Nutzung und Limits

Jeder Tarif hat Limits: wie viele Workspaces, Mitglieder und laufende Umfragen Sie gleichzeitig haben können und wie viele Antworten, KI-Credits und E-Mails Sie pro Monat nutzen können. Sie gehören der Organisation und werden von allen ihren Workspaces geteilt. Organisationseinstellungen → Nutzung zeigt, wo jedes Limit steht und woher Ihre Nutzung kommt, damit Sie handeln können, bevor etwas stoppt.

Den Tab Nutzung öffnen

1. Öffnen Sie das Kontomenü unten in der Seitenleiste und wählen Sie Organisationseinstellungen.
2. Wählen Sie den Tab Nutzung. Er zeigt dasselbe, egal aus welchem Workspace Sie ihn öffnen.

Was er zeigt, von oben nach unten: alles, was Wegen Ihres Tarifs pausiert ist, eine Kachel je Limit, einen Hinweis, wenn Antworten auf die KI warten, Antworten pro Monat und Woher die Nutzung kommt.

Die Limit-Kacheln lesen

Jede Kachel zeigt ein Limit: was Sie genutzt haben, von dem, was Ihr Tarif erlaubt, und einen Balken. Die monatlichen Kontingente — Antworten, KI-Credits, Workflow-Läufe, E-Mails und Nachrichten — stehen zuerst, weil sie aufgebraucht werden; danach die dauerhaften Mengen wie Workspaces und Mitglieder.

• Im Rahmen. Unter 80 % genutzt.
• Nahe am Limit. 80 % oder mehr. Polzy zeigt außerdem oben auf der Seite einen Hinweis, damit Sie es erfahren, bevor etwas stoppt.
• Limit erreicht. Alles genutzt: Was das Limit zählt, wird abgelehnt, bis wieder Platz ist.
• Unbegrenzt. Der Tarif hat dafür keine Obergrenze, angezeigt als ∞.
• Limit. Eine Obergrenze für eine Sache auf einmal, etwa Fragen in einer Umfrage oder API-Anfragen pro Minute: Es gibt keine laufende Summe.
• Tarif … · Pakete: … von … übrig oder Add-ons +… Unter einer Kachel, wenn Sie zusätzlich gekauft haben: der Anteil des Tarifs, dann was Pakete noch enthalten oder was Add-ons hinzugefügt haben.

Der Tab Nutzung zeigt für jedes Limit eine Kachel, auch für Funktionen, die Ihr Tarif noch nicht hat.

Jedes Limit je Tarif

Alle Limits werden über alle Workspaces der Organisation gezählt. Monatliche Kontingente beginnen jeden Monat neu, gezählt ab dem Tag, an dem Ihr aktueller kostenpflichtiger Tarif begann, auch bei Jahrestarifen. — heißt, der Tarif hat die Funktion nicht, die das Limit zählt.

Solo gibt es auch mit 5.000 oder 10.000 Antworten pro Monat, Team mit 20.000, 30.000 oder 50.000, Business mit 50.000, 75.000, 100.000 oder 150.000. Auch KI-Credits steigen in Stufen: Solo auf 3.000, 5.000 oder 10.000 pro Monat, Team auf 10.000, 20.000 oder 40.000, Business auf 25.000, 50.000 oder 100.000. Beides wählen Sie in der Bestellübersicht, wenn Sie den Tarif ändern. Enterprise beginnt beim Doppelten der Limits von Business, und der Vertrag legt alles darüber fest, pro Einheit berechnet; KI-Credits, E-Mails und Nachrichten von Enterprise sind nie unbegrenzt. Was jeder Tarif neben den Limits enthält, steht unter Ihren Tarif ändern.

Was jedes Limit zählt

• Antworten pro Monat. Jede abgeschlossene Antwort, auf jede Umfrage in jedem Workspace.
• KI-Credits pro Monat. Was die KI von Polzy verbraucht: Antworten lesen, Fragen Sie Polzy, Zusammenfassungen, Entwürfe. Ein Credit ist ein fester Betrag an KI-Modellkosten, egal welches Modell ihn verbraucht. Die Sicherheitsprüfung schriftlicher Antworten kostet Sie nichts.
• E-Mails pro Monat. Jeder Empfänger einer E-Mail über den eigenen Absender von Polzy: Einladungen, Erinnerungen, Dankesnachrichten, Workflow-E-Mails und Antworten in einem Gespräch. E-Mails über Ihren eigenen E-Mail-Anbieter, Einladungen an Ihr eigenes Team und Polzys eigene E-Mails zählen nicht.
• SMS- und WhatsApp-Nachrichten pro Monat. Jedes SMS-Segment, das von Polzys eigener Nummer gesendet wird: 160 Zeichen, oder 70, sobald ein Text ein Emoji oder einen Buchstaben außerhalb des lateinischen Grundalphabets enthält, etwa Arabisch. Nachrichten über Ihren eigenen SMS-Anbieter, Slack und Teams zählen nicht.
• Workflow-Läufe pro Monat, Aktive Workflows. Ein Lauf ist ein Auslöser, der vollständig durchläuft; ein Testlauf ist kostenlos. Aktive Workflows sind die eingeschalteten.
• Gleichzeitig laufende Umfragen, Gleichzeitig laufende Kampagnen. Veröffentlichte Umfragen und aktive Kampagnen.
• Themes, Nachrichtenvorlagen. Ihre aktiven Themen und die Nachrichtenvorlagen, die Sie selbst erstellt haben — Polzys Standardvorlagen sind kostenlos.
• Mitglieder, Kontakte. Mitglieder sind Personen, die sich anmelden: Jedes belegt einen Platz in jedem Workspace, zu dem es gehört, unabhängig von seiner Rolle. Kontakte sind befragte Personen, die sich nie anmelden.
• Workspaces. Jeder Workspace der Organisation.
• Fragen pro Umfrage, API-Anfragen pro Minute. Die höchste Zahl an Fragen in einer Umfrage und an Anfragen, die ein API-Schlüssel pro Minute stellen darf.

Wenn Sie ein Limit erreichen

Nichts, was Sie gesammelt haben, wird je wegen eines Limits gelöscht. Was passiert, hängt vom Limit ab:

Admins werden in der App und per E-Mail bei 80 % und 100 % der E-Mails des Monats benachrichtigt.

Wegen Ihres Tarifs pausiert

Wenn Ihre Limits sinken — Sie haben gekündigt, eine Testphase ist abgelaufen, eine Rechnung blieb unbezahlt oder Ihr Tarif wurde verringert —, wird alles über den neuen Limits pausiert, nie gelöscht. Wegen Ihres Tarifs pausiert oben unter Nutzung listet es nach Limit auf, mit dem freien Platz jedes Limits.

• Welche. Die zuletzt genutzten bleiben aktiv, bis zum Limit; der Rest wird pausiert und jeweils als Pausiert · über Tarif markiert. Der Platz des Inhabers selbst wird nie pausiert.
• Was pausiert bedeutet. Ein pausierter Workspace ist schreibgeschützt: Alles öffnet und exportiert sich, aber seine Umfragen nehmen keine Antworten an, seine Kampagnen senden nichts und seine Workflows laufen nicht. Eine pausierte Umfrage erscheint geschlossen, eine pausierte Kampagne oder ein pausierter Workflow tut nichts, und ein pausiertes Mitglied kann sich weiterhin anmelden und ansehen.
• Zurückholen. Wählen Sie Zurückholen neben einem Element, wenn sein Limit Platz hat. Ist es voll, pausieren Sie zuerst ein anderes oder erhöhen Sie das Limit — mit einem Add-on oder einem größeren Tarif. Steigt das Limit, kommen pausierte Elemente von selbst zurück, die zuletzt genutzten zuerst.

Antworten, die auf die KI warten

Sind die KI-Credits des Monats aufgebraucht, werden neue Antworten weiter gesammelt, aber die KI liest und bewertet sie nicht. Nutzung zeigt dann … Antworten warten darauf, von der KI gelesen zu werden. Sie werden gelesen, sobald wieder Credits da sind: mit einem Credit-Paket, mit Zahlung nach Verbrauch oder wenn der Monat neu beginnt. Sicherheitsprüfungen schriftlicher Antworten laufen immer weiter.

Woher die Nutzung kommt

• Antworten pro Monat. Ein Balken je Monat, der aktuelle am dunkelsten, mit einer gestrichelten Linie am Tariflimit, wenn es nahe an den Balken liegt. Liegt es weit darüber, steht das Limit in der Ecke.
• Antworten pro Workspace. Die Antworten dieses Zeitraums je Workspace. Ein Admin, der nicht Inhaber ist, sieht seinen eigenen Workspace und Alle anderen Workspaces als eine Zeile.
• KI-Credits nach Funktion, diesen Monat. Die Funktionen, die diesen Monat in der ganzen Organisation die meisten Credits verbraucht haben, etwa Antworten lesen, Ask Polzy oder Kommentaranalyse.

Die KI-Ausgabenobergrenze

Ist Zahlung nach Verbrauch für KI-Credits aktiv, bei Business und Enterprise, arbeitet die KI über die Credits des Tarifs und der Pakete hinaus weiter, und jeder zusätzliche Credit wird am Monatsende in Rechnung gestellt. Die Ausgabenobergrenze legt fest, wie weit das in einem Monat gehen darf. Sie wird unter Abrechnung in der Karte KI-Ausgabenobergrenze eingestellt, die nur erscheint, solange Zahlung nach Verbrauch für KI aktiv ist.

1. Öffnen Sie Organisationseinstellungen → Abrechnung und suchen Sie KI-Ausgabenobergrenze.
2. Geben Sie unter Obergrenze, in Credits die höchste Zahl an Credits ein, die die KI in einem Zeitraum nutzen darf. Sie darf nicht unter den monatlichen Credits Ihres Tarifs liegen.
3. Wählen Sie Obergrenze speichern. Standard verwenden stellt den Standard wieder her.

Solange Sie keine festlegen, beträgt die Obergrenze das Dreifache der monatlichen Credits Ihres Tarifs. Admins und der Rechnungskontakt werden bei 80 % gewarnt. Bei 100 % pausieren die KI-Funktionen mit KI pausiert: Ihre Ausgabenobergrenze ist erreicht bis zum nächsten Zeitraum oder bis ein Admin die Obergrenze erhöht; alles andere funktioniert weiter.

Platz schaffen

• Ein Paket oder Add-on kaufen. Mehr Antworten, KI-Credits, E-Mails, Nachrichten, Workspaces oder Kontakte, ohne den Tarif zu wechseln — siehe Add-ons, Pakete und Zahlung nach Verbrauch.
• Tarif wechseln. Ein größerer Tarif erhöht alle Limits auf einmal; eine größere Stufe bei Antworten pro Monat oder KI-Credits pro Monat erhöht diese beiden jeden Monat, in Ihrem bisherigen Tarif — siehe Ihren Tarif ändern.
• Freigeben, was Sie nicht mehr nutzen. Schließen Sie eine Umfrage, beenden Sie eine Kampagne, schalten Sie einen Workflow aus, archivieren Sie ein Thema, entfernen Sie Kontakte oder Mitglieder.
• Über Ihren eigenen Anbieter senden. Ab Team zählen E-Mails über Ihren eigenen E-Mail-Anbieter nicht; bei Business auch keine SMS über Ihren eigenen SMS-Anbieter. Siehe Kanäle.

Fehlerbehebung

Gut zu wissen

• Monatliche Kontingente beginnen jeden Monat am selben Tag neu: an dem Tag, an dem Ihr aktueller kostenpflichtiger Tarif begann. Bei Free zählen sie ab dem Tag, an dem die Organisation zu Free gewechselt ist.
• Pakete werden nach dem eigenen Kontingent des Tarifs verbraucht, das zuerst ablaufende zuerst, und gelten 12 Monate.
• Läuft die KI mit Ihrem eigenen Modellschlüssel (Enterprise), verbraucht sie keine Polzy-Credits; dann gelten die Token-Obergrenzen, die Sie unter Einstellungen → Allgemein des Workspaces festlegen.