Leer tu panel
La página que administradores y Editores abren primero: las cifras clave, la tendencia, lo que conviene vigilar y lo que hay que hacer a continuación, para el periodo, la encuesta y el grupo que elijas.
En esta página
Panel es la primera fila del menú y la página a la que llegan administradores y Editores al iniciar sesión. Responde de un vistazo a tres preguntas: cómo está la gente, si este espacio de trabajo puede escucharla y qué hay que hacer ahora. Los Lectores abren en su lugar su propia página de inicio; consulta Lo que ven los miembros en Polzy.
El panel de un Editor abarca su línea jerárquica: las personas que dependen de él, directamente o más abajo. Sus leyendas dicen tu equipo, y un grupo demasiado pequeño para mostrarlo sigue oculto para él, como para todos.
La barra superior
Una sola barra decide qué abarcan las cifras. Cada bloque que puede seguirla lo hace, y su leyenda dice qué abarca, por ejemplo Últimos 90 días · todas las encuestas · Departamento: Ventas.
- Encuesta. Todas las encuestas, o una.
- Periodo. Últimos 90 días por defecto; o Últimos 30 días, Últimos 365 días, o uno de los últimos ocho trimestres.
- Comparar con. Periodo anterior —la misma duración justo antes— o un trimestre anterior.
- Un grupo. El primer campo del espacio de trabajo, como Departamento o Plan: Todos, o uno de sus grupos.
La elección se guarda en la dirección de la página, así que puedes enviar un panel filtrado como enlace. Restablecer recupera los valores por defecto. Los administradores también encuentran Nueva encuesta arriba a la derecha.
Las cuatro cifras clave
| Cifra | Qué cuenta | Debajo |
|---|---|---|
| Respuestas | Las respuestas dadas en la vista. | El cambio frente al periodo de comparación, en cuanto ese periodo tuvo al menos 20 respuestas; de N invitados. |
| Tasa de respuesta | Invitaciones respondidas sobre las invitaciones enviadas en el periodo. Sin invitaciones —respuestas que llegaron por un enlace compartido—, son las personas que respondieron sobre las personas activas del espacio de trabajo. | El cambio en puntos; frente al N % del periodo anterior. |
| Puntuación de satisfacción | La puntuación media de las respuestas de la vista, sobre 10. | El cambio frente al periodo de comparación; en N temas. |
| Acciones abiertas | Acciones pendientes o en curso, a día de hoy, diga lo que diga la barra. | Cuántas son urgentes, cuántas se han cerrado hasta la fecha y una barra por prioridad. |
Puntuación de satisfacción es la puntuación principal del espacio de trabajo, mida lo que mida; en Análisis, la misma cifra lleva el nombre propio de tu espacio, como CSAT. La puntuación de cada respuesta sale de sus respuestas puntuadas —valoraciones, NPS y opciones con puntos—; Puntuar una encuesta explica cómo. Un cambio solo aparece si el periodo anterior tiene suficientes personas: una comparación con dos personas mostraría las respuestas de esas dos.
Cuando en la vista hay menos personas que tu tamaño mínimo de grupo, una cifra muestra Oculto para proteger el anonimato en lugar de un número.
Satisfacción a lo largo del tiempo y respuestas
Satisfacción a lo largo del tiempo dibuja la puntuación sobre 10, con una línea discontinua donde estaba el espacio de trabajo en el periodo de comparación. Cada punto se apoya en suficientes personas: si una semana es demasiado tranquila, Polzy la agrupa con la siguiente y lo indica bajo el gráfico, por ejemplo Por semana: los periodos con menos de 5 personas se agrupan.
Respuestas por semana (o por mes en un periodo más largo) cuenta las respuestas, con el total sobre las barras. Un recuento nunca se oculta.
Temas
Desde Solo, Temas muestra hasta seis temas con su puntuación sobre 10. Una flecha indica un movimiento de más de una décima frente al periodo de comparación, y una pequeña marca en la barra muestra dónde estaba el tema antes. Un tema puntuado por muy pocas personas muestra menos de 5 en lugar de una puntuación. Configurar temas y leer sus puntuaciones.
Salud de la escucha
Salud de la escucha comprueba si este espacio de trabajo está preparado para escuchar algo. El anillo cuenta las comprobaciones correctas; cada fila abre la página donde corregirlo.
| Comprobación | Correcta cuando | Si no |
|---|---|---|
| Umbral de privacidad definido | Un administrador eligió el tamaño mínimo de grupo. | Umbral de privacidad aún en el valor por defecto, o por debajo del umbral de la plataforma: requiere atención. |
| Tasa de respuesta sobre el objetivo | Respondió el 60 % o más. | Del 40 al 59 %: requiere atención; por debajo del 40 %: fallando. |
| Cada encuesta activa recoge datos | Cada encuesta activa tiene al menos una respuesta. | Requiere atención, con cuántas no tienen ninguna. |
| Sin acciones vencidas | Ninguna acción ha pasado su fecha límite. | De 1 a 3 vencidas: requiere atención; más de 3: fallando. |
| Los temas se puntúan | Los temas tienen puntuación y ninguno está por debajo de 6,0. | Requiere atención (desde Solo). |
Solo aparecen las comprobaciones que se pueden responder, y la esquina indica cuántas se hicieron: un espacio sin encuestas activas no tiene comprobación de recogida.
Qué hacer a continuación
- Vale la pena mirar. Desde Solo, los tres hallazgos de Perspectivas que más importan en la vista, cada uno marcado como Riesgo, Atención, Logro o Nota, con cuántas respuestas lo sustentan. Abrir te lleva a Perspectivas.
- Acciones que vencen pronto. Las cinco acciones abiertas que vencen antes, con en 3 d o 2 d de retraso. Ver todo → abre Acciones.
Seguimiento
Cuatro tarjetas abajo cuentan lo que merece una mirada. Cada una muestra cuántas están bien (N correctas) y el total, y abre su página.
| Tarjeta | Cuenta |
|---|---|
| Encuestas | Encuestas activas aún sin respuestas (Requiere atención). |
| Acciones | Acciones abiertas que pasaron su fecha límite. |
| Temas | Temas con menos de 6,0 en la vista. |
| Personas | Personas que nunca han respondido una encuesta, en todo el tiempo. |
Quién ve qué
- Administradores. Todo el espacio de trabajo.
- Editores. Su línea jerárquica, por grupos. Las acciones abiertas son las que pueden ver: las suyas y las de su línea.
- Lectores. Sin panel: abren su propia página de inicio, con las encuestas que deben responder.
Los bloques que dependen del plan aparecen cuando el plan los incluye: los temas, la tarjeta Temas y la comprobación de temas de Salud de la escucha requieren Solo, igual que Vale la pena mirar.
Solución de problemas
- No se pudo cargar tu panel. Las cifras no llegaron; casi siempre es la conexión. Pulsa Reintentar; la página también lo vuelve a intentar sola cuando vuelve la conexión.
- Aún no hay puntuaciones por tema. Ninguna pregunta respondida en la vista está vinculada a un tema. Vincula preguntas a temas en el editor de encuestas, o amplía el periodo.
- Nada destaca en esta vista. Perspectivas no encontró nada que señalar, a menudo porque respondieron muy pocas personas. Amplía el periodo o quita el grupo.
- Una cifra muestra «Oculto para proteger el anonimato». En la vista hay menos personas que el tamaño mínimo de grupo. Elige un grupo o un periodo más amplios.
Artículos relacionados
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.