Envía SMS con tu propia cuenta de ClickSend
Conecta ClickSend para enviar invitaciones a encuestas por SMS desde tu propia cuenta, con informes de entrega y respuestas por SMS de vuelta en Polzy.
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Conecta tu cuenta de ClickSend y Polzy enviará los SMS de este espacio de trabajo — invitaciones y recordatorios de campañas, mensajes de flujos y respuestas en una conversación — a través de ella. Con un número dedicado de ClickSend, las personas pueden contestar: las respuestas llegan a la conversación en Polzy, y el registro de cada mensaje muestra si se entregó. ClickSend solo envía SMS, no WhatsApp.
El SMS está disponible desde el plan Business, y solo los Administradores pueden conectar un proveedor. Conecta ClickSend en la página Integraciones o en Mensajes → Integraciones.
Antes de empezar
Necesitas:
- Un espacio de trabajo en el plan Business o superior, y el rol de Administrador en él.
- Una cuenta de ClickSend. Para recibir respuestas, un número dedicado en ella.
- La aprobación de ClickSend para enviar enlaces, si tu cuenta es nueva (ver abajo).
- Los números de móvil de tus participantes en sus fichas. Polzy los guarda en formato internacional, como
+34 612 34 56 78; un número escrito sin prefijo de país se lee en el país de tu organización, el de Datos de facturación.
Cada invitación a una encuesta contiene un enlace. ClickSend pausa los SMS con enlaces de los clientes nuevos: pide la aprobación al soporte de ClickSend antes de enviar. Consulta ClickSend: SMS.
Cómo usa Polzy ClickSend
- SMS. En cuanto eliges ClickSend para el SMS, cada SMS que envía el espacio de trabajo pasa por tu cuenta.
- Respuestas. Cuando alguien contesta a tu número dedicado, la respuesta se añade a su conversación abierta en Polzy (consulta Conversaciones).
- Entrega. El registro de cada mensaje en Mensajes muestra Entregado o Fallido, con el motivo de ClickSend.
- Lo que cuesta. ClickSend te factura estos mensajes. No cuentan en los mensajes mensuales de tu organización en Polzy, que solo cubren el remitente de Polzy.
Paso 1: Encuentra tus credenciales de API
- Inicia sesión en el panel de ClickSend.
- Haz clic en el icono de la llave, arriba a la derecha. Muestra tu Username y tu API Key de API.
La clave de API no es la contraseña de tu cuenta. Consulta ClickSend: API credentials.
Paso 2: Conecta ClickSend en Polzy
- Abre Integraciones en la barra lateral, la pestaña Disponibles, y haz clic en Conectar en la fila de ClickSend. O abre Mensajes, la pestaña Integraciones, y haz clic en Configurar en ClickSend.
- En el panel Conectar ClickSend, rellena los campos:
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| Nombre de usuario de ClickSend | Tu usuario de API. Obligatorio. |
| API Key | Tu clave de API. Obligatorio. |
| Número del remitente | Tu número dedicado de ClickSend, como +61400000000. Opcional: sin él, ClickSend elige el remitente y puede que las respuestas no vuelvan. |
| Token de la URL del webhook | Déjalo vacío. Polzy crea uno al conectar, y pasa a formar parte de la dirección a la que informa ClickSend. |
- Haz clic en Probar conexión. Deberías ver Successfully connected to ClickSend account: seguido de tu usuario (este mensaje está en inglés).
- Haz clic en Conectar.
Paso 3: Elige ClickSend para el SMS
- Abre Configuración, luego la pestaña Notificaciones, y baja hasta Canales.
- En la fila SMS, cambia Polzy · cuenta compartida por ClickSend y comprueba que el interruptor está activado.
Slack
TeamsUna campaña envía entonces a través de ClickSend cuando eliges SMS como canal en la pestaña Envío.
Paso 4: Informes de entrega y respuestas
ClickSend solo informa allí donde se lo indicas, así que ambas cosas necesitan un ajuste en ClickSend.
- En Polzy, abre la página de ClickSend desde Integraciones y busca Recepción. Copia la dirección que aparece. ClickSend no firma sus peticiones, así que es el token de la dirección lo que las identifica: mantenla en privado.
- En el panel de ClickSend, añade una regla de informes de entrega cuya acción envíe el informe a esa dirección.
- En las reglas de SMS entrantes (Message Settings → SMS/MMS → Inbound Rules), añade una regla para tu número dedicado con la acción URL y pega la misma dirección.
La respuesta de alguien con una conversación abierta se añade a ella, y se avisa a quien abrió la conversación. Un mensaje de cualquier otra persona no aparece en Polzy. Consulta ClickSend: Inbound messaging rules y ClickSend: Delivery notifications and reports.
Límites y costes
- Segmentos de SMS. Un SMS admite hasta 160 caracteres, o 70 si el texto tiene un carácter fuera del alfabeto GSM estándar — un emoji, o una escritura como la árabe. Un mensaje más largo se envía en partes, y ClickSend cobra cada una.
- Horas de silencio. Con Respetar las horas de silencio activado en Configuración → Notificaciones, los mensajes de campaña esperan hasta las 08:00 en la zona horaria del destinatario en lugar de salir entre las 20:00 y las 08:00.
- Sin WhatsApp. Para WhatsApp, conecta Telnyx o Twilio.
Solución de problemas
| Lo que ves | Por qué, y qué hacer |
|---|---|
| ClickSend Username is required, API Key is required | Rellena los dos. |
| La prueba falla con un mensaje de ClickSend sobre las credenciales | El usuario o la clave de API son incorrectos, o la clave se regeneró. Cópialos de nuevo desde el icono de la llave. |
| Los mensajes se retienen o fallan en ClickSend | Puede que tu cuenta aún no esté aprobada para enviar enlaces. Pide la aprobación de URL al soporte de ClickSend. |
| Los estados nunca pasan de Enviado | Ninguna regla de informes de entrega apunta a la dirección, o la dirección cambió. La sección Actividad de la página de ClickSend muestra Mensaje entrante rechazado cuando el token no coincide. |
| No llegan respuestas | Añade la regla entrante con la acción URL para tu número dedicado, y rellena Número del remitente para que las personas respondan a ese número. |
Conviene saber
- El remitente de Polzy. Sin un proveedor propio, el SMS sale en un solo sentido desde el remitente compartido de Polzy, cuenta en los mensajes mensuales de tu organización y no se puede contestar.
- Si ClickSend deja de funcionar, Polzy sigue intentándolo y lo marca como Requiere atención. Si lo desconectas, el SMS vuelve al remitente compartido de Polzy.
- Lo que guarda Polzy. La clave de API y el token del webhook se guardan cifrados y no se vuelven a mostrar.
Enlaces útiles
Artículos relacionados
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.