Perspectivas y análisis con IA
Cómo Polzy lee cada respuesta, detecta qué ha cambiado y lo convierte en un hallazgo sobre el que puedes actuar.
En esta página
Polzy lee cada respuesta
Activa Análisis con IA en la pestaña Puntuación de una encuesta (Solo o superior). A partir de ahí, Polzy lee cada respuesta según llega.
- Un resumen y un sentimiento. Lo que dijo la persona, y si suena positivo, neutro, negativo o mixto.
- Los temas que toca. Cada tema del que habla la respuesta recibe su propia puntuación. Las palabras clave que le das a un tema ayudan a Polzy a reconocerlo.
- Lo que más importa. La baja satisfacción, el sentimiento negativo y los detractores se señalan, para que un cambio destaque.
Tus puntuaciones nunca dependen de la IA. Las valoraciones y el NPS se puntúan igualmente. Si se agota la cuota de IA del mes, las respuestas se siguen recogiendo y puntuando; solo la lectura espera.
Perspectivas: qué ha cambiado
Abre Perspectivas (Solo o superior, para administradores y responsables). Polzy compara el periodo con el anterior y busca cambios reales, no ruido.
- Un grupo que va a contracorriente. La puntuación de un equipo cae mientras el espacio de trabajo se mantiene estable.
- Un tema nuevo. Algo que la gente menciona de repente, en más de una encuesta.
- Lo negativo, en un solo sitio. Un grupo concentra una gran parte de las respuestas negativas.
- Un grupo que se ha quedado callado. Personas que respondieron el periodo pasado y este no.
- Un asunto que mueve la puntuación. Las respuestas que lo mencionan puntúan muy por encima o muy por debajo del resto.
Un hallazgo solo se saca de grupos de al menos cinco personas, y nunca de un grupo por debajo de tu tamaño mínimo de grupo.
Lee un hallazgo
Cada hallazgo dice de qué tipo es — Riesgo, Requiere atención, Logro o Tendencia — y muestra las cifras que lo respaldan. La mayoría también incluye un comentario anónimo que lo ilustra, y lo seguro que está Polzy, según el número de personas implicadas.
Polzy escribe un titular y un Siguiente paso sugerido para cada uno. Arriba, Este periodo en un párrafo resume el periodo. Cambia entre Todo, Riesgos, Logros y Tendencias.
- Crear acción. Crea al momento una acción a partir del hallazgo, asignada a ti. Ábrela en Acciones para darle un responsable y una fecha.
- Pregúntale a Polzy por qué. Abre Ask Polzy con el hallazgo, para profundizar en él.
- No es útil. Lo oculta para ti, y Polzy te muestra menos como ese.
Resúmenes e informes
Polzy también escribe por ti en dos lugares. En Comentarios, el Resumen de Polzy dice de qué está escribiendo la gente (Solo o superior).
Desde Business, los Informes salen según un calendario — semanal, mensual o trimestral — o cuando se cierra una campaña. Cada uno lleva un resumen escrito por Polzy, las cifras principales, las perspectivas del periodo y las puntuaciones de los temas. Envíalo en la app y por correo con Enviar ahora, o usa Exportar PDF.
Los grupos por debajo de tu tamaño mínimo de grupo se quitan de cada informe antes de que nadie lo lea.
Consulta tus resultados con Ask Polzy
Ask Polzy está en todos los planes y lee las mismas cifras que tú: puntuaciones, tendencias, eNPS, temas, comentarios y cómo se comparan los grupos. Puede dibujar un gráfico en la conversación.
Solo ve lo que tu rol puede ver, y nunca informa sobre un grupo por debajo del tamaño mínimo de grupo — lo dice en lugar de adivinar. En Perspectivas, Preguntas que vale la pena hacer sugiere por dónde empezar.
Más sobre el asistente. Sacar el máximo partido a Ask Polzy explica sus modos y lo que puede cambiar.
Tokens, tu propio modelo y el razonamiento
El trabajo con IA usa tokens de la cuota mensual de tu plan. Configuración de la organización → Uso muestra cuántos ha usado cada función este mes.
En Enterprise, usa tu propia clave de Anthropic, OpenAI o Azure OpenAI en Configuración → General → Ask Polzy e IA — entonces son ellos quienes facturan el uso. Razonamiento ampliado da a Polzy más tiempo para pensar antes de responder.
Para desactivar una función de IA en un espacio de trabajo, apágala en Configuración → General → Qué hace este espacio de trabajo.
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.