Envía correo desde tu propio dominio con SendGrid

Por defecto, Polzy envía el correo desde su propia cuenta compartida. Conecta tu cuenta de SendGrid y todo el correo que este espacio de trabajo envía a los participantes — invitaciones y recordatorios de campañas, correos de agradecimiento y de eventos, correos de flujos y respuestas en una conversación — sale por SendGrid, desde una dirección de tu propio dominio. Las personas ven un remitente que reconocen, y la reputación de tu dominio es solo tuya.

Antes de empezar

Necesitas:

• Un espacio de trabajo en el plan Equipo o superior, y el rol de Administrador en él.
• Una cuenta de SendGrid que permita autenticar un dominio y crear una clave de API.
• Acceso al DNS de tu dominio, para añadir los registros que te da SendGrid.
• La dirección desde la que quieres enviar, como surveys@acme.com, en ese dominio.

Cómo usa Polzy SendGrid

• Todo el correo a participantes. En cuanto eliges SendGrid para el correo, todo lo que el espacio de trabajo envía a los participantes pasa por él. El correo propio de Polzy — enlaces de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña, facturas — sigue saliendo de Polzy.
• De quién viene. El Correo del remitente que indicas. El nombre y la dirección de respuesta de Configuración → Marca (Nombre del remitente y Dirección de respuesta) tienen prioridad sobre el Nombre del remitente y el Correo de respuesta que indicas aquí.
• Cómo se ve. No cambia nada: los correos mantienen el logotipo y el color de tu espacio de trabajo.
• Lo que cuesta. SendGrid te factura estos correos. No cuentan en los correos mensuales de tu organización en Polzy.
• Lo que vuelve. Con el Event Webhook de SendGrid, el registro de cada mensaje muestra si se entregó, se abrió, se hizo clic o rebotó.

Paso 1: Autentica tu dominio en SendGrid

Proveedores como Gmail y Outlook confían en un correo cuando el dominio del que viene declara que el remitente puede usarlo. Tres registros DNS se encargan de ello: SPF nombra los servidores que pueden enviar por tu dominio, DKIM firma cada mensaje para que no pueda alterarse y DMARC indica a los receptores qué hacer con un mensaje que falla en ambos. La autenticación de dominio de SendGrid configura los tres.

1. En SendGrid, ve a Settings → Sender Authentication y haz clic en Get Started en Domain Authentication.
2. Elige tu proveedor de DNS y escribe el dominio desde el que enviarás, como acme.com.
3. Deja activado Use automated security. SendGrid muestra los registros que hay que añadir: registros CNAME para SPF y DKIM, y un registro TXT para DMARC.
4. Añádelos en tu proveedor de DNS exactamente como aparecen y haz clic en Verify en SendGrid. Los cambios de DNS pueden tardar en verse; vuelve a verificar más tarde si todavía no se encuentran.

Tu Correo del remitente debe ser un remitente verificado: una dirección del dominio autenticado se verifica automáticamente. Verificar una sola dirección (Single Sender Verification) también sirve, pero autenticar el dominio mejora la entrega.

Consulta SendGrid: Configure domain authentication y SendGrid: Authenticate a single sender. Gmail exige SPF o DKIM a todos los remitentes, y además DMARC a quien envía más de 5.000 mensajes al día: consulta Google: Email sender guidelines.

Paso 2: Crea una clave de API

1. En SendGrid, ve a Settings → API Keys y haz clic en Create API Key. Llámala Polzy.
2. Elige Full Access, o Custom Access con Mail Send activado. Polzy comprueba la clave leyendo tu perfil de usuario de SendGrid, así que una clave personalizada también necesita acceso de lectura a tu cuenta de usuario; una clave solo con Mail Send no supera la prueba.
3. Haz clic en Create & View y copia la clave, que empieza por SG.. SendGrid la muestra una sola vez.

Consulta SendGrid: API keys.

Paso 3: Conecta SendGrid en Polzy

1. Abre el lugar donde conectarlo:
   • En el plan Equipo: Mensajes y luego la pestaña Integraciones. En Proveedores, busca SendGrid y haz clic en Configurar.
   • Desde Business: Integraciones en la barra lateral, la pestaña Disponibles y luego Conectar en la fila de SendGrid.
2. En el panel Conectar SendGrid, rellena los campos:

1. Haz clic en Probar conexión. Deberías ver Connected to SendGrid as seguido de la dirección de correo de tu cuenta de SendGrid (este mensaje está en inglés).
2. Haz clic en Conectar.

Integración

Conectar SendGridLas claves se cifran y solo se usan en tu nombre.

2 de 2 obligatorios

Credenciales

Token de la URL del webhookOpcional

Clave de verificación del webhook de eventosOpcional

SendGrid API KeyObligatorio

Correo del remitenteObligatorio

Nombre del remitenteOpcional

Correo de respuestaOpcional

Cifrado en reposoProbar conexiónConectar

Paso 4: Elige SendGrid para el correo

Conectar SendGrid todavía no cambia tu correo. Elígelo una vez para el espacio de trabajo:

1. Abre Configuración, luego la pestaña Notificaciones, y baja hasta Canales.
2. En la fila Correo electrónico, cambia Polzy · cuenta compartida por SendGrid.
3. Comprueba que el interruptor de la fila está activado.

