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Experiencia del cliente

Descubre por qué se quedan tus clientes y por qué se van

NPS, satisfacción tras una compra y opiniones cuando alguien cancela, enviados en el momento justo. Polzy agrupa cada comentario en temas y convierte las quejas más grandes en acciones con responsable.

Empieza gratisReservar una demo
  • Correo, enlace, código QR o integrado en tu web
  • El motivo detrás de cada puntuación
  • Temas comunes a todas las encuestas
Ask Polzy

Del NPS a las soluciones, en una sola conversación

Describe lo que necesitas. Polzy te pregunta lo que le falta, lo crea con tus temas y tu gente, y espera tu aprobación.

Ask PolzyEspacio de trabajo Experiencia del cliente
Envía una encuesta corta después de cada pedido de Shopify completado

He redactado una encuesta de satisfacción de tres preguntas y un flujo de trabajo que la envía por correo cuando Shopify marca un pedido como completado. Queda desactivado hasta que lo actives.

Lo que Polzy ha preparado
Encuesta
3 preguntas · satisfacción, facilidad y por qué
Disparador
Shopify · pedido completado
Flujo de trabajo
Enviar la encuesta al cliente por correo
Cambiar algoAprobar y abrir

Lo que puedes lanzar

Pregunta en los momentos que deciden la fidelidad

NPS

Una encuesta de relación cada trimestre: promotores, pasivos y detractores, con el motivo detrás de cada puntuación.

Preguntas
2
Tiempo
30 s
Ritmo
Trimestral
  • La tendencia de la puntuación por cualquier campo que tengas, como plan o país
  • Motivos agrupados en temas
  • Seguimiento de detractores en una conversación

De la respuesta a la acción

Una queja hoy, una solución esta semana

Lo dicen
“Llegó con dos días de retraso y nadie me avisó.”
“Soporte lo resolvió en un solo chat. Impresionante.”
“Gran producto, pero hacer un pedido es engorroso.”

Polzy lo lee

Las entregas con retraso generan detractores en Bélgica

58 de 120 comentarios de detractores mencionan la entrega. La mayoría nombra a un mismo transportista.

FiabilidadPaís · BE
Alguien se encarga
Revisar los plazos de entrega con el transportista
Daan JansenVence el 8 nov
Los detractores reciben respuesta en una conversación

Temas a tu medida

Temas que siguen el recorrido de tu cliente

Cada pregunta corresponde a un tema y cada comentario se etiqueta con uno, así ves qué parte de la experiencia te cuesta más promotores. Añade los tuyos sobre la marcha.

  • Valor del producto
  • Facilidad de uso
  • Calidad del soporte
  • Precio
  • Fiabilidad

  • Responde a cualquier cliente

    Contesta a un comentario por correo desde Polzy, o en Business por SMS y WhatsApp con tu propia cuenta de Telnyx o Twilio, y conserva el hilo junto a la respuesta.

  • Privacidad desde el diseño

    Datos almacenados en la UE y respuestas eliminadas automáticamente tras el periodo de conservación que fijes.

  • Enlace, código QR e integración

    Recoge opiniones en tickets de compra, en tienda o en tu propia web, sin lista de contactos.

Se conecta con
  • ShopifyShopify
  • TwilioTwilio
  • ZapierZapier
  • WebhooksWebhooks
Todas las integraciones

Plantillas para empezar

O describe la tuya y Polzy la redacta

  • Satisfacción tras la compra

    Satisfacción, lo fácil que fue hacer el pedido y qué podría mejorar.

    3 preguntasUsar

  • NPS trimestral

    La pregunta de recomendación y el motivo detrás de la puntuación.

    2 preguntasUsar

  • Opiniones al cancelar

    Por qué se van los clientes y cualquier cosa que quieran que sepas.

    2 preguntasUsar

  • Satisfacción con el soporte

    Qué tal fue la última incidencia, justo después de cerrarse.

    Redactada por Ask PolzyUsar

Lo que preguntan los equipos

Desde Shopify, sí: un pedido pagado o completado puede iniciar una encuesta. Cualquier otro sistema puede iniciarla llamando a un webhook.

Cierra la brecha entre la opinión y la acción.

Gratis para tus primeras 1.000 respuestas al mes. Team y Business empiezan con una prueba gratuita.

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Datos alojados en la UERGPDCancela cuando quieras