Leer y atender las señales de seguridad

Qué es una señal de seguridad

Una señal de seguridad es una respuesta que describe un riesgo para la seguridad de alguien: autolesiones, violencia o amenazas, acoso o abuso sexual, acoso o discriminación, un incidente de seguridad, una lesión por un producto o fraude. Polzy lee cada respuesta al enviarse, con una lista de palabras y, donde la IA está activada, con IA.

Las señales van a los revisores que designas en Configuración → Señales de seguridad. Quien escribe, toda su línea jerárquica y cualquier persona que la respuesta nombre quedan fuera. Hasta que designes revisores, las leen el propietario y cada administrador. Si así no queda nadie, la lee tu suplente y, si no, el propietario de la cuenta, sea cual sea su lugar en la línea de quien escribe, salvo que sea su responsable directo.

La bandeja

Abre Señales de seguridad en el menú. Las tarjetas de arriba dicen cuántas señales críticas esperan —Revisar ahora abre la primera— y, para los administradores, cuándo solo hay un revisor designado.

Las pestañas dividen la lista: Abiertas (pendientes o atendidas), Confirmadas, Cerradas (descartadas o cerradas) y Todas. La búsqueda encuentra un caso por su referencia, como S-7Q2M, en cualquier pestaña. Filtra por gravedad y categoría.

Cada fila muestra la categoría y la referencia, si la persona aceptó que la contacten por su nombre, si hay una conversación o una tarea, la gravedad, el estado, cuándo atenderla y la encuesta con el día.

Cuándo atender una señal

• Crítica: en menos de una hora, o se avisa a tu suplente y luego al propietario.
• Alta: a más tardar el siguiente día laborable, o se avisa a tu suplente y luego al propietario.
• Media: en el resumen diario.
• Vencida aparece en rojo cuando ha pasado el plazo.

Polzy solo muestra un día, nunca una hora: la hora en que llegó una respuesta podría revelar quién la escribió.

Dentro de una señal

El panel muestra quién la detectó, la persona encuestada en la medida en que puedes conocerla, quién la atendió y la encuesta. Debajo están la pregunta y la respuesta misma, y si la página de la encuesta le mostró las líneas de ayuda.

• Resto de la respuesta muestra las demás respuestas de la persona, sin las que la identifican. Abrirlo queda registrado.
• Tarea restringida crea una tarea urgente que solo ven la persona asignada y los revisores. Descríbela con tus propias palabras.
• Historial muestra cada paso con el día y quién lo dio.

Usa Hacerme cargo para atenderla, Confirmar riesgo si es real y Descartar con un motivo si no lo es.

Responder a la persona

Solo puedes escribir a quien pidió que la contactaran. Si aceptó que la contacten por su nombre, elige el canal en el cuadro de mensaje: Correo electrónico, SMS, WhatsApp o Slack, donde se le pueda localizar. Si prefirió el anonimato, tu respuesta va a su página privada, y cita su referencia.