Canales

Los canales aparecen aquí una vez que se conecta un proveedor en Conectar. Hasta entonces, Polzy envía desde su propia cuenta compartida con un límite diario más bajo.

Correo electrónicoActivadoInvitaciones, recordatorios y respuestas de conversación. · 1240 enviados · 30dSendGrid

SMSDesactivadoInvitaciones breves para personas sin puesto de oficina. · no envíaPolzy · cuenta compartida

WhatsAppDesactivadoMensajes bidireccionales a través de un número Business. · no envíaPolzy · cuenta compartida

SlackDesactivadoPublicaciones en canales y mensajes directos a los administradores. · no envíaNingún proveedor conectado

TeamsActivadoPublica en un canal de Teams que sigue tu espacio de trabajo. · no envíaNingún proveedor conectado

A partir de ahora, todo el correo que envía el espacio de trabajo pasa por SendGrid.

Paso 5: Recupera los estados de entrega

Sin este paso, los correos se siguen enviando, pero su registro se queda en Enviado. Con él, Polzy sabe por SendGrid qué pasó con cada uno.

1. En Polzy, abre Integraciones, haz clic en la fila de SendGrid para abrir su página y busca Recepción. Copia la dirección que aparece. Contiene el token del webhook, así que mantenla en privado.
2. En SendGrid, ve a Settings → Mail Settings, luego Event Webhooks, y crea un webhook.
3. Pega la dirección como Post URL y selecciona los eventos: processed, delivered, deferred, opened, clicked, bounced, blocked, dropped y spam reports.
4. En Security features, activa Enable Signed Event Webhook y guarda.
5. Vuelve a abrir el webhook (Edit) y copia su clave de verificación.
6. En Polzy, haz clic en Configurar en SendGrid, pégala en Clave de verificación del webhook de eventos y haz clic en Guardar.

Recepción

Facilita esta dirección a SendGrid para que pueda informar de lo que ocurre con tus mensajes.

Acuses de entrega

Respuestas

Copiar

En SendGrid, indica esta URL como Event Webhook, activa la firma y copia la clave de verificación arriba. Para las respuestas, apunta Inbound Parse a la misma URL: mantenla privada, solo la protege su token.

Sin la clave de verificación, Polzy rechaza todos los eventos de SendGrid por no estar firmados, y la sección Actividad de la página de SendGrid muestra Mensaje entrante rechazado. Consulta SendGrid: Event Webhook security features.

Abierto y Clic realizado solo aparecen si el seguimiento de aperturas y clics está activado en SendGrid. Un rebote, un bloqueo o una denuncia de spam marca el mensaje como Rebotado; tras un rebote permanente o una denuncia de spam, Polzy deja de escribir a esa dirección desde este espacio de trabajo. Un mensaje descartado (dropped) se marca como Fallido.

Respuestas. Cada correo que SendGrid envía para Polzy lleva tu Correo de respuesta, o la Dirección de respuesta de Configuración → Marca, como dirección de respuesta — también en una conversación de Polzy. Esas respuestas llegan, por tanto, a ese buzón y no a la conversación en Polzy. Para traerlas, recibe el dominio de la dirección de respuesta con Inbound Parse de SendGrid y apúntalo a la misma dirección: la respuesta de alguien con una conversación de correo abierta se añade entonces a esa conversación. Deja sin marcar POST the raw, full MIME message. Consulta SendGrid: Configure the Inbound Parse webhook.

Pruébalo

Envía una pequeña campaña solo a ti (consulta Enviar una encuesta con una campaña). Después abre Mensajes: tu correo debería pasar de Enviado a Entregado, y a Abierto cuando lo abras. Abre los detalles del correo en tu programa de correo para comprobar que SPF, DKIM y DMARC indican pass.

Solución de problemas

Conviene saber

• Si SendGrid deja de funcionar, Polzy sigue intentándolo, porque el siguiente intento puede salir bien, y lo marca como Requiere atención. Si lo desconectas, o tu plan deja de incluir el remitente de correo propio, el correo vuelve a la cuenta compartida de Polzy y cuenta de nuevo en tus correos mensuales.
• Un remitente de correo cada vez. La fila Correo electrónico admite un proveedor. Puedes conectar otro para tenerlo preparado y cambiar en la fila.
• Conversaciones. Sin Inbound Parse, la respuesta a un correo de conversación llega a tu buzón de respuesta con la dirección de la propia persona — también en un seguimiento anónimo, así que quien lea ese buzón verá quién escribió. Si tu espacio de trabajo usa conversaciones, Resend o la cuenta compartida de Polzy mantienen las respuestas dentro de Polzy.
• Lo que guarda Polzy. La clave de API, el token del webhook y la clave de verificación se guardan cifrados y no se vuelven a mostrar.

Enlaces útiles

• SendGrid: Configure domain authentication
• SendGrid: Authenticate a single sender
• SendGrid: API keys
• SendGrid: Event Webhook security features
• SendGrid: Configure the Inbound Parse webhook
• Google: Email sender guidelines