Lee tus resultados: qué significa cada cifra
Dónde aparecen las respuestas, qué mide cada puntuación y cada tasa, y cómo