Envía SMS y WhatsApp con tu propia cuenta de Telnyx
Conecta Telnyx para enviar invitaciones a encuestas por SMS y WhatsApp desde tus propios números, recibir las respuestas en Conversaciones y ver el estado de entrega de cada mensaje.
En esta página
Conecta tu cuenta de Telnyx y Polzy enviará los SMS y mensajes de WhatsApp de este espacio de trabajo — invitaciones y recordatorios de campañas, mensajes de flujos y respuestas en una conversación — desde tus propios números de Telnyx. Las personas pueden contestar: las respuestas llegan a la conversación en Polzy, y el registro de cada mensaje muestra si se entregó.
El SMS y WhatsApp están disponibles desde el plan Business, y solo los Administradores pueden conectar un proveedor. Conecta Telnyx en la página Integraciones o en Mensajes → Integraciones.
Antes de empezar
Necesitas:
- Un espacio de trabajo en el plan Business o superior, y el rol de Administrador en él.
- Una cuenta de Telnyx con un número que pueda enviar mensajes, asignado a un messaging profile.
- Para WhatsApp: una cuenta de WhatsApp Business conectada en Telnyx, en un número de Telnyx (consulta WhatsApp).
- Los números de móvil de tus participantes en sus fichas. Polzy los guarda en formato internacional, como
+34 612 34 56 78; un número escrito sin prefijo de país se lee en el país de tu organización, el de Datos de facturación.
Cómo usa Polzy Telnyx
- SMS y WhatsApp. En cuanto eliges Telnyx para SMS, WhatsApp o ambos, cada mensaje que el espacio de trabajo envía por ese canal pasa por tu cuenta.
- Respuestas. Cuando alguien contesta, la respuesta se añade a su conversación abierta en Polzy (consulta Conversaciones).
- Entrega. El registro de cada mensaje en Mensajes muestra Entregado o Fallido, con el motivo de Telnyx.
- Lo que cuesta. Telnyx te factura estos mensajes. No cuentan en los mensajes mensuales de tu organización en Polzy, que solo cubren el remitente de Polzy.
Paso 1: Configura Telnyx
- En el portal de Telnyx, compra o porta un número que pueda enviar mensajes, para cada país de destino.
- En Messaging, crea un messaging profile y asígnale tu número. Un perfil gestiona la agrupación de números y la configuración de entrega.
- En API Keys, crea una clave y cópiala. Telnyx la muestra una sola vez.
- En Keys & Credentials, abre Public Key y cópiala. Polzy la usa para comprobar que las confirmaciones de entrega y las respuestas vienen realmente de Telnyx.
Para enviar con un nombre en lugar de un número, como Acme, configura un identificador de remitente alfanumérico en el messaging profile. No se puede contestar a él, no llega a Estados Unidos ni a Canadá, y algunos países exigen registrarlo antes.
Consulta Telnyx: Create and manage API keys, Telnyx: Messaging profiles y Telnyx: Alphanumeric sender ID.
Paso 2: Conecta Telnyx en Polzy
- Abre Integraciones en la barra lateral, la pestaña Disponibles, y haz clic en Conectar en la fila de Telnyx. O abre Mensajes, la pestaña Integraciones, y haz clic en Configurar en Telnyx.
- En el panel Conectar Telnyx, rellena los campos:
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| API key | La clave del paso 1. Obligatorio. |
| Messaging profile ID | El identificador del perfil al que está asignado tu número. Recomendado para SMS. |
| Número del remitente | Tu número de Telnyx en formato internacional (E.164), como +15550000000. |
| Alpha sender | Un nombre de remitente para SMS internacionales, de 3 a 11 letras o cifras, igual que en el messaging profile. No se puede contestar a él. |
| Número de WhatsApp | El número registrado en tu cuenta de WhatsApp Business, para WhatsApp. |
| Clave pública del webhook | La clave pública del paso 1. Sin ella, se rechazan las confirmaciones de entrega y las respuestas. |
Para SMS, indica un Número del remitente o un Alpha sender: Polzy necesita uno de los dos para enviar, aunque haya un messaging profile. Si rellenas ambos, se usa el número, para que las personas puedan contestar.
- Haz clic en Probar conexión. Deberías ver Connected to Telnyx con el número de messaging profiles que ve la clave (este mensaje está en inglés).
- Haz clic en Conectar.
Paso 3: Elige Telnyx para SMS y WhatsApp
- Abre Configuración, luego la pestaña Notificaciones, y baja hasta Canales.
- En la fila SMS, cambia Polzy · cuenta compartida por Telnyx y comprueba que el interruptor está activado.
- Para enviar también por WhatsApp, haz lo mismo en la fila WhatsApp.
Slack
TeamsUna campaña envía entonces a través de Telnyx cuando eliges SMS o WhatsApp como canal en la pestaña Envío. Una campaña usa un solo canal.
Paso 4: Recibe las respuestas
Las confirmaciones de entrega no necesitan nada más: Polzy pide a Telnyx una confirmación con cada mensaje que envía. Las respuestas necesitan un ajuste en Telnyx.
- En Polzy, abre la página de Telnyx desde Integraciones y busca Recepción. Copia la dirección que aparece.
- En el portal de Telnyx, abre tu messaging profile y pega la dirección como URL del webhook de entrada. Guarda.
La respuesta de alguien con una conversación abierta en ese canal se añade a ella, y se avisa a quien abrió la conversación. Un mensaje de cualquier otra persona no aparece en Polzy. Consulta Telnyx: Receiving webhooks for messaging.
Los mensajes de WhatsApp pasan por una cuenta de WhatsApp Business que conectas en Telnyx, en Messaging → WhatsApp, iniciando sesión con tu cuenta empresarial de Meta y verificando tu número. Indica ese número como Número de WhatsApp en Polzy. Consulta Telnyx: Send your first WhatsApp message.
WhatsApp solo permite a una empresa escribir libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana, solo acepta una plantilla aprobada por Meta. Lo que significa en Polzy:
- Las invitaciones de campaña se envían como mensajes normales, así que WhatsApp solo las entrega a quienes han escrito a tu número de WhatsApp en las últimas 24 horas. Para todos los demás, el mensaje falla y su registro muestra el motivo de Telnyx. Para un primer contacto, envía por SMS o por correo.
- Conversaciones. En las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, responde libremente. Después, Polzy indica WhatsApp solo permite respuestas libres dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Envía una plantilla aprobada para reabrirla. Elige una plantilla en Elige una plantilla aprobada y haz clic en Enviar plantilla.
- Plantillas. Las plantillas se crean en Telnyx y las aprueba Meta, normalmente en uno o dos días. La lista de Polzy muestra las plantillas registradas para tu espacio de trabajo; Polzy no tiene una pantalla para añadirlas, así que cuando dice Aún no hay plantillas aprobadas, la conversación sigue en cuanto la persona vuelve a escribir.
Límites y costes
- Segmentos de SMS. Un SMS admite hasta 160 caracteres, o 70 si el texto tiene un carácter fuera del alfabeto GSM estándar — un emoji, o una escritura como la árabe. Un mensaje más largo se envía en partes, y Telnyx cobra cada una.
- Horas de silencio. Con Respetar las horas de silencio activado en Configuración → Notificaciones, los mensajes de campaña esperan hasta las 08:00 en la zona horaria del destinatario en lugar de salir entre las 20:00 y las 08:00.
- Los límites de tu cuenta. Se aplican los límites de envío y las normas por país de Telnyx.
Solución de problemas
| Lo que ves | Por qué, y qué hacer |
|---|---|
| A from number, alpha sender, or WhatsApp number is required | Indica al menos un remitente. Para SMS, un Número del remitente o un Alpha sender. |
| La prueba falla con un mensaje de Telnyx sobre la autenticación | La clave de API está mal escrita, se borró o caducó. Crea una nueva. |
| Los mensajes fallan con No SMS sender configured | Solo hay un messaging profile. Añade un Número del remitente o un Alpha sender. |
| Los mensajes fallan con No WhatsApp sender configured | Rellena Número de WhatsApp. |
| El SMS no está disponible en una campaña | SMS está desactivado, o no tiene proveedor, en Configuración → Notificaciones → Canales. |
| Los estados nunca pasan de Enviado, o no llegan respuestas | La Clave pública del webhook está vacía o es incorrecta: la sección Actividad de la página de Telnyx muestra Mensaje entrante rechazado. Para las respuestas, revisa también la URL del webhook de entrada del messaging profile. |
| Las personas no pueden contestar | El mensaje salió de un Alpha sender. Añade un Número del remitente. |
| Los mensajes de WhatsApp fallan | La persona no ha escrito a tu número en las últimas 24 horas (consulta WhatsApp), o el número no está registrado para WhatsApp en Telnyx. |
Conviene saber
- El remitente de Polzy. Sin un proveedor propio, el SMS sale en un solo sentido desde el remitente compartido de Polzy, cuenta en los mensajes mensuales de tu organización y no se puede contestar. WhatsApp pasa por tu propia cuenta de Telnyx o Twilio hasta que se verifique el número de WhatsApp de Polzy.
- Si Telnyx deja de funcionar, Polzy sigue intentándolo y lo marca como Requiere atención. Si lo desconectas, el SMS vuelve al remitente compartido de Polzy.
- Lo que guarda Polzy. La clave de API y la clave pública se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar.
Enlaces útiles
Artículos relacionados
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.