; für ein selbst verbundenes Konto gilt Ihr eigener Vertrag mit dessen Anbieter.
KI-Ergebnisse entstehen automatisch und können unvollständig oder falsch sein. Prüfen Sie sie, bevor Sie sich darauf stützen, und machen Sie sie nie zur alleinigen Grundlage einer Entscheidung über eine Person, etwa über Einstellung, Vergütung, Beförderung, Leistung oder Kündigung. Die KI von Polzy trifft keine solchen Entscheidungen.
Der Datenschutzhinweis jeder Umfrage teilt den Antwortenden mit, dass ihr Text von KI ausgewertet werden kann. Weitere Informationen, die das Gesetz von Ihnen verlangt, geben Sie selbst.
Jede KI-Funktion lässt sich in den Einstellungen eines Arbeitsbereichs abschalten, und KI-Nutzung wird auf das KI-Kontingent des Tarifs angerechnet.

11) Verfügbarkeit und Support

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an. Die Reaktionszeiten des Supports hängen vom Tarif ab und werden in der App unter Support angezeigt. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus auf der Statusseite angekündigt.

12) Sperrung

Wir können den Zugang zum Dienst ganz oder teilweise sperren — so kurz und so begrenzt wie möglich —, wenn dies nötig ist, um eine Sicherheitsbedrohung oder einen Angriff abzuwehren, wenn Ihre Nutzung gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung verstößt und Antwortende, andere Kunden oder den Dienst gefährdet, oder wenn Gesetz oder Behörde es verlangen. Wo möglich, informieren wir Sie vorher per E-Mail, sonst unmittelbar danach, jeweils mit Grund, und heben die Sperre auf, sobald die Ursache beseitigt ist. Eine Sperrung löscht nie Ihre Daten. Eine unbezahlte Rechnung führt wie oben beschrieben zum kostenlosen Tarif, nicht zu einer Sperrung.

13) Laufzeit und Beendigung

Der Vertrag läuft, solange Ihre Organisation auf Polzy besteht; die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs führt in den kostenlosen Tarif und beendet ihn nicht. Um ihn zu beenden, schließt der Inhaber die Organisation unter Einstellungen. Jeder Arbeitsbereich ist dann 14 Tage lang schreibgeschützt — alles lässt sich noch öffnen und exportieren, und die Schließung kann rückgängig gemacht werden — und wird danach mit allen Inhalten gelöscht; ein Administrator kann einen einzelnen Arbeitsbereich auf dieselbe Weise löschen. Der Tarif verlängert sich nicht, der bereits bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet, außer bei einem Widerruf eines Verbrauchers innerhalb der 14 Tage,, und ausgestellte Rechnungen werden so lange aufbewahrt, wie das Steuerrecht es verlangt.

Jede Partei kann den Vertrag schriftlich beenden, wenn die andere ihn wesentlich verletzt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung behebt. Was seiner Natur nach fortbesteht — offene Zahlungen, Haftung, Vertraulichkeit, das anwendbare Recht — gilt über das Vertragsende hinaus.

14) Haftung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für fahrlässig verursachte Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit, für Betrug, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder für sonstige Fälle, in denen das Gesetz keine Beschränkung zulässt. Innerhalb dieser Grenzen gilt:

keine Partei haftet für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz oder Goodwill oder für Datenverluste, die Ihre eigenen Exporte verhindert hätten;
die Gesamthaftung jeder Partei aus diesem Vertrag ist auf die Entgelte begrenzt, die Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben;
Ihre Pflicht, geschuldete Beträge zu zahlen, ist nicht begrenzt.

15) Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Eine wesentliche Änderung wird mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt, und ein Administrator wird in Polzy gebeten, sie für die Organisation anzunehmen; bis dahin wartet das Team. Nehmen Sie sie nicht an, können Sie vor ihrem Inkrafttreten kündigen, und wir erstatten den ungenutzten Teil eines im Voraus bezahlten Zeitraums. Eine Änderung, die Ihnen kein Recht nimmt — eine klarere Formulierung, eine Korrektur —, gilt mit ihrer Veröffentlichung.

16) Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bevor eine Partei ein Gericht anruft, schreiben wir uns gegenseitig an und nehmen uns 30 Tage Zeit, die Sache beizulegen. Verbleibende Streitigkeiten gehen an das zuständige Gericht in Amsterdam. Sind Sie Verbraucher, behalten Sie zudem den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzlandes und können auch die dortigen Gerichte anrufen.

17) Allgemeines

Wir schreiben Ihnen an die E-Mail-Adressen des Inhabers und des Rechnungskontakts; Sie erreichen uns über die Adressen in unserem Impressum. Keine Partei haftet für Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleibt der Rest wirksam. Sie können diesen Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen; wir dürfen ihn auf ein Unternehmen übertragen, das Polzy übernimmt, und teilen Ihnen dies mit.