Envía correo a través de tu propio servidor (SMTP)
Conecta cualquier servidor SMTP — Microsoft 365, Google Workspace o el tuyo propio — para que todo el correo a los participantes salga de tu propio buzón y dominio.
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Por defecto, Polzy envía el correo desde su propia cuenta compartida. Conecta tu propio servidor de correo por SMTP y todo el correo que este espacio de trabajo envía a los participantes — invitaciones y recordatorios de campañas, correos de agradecimiento y de eventos, correos de flujos y respuestas en una conversación — sale por él, desde tu propio buzón. Funciona con cualquier servidor que acepte usuario y contraseña: Microsoft 365, Google Workspace, el de tu proveedor de alojamiento o el tuyo propio.
El remitente de correo propio está disponible desde el plan Equipo, y solo los Administradores pueden conectarlo. En el plan Equipo se conecta en Mensajes → Integraciones; desde Business, también en la página Integraciones.
El SMTP solo envía: tu servidor dice que aceptó un mensaje y nada más, así que Polzy no puede mostrar si un correo se entregó, se abrió o rebotó, ni recibir respuestas por esa vía. Si necesitas eso, usa Resend, SendGrid o Mailgun.
Antes de empezar
Necesitas:
- Un espacio de trabajo en el plan Equipo o superior, y el rol de Administrador en él.
- Los datos SMTP de tu servidor: nombre de host, puerto y si usa SSL/TLS.
- Un buzón o usuario autorizado a enviar por él, con su usuario y contraseña.
- La dirección desde la que enviarás, que ese usuario puede usar.
Polzy inicia sesión con usuario y contraseña. Un servidor que solo acepta otros tipos de inicio de sesión, o solo correo de direcciones IP conocidas, no se puede usar.
Cómo usa Polzy tu servidor
- Todo el correo a participantes. En cuanto eliges tu servidor para el correo, todo lo que el espacio de trabajo envía a los participantes pasa por él. El correo propio de Polzy — enlaces de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña, facturas — sigue saliendo de Polzy.
- De quién viene. El Correo del remitente que indicas. El nombre de Configuración → Marca (Nombre del remitente) tiene prioridad sobre el Nombre del remitente que indicas aquí. Los correos no llevan una dirección de respuesta aparte, así que las respuestas van al Correo del remitente.
- Cómo se ve. No cambia nada: los correos mantienen el logotipo y el color de tu espacio de trabajo.
- Lo que cuesta. Se aplican los límites y precios de tu proveedor de correo. Estos correos no cuentan en los correos mensuales de tu organización en Polzy.
Paso 1: Reúne los datos de tu servidor
Los datos de los dos proveedores más habituales:
| Proveedor | Host SMTP | Puerto SMTP | Usar SSL/TLS | Usuario y contraseña |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft 365 | smtp.office365.com | 587 | Desactivado | La dirección y la contraseña del buzón, con Authenticated SMTP activado para él |
| Google Workspace o Gmail | smtp.gmail.com | 587 | Desactivado | La dirección completa y una contraseña de aplicación |
Microsoft 365. Authenticated SMTP está desactivado en la mayoría de los buzones. Un administrador lo activa en el centro de administración de Microsoft 365, en Users → Active users: selecciona el buzón, luego Mail, Manage email apps, y marca Authenticated SMTP. No funciona mientras estén activos los valores predeterminados de seguridad (security defaults), ni si una directiva bloquea la autenticación básica para SMTP. Consulta Microsoft: Enable or disable SMTP AUTH in Exchange Online.
Google. Con la verificación en dos pasos activada, inicia sesión con una contraseña de aplicación en lugar de la contraseña de la cuenta. Google lo limita a 2.000 mensajes al día por usuario. Consulta Google: Send email from a printer, scanner, or app.
Para cualquier otro servidor, pide a su proveedor el host, el puerto y el usuario de envío. El puerto 587 con Usar SSL/TLS desactivado empieza sin cifrar y luego pasa a TLS; el puerto 465 necesita Usar SSL/TLS activado.
Paso 2: Conecta tu servidor en Polzy
- Abre el lugar donde conectarlo:
- En el plan Equipo: Mensajes y luego la pestaña Integraciones. En Proveedores, busca Custom SMTP y haz clic en Configurar.
- Desde Business: Integraciones en la barra lateral, la pestaña Disponibles y luego Conectar en la fila de Custom SMTP.
- En el panel Conectar Custom SMTP, rellena los campos:
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| Host SMTP | El nombre de host del servidor. Obligatorio. |
| Puerto SMTP | Normalmente 587, o 465. Obligatorio; 587 de entrada. |
| Usar SSL/TLS | Activado para el puerto 465, desactivado para el 587. Desactivado de entrada. |
| Nombre de usuario | El usuario con el que inicia sesión Polzy. Obligatorio. |
| Contraseña | Su contraseña, o contraseña de aplicación. Obligatorio. |
| Correo del remitente | La dirección de la que salen los correos. El usuario debe poder enviar con ella. Obligatorio. |
| Nombre del remitente | El nombre que ven las personas, como Equipo de Personas de Acme. Opcional; el Nombre del remitente de Configuración → Marca tiene prioridad. |
- Haz clic en Probar conexión. Polzy se conecta e inicia sesión sin enviar nada. Deberías ver Successfully connected to SMTP server con el host y el puerto (este mensaje está en inglés).
- Haz clic en Conectar.
Paso 3: Elige tu servidor para el correo
Conectarlo todavía no cambia tu correo. Elígelo una vez para el espacio de trabajo:
- Abre Configuración, luego la pestaña Notificaciones, y baja hasta Canales.
- En la fila Correo electrónico, cambia Polzy · cuenta compartida por Custom SMTP.
- Comprueba que el interruptor de la fila está activado.
Slack
TeamsA partir de ahora, todo el correo que envía el espacio de trabajo pasa por tu servidor.
Pruébalo
Envía una pequeña campaña solo a ti (consulta Enviar una encuesta con una campaña). En Mensajes, el correo muestra Enviado en cuanto tu servidor lo acepta, y se queda ahí: el SMTP no informa de nada más. Comprueba que ha llegado y abre sus detalles en tu programa de correo para ver que SPF, DKIM y DMARC indican pass para tu dominio.
Solución de problemas
| Lo que ves | Por qué, y qué hacer |
|---|---|
| Un error que empieza por Invalid login | El servidor rechazó el usuario o la contraseña. En Google, usa una contraseña de aplicación; en Microsoft 365, activa Authenticated SMTP para el buzón y comprueba que los valores predeterminados de seguridad no lo bloquean. |
| that host could not be found | El Host SMTP está mal escrito o no existe en Internet. |
| private addresses are not allowed | El host apunta a una dirección de una red privada. Polzy solo se conecta a servidores de la Internet pública. |
| Un error que menciona un tiempo de espera o wrong version number | El puerto y Usar SSL/TLS no coinciden: usa 587 con la opción desactivada, o 465 con ella activada. También puede bloquear a Polzy un cortafuegos. |
| Los mensajes fallan con un error que dice que el remitente no está permitido | El usuario con el que inicia sesión Polzy no puede enviar como Correo del remitente. Dale ese permiso en tu proveedor de correo, o usa su propia dirección. |
| Los correos siguen saliendo de Polzy | Configuración → Notificaciones → Canales sigue mostrando Polzy · cuenta compartida en la fila Correo electrónico (paso 3), o Custom SMTP requiere atención. |
Conviene saber
- Sin estados de entrega ni respuestas. La página del conector lo dice en Recepción y Conviene saber: el SMTP solo confirma que el servidor aceptó un mensaje.
- Conversaciones. La respuesta a un correo de conversación va al buzón del Correo del remitente con la dirección de la propia persona — también en un seguimiento anónimo, así que quien lea ese buzón verá quién escribió. Si tu espacio de trabajo usa conversaciones, Resend o la cuenta compartida de Polzy mantienen las respuestas dentro de Polzy.
- Dirección de respuesta. La Dirección de respuesta de Configuración → Marca no se usa con SMTP.
- Si tu servidor deja de aceptar correo, Polzy sigue intentándolo y lo marca como Requiere atención. Si lo desconectas, o tu plan deja de incluir el remitente de correo propio, el correo vuelve a la cuenta compartida de Polzy y cuenta de nuevo en tus correos mensuales.
- Lo que guarda Polzy. La contraseña se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.
Enlaces útiles
Artículos relacionados
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.