Dejar que la IA haga preguntas de seguimiento

Un seguimiento dinámico es una pregunta que la IA escribe en el momento sobre la respuesta que alguien acaba de dar. A quien valora su incorporación con un 2 de 5 se le podría preguntar «¿Qué fue lo más difícil de tu primera semana?» — escrita a partir de lo que esa persona dijo de verdad, no de un guion. Aparece como la siguiente página de la encuesta, va marcada como pregunta de seguimiento por IA y se puede saltar.

Antes de empezar

• Un plan con Redacción de encuestas con IA (desde Solo), activada para el espacio de trabajo.
• La IA activada para el espacio de trabajo, en Configuración → General → Ask Polzy e IA.
• La encuesta en Una por página — en Configuración → Opciones de visualización → Cómo se muestran las preguntas (configuración de la encuesta).
• Una pregunta de un tipo en el que tenga sentido profundizar: una entrada de texto (Texto corto, Texto largo, Correo electrónico, Teléfono, Número o Sitio web), una escala (Valoración, Escala de opinión, CSAT, CES o NPS), una opción (Selección única, Desplegable, Sí o no, Selección múltiple o Selección de imagen) o una Clasificación. Tras un control deslizante, una matriz, una fecha, un archivo, una casilla de consentimiento o unos datos de contacto no habría nada que preguntar, así que esos tipos no lo ofrecen.

Activar los seguimientos en una pregunta

1. Abre la encuesta en el creador y haz clic en la pregunta.
2. Elige su pestaña Lógica.
3. Activa Seguimientos dinámicos — «La IA pregunta sobre esta respuesta en vivo».
4. En Cuántas puede preguntar, elige Una pregunta o Hasta dos.
5. Si quieres, rellena Qué explorar (opcional): indica qué vale la pena averiguar, no la pregunta en sí — «averigua qué parte del proceso es lenta». Hasta 500 caracteres; quien responde nunca lo ve.
6. Elige Guardar borrador, o Guardar cambios en una encuesta publicada.

Actívalos en las pocas preguntas donde el motivo importa más — una valoración baja, un NPS, un «¿algo más?» abierto — en lugar de en todas.

Lo que ve quien responde

Cuando alguien responde una pregunta con seguimientos y pulsa Siguiente, Polzy pregunta a la IA si la respuesta merece uno. Si es así, aparece una página nueva antes de la siguiente pregunta:

• Marcado como IA. «Pregunta de seguimiento por IA» aparece donde iría el número de pregunta, y bajo la pregunta: «Se pregunta por tu respuesta anterior. Opcional: puedes saltarla.»
• Una respuesta escrita. Quien responde escribe una respuesta, o sigue sin ella.
• Hasta dos. Con Hasta dos, tras el primero puede llegar un segundo seguimiento, todavía sobre la respuesta original.
• Nunca hay que esperar. Si la IA no ha respondido en 7 segundos, o decide que la respuesta ya dice bastante, no aparece ningún seguimiento y la encuesta sigue sin más.

El seguimiento se escribe en el idioma en que responde la persona. La última pregunta también puede tener uno: aparece entonces antes de que se envíe la encuesta.

Cuándo no se hace ningún seguimiento

• Todo en una página. Un seguimiento necesita una página propia, así que una encuesta con todo en una página nunca hace ninguno. La pestaña Configuración te avisa cuando eliges ese diseño.
• Se alcanza el límite. Uno o dos por pregunta, según elijas, y nunca más de 5 en una misma respuesta.
• Un riesgo para la seguridad. Si alguna respuesta menciona hacerse daño o hacérselo a otra persona, no se consulta a la IA — ni sobre esa respuesta ni sobre ninguna posterior.
• La IA no está disponible. El plan no la incluye, el espacio de trabajo ha desactivado la IA o la organización se ha quedado sin créditos de IA.
• La vista previa. La vista previa del creador nunca hace seguimientos. Abre la encuesta publicada para ver uno.

Adónde van las respuestas

Un seguimiento y su respuesta se guardan con la respuesta a la encuesta, después de la pregunta de la que surgen, y aparecen en ella como cualquier otra respuesta. La respuesta cuenta para el tema de la pregunta original cuando Polzy lee la respuesta (configuración de la puntuación); como texto escrito, no recibe una cifra propia.

Privacidad

• Lo que recibe la IA. El título y la descripción de la encuesta, la pregunta y su respuesta, hasta 15 respuestas anteriores como contexto (cada una recortada a 600 caracteres), los seguimientos ya hechos sobre la misma pregunta y tu nota en Qué explorar. Nunca el nombre de la persona, ni la memoria de Polzy de tu espacio de trabajo.
• Se informa a quienes responden. El aviso de privacidad de la encuesta dice que la IA puede redactar una pregunta de seguimiento opcional a partir de su respuesta, que esa respuesta y las anteriores se envían al modelo de IA, y que esa pregunta va marcada y se puede saltar.
• Las respuestas anónimas siguen siendo anónimas. En una encuesta anónima, un seguimiento solo guarda el día en que se hizo, como el resto de la respuesta.

El proveedor de IA de Polzy, y cómo elegir el tuyo, se explican en análisis con IA.

Créditos

Cada vez que Polzy pide un seguimiento a la IA — lo escriba o no — usa un poco de los créditos de IA mensuales de la organización, visibles en Configuración de la organización → Uso. Cuando se acaban los créditos, no se hacen seguimientos hasta que vuelven; la encuesta en sí sigue con normalidad. Consulta uso y límites.

Solución de problemas

• No hay tarjeta Seguimientos dinámicos en la pestaña Lógica. El tipo de pregunta no la ofrece, o el espacio de trabajo no tiene Redacción de encuestas con IA (desde Solo).
• Los seguimientos nunca aparecen. Revisa por orden: la encuesta está en Una por página; estás en la encuesta publicada, no en la vista previa; el espacio de trabajo tiene la IA activada; a la organización le quedan créditos de IA.
• Algunas respuestas reciben seguimiento y otras no. Es intencionado: la IA omite una respuesta que ya se explica sola, y un seguimiento que tarda más de 7 segundos se descarta.
• Los seguimientos dinámicos no se hacen en una sola página. Es el aviso de la pestaña Configuración: elige Una por página para que se hagan.