Leer la información de una campaña
La pestaña Información de una campaña: cómo se entregaron, abrieron y respondieron sus mensajes, su eNPS o puntuación, por qué la gente respondió así, dispositivos, dónde se detuvo y cuánto tardó.
En esta página
Cada campaña tiene una pestaña Información: los resultados de la encuesta limitados a las respuestas que llegaron por esta campaña, más lo que solo tiene una campaña: cómo viajaron sus mensajes y cómo se compara con la última campaña que envió la misma encuesta.
En todos los planes, para administradores y Editores. Las cifras de un Editor abarcan su línea jerárquica, y un aviso arriba lo indica. Las puntuaciones por tema requieren temas (desde Solo).
Abrir la pestaña Información
- Abre Campañas y elige una campaña.
- Haz clic en la pestaña Información. Se carga la primera vez que la abres.
Entregados, abiertos, respondidos
La fila superior sigue la campaña del mensaje a la respuesta.
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Entregados | La proporción de mensajes que llegaron a las personas, con cuántos se entregaron y cuántos fueron rebotados. |
| Abiertos | La proporción de mensajes entregados que se abrieron. Quien hizo clic en el enlace o respondió cuenta siempre como abierto. |
| Respondidos | La proporción de personas invitadas que respondieron, con cuántas respondieron de cuántas fueron invitadas. |
| eNPS o Puntuación | eNPS cuando la encuesta tiene una pregunta NPS: promotores menos detractores, con una barra de Promotores, Pasivos y Detractores. Si no, la Puntuación sobre 10. |
Abiertos, Respondidos y la puntuación muestran el cambio frente a la campaña anterior. Una línea bajo la fila la nombra: Los cambios se comparan con «Pulso de septiembre», la última campaña que envió esta encuesta. Una cifra de menos personas que tu tamaño mínimo de grupo muestra Menos de 5 personas: no se muestra.
Por qué respondieron así
En una encuesta NPS, este bloque desglosa cada grupo por tema. Cambia entre Detractores, Pasivos y Promotores: cada tema muestra la proporción de ese grupo cuya respuesta bajó —o, en los promotores, subió—. Un grupo con menos personas que el tamaño mínimo de grupo no se desglosa.
Tiempo, dispositivos y abandono
- Tiempo para completar. El tiempo mediano de una respuesta terminada, una barra por minuto hasta 10+ min, y lo lejos que está de la estimación de la encuesta: −40 s frente a la estimación.
- Dispositivos. La proporción de respuestas desde Móvil, Escritorio y Tableta. Requiere activar Recopilar metadatos en los ajustes de la encuesta; sin ello, el bloque indica que la encuesta no guarda datos del navegador.
- Dónde se detuvieron. Para cada pregunta en la que alguien abandonó, la proporción de personas que se detuvieron allí. La pregunta en la que se detuvo más gente aparece destacada.
Grupos y temas
Participación por tu primer campo muestra la proporción de cada grupo que respondió, frente a la media. Temas de esta campaña muestra la puntuación de cada tema sobre 10, frente a la última campaña. Una línea al final indica lo que lee la pestaña: Leído solo de las respuestas de esta campaña, de 240 invitados.
Para ver cada respuesta una a una, abre la pestaña Respuestas de la campaña; consulta Leer respuestas individuales. Para el informe escrito, consulta su pestaña Informe y Enviar informes programados.
Solución de problemas
- Menos de 5 personas: no se muestra. Todavía han respondido muy pocas personas. La cifra aparece en cuanto haya suficientes.
- Aún no hay respuestas completas. Nadie ha terminado la encuesta a través de esta campaña.
- La encuesta no guarda datos del navegador, así que no hay nada que mostrar. Activa Recopilar metadatos en los ajustes de la encuesta; consulta Configurar el enlace, el diseño y el idioma de una encuesta. Se aplica a las respuestas desde ese momento.
- Nadie se ha detenido a mitad. Todos los que empezaron terminaron, o se detuvieron muy pocos para mostrarlo sin señalarlos.
- Ningún tema tiene aún 5 respuestas puntuadas. Ninguna pregunta de la encuesta está asignada a un tema, o respondieron muy pocas personas. Consulta Configurar temas.
- Abiertos parece bajo. No todos los canales ni todas las aplicaciones de correo informan de la apertura, así que algunas personas que leyeron el mensaje solo cuentan cuando hacen clic o responden.
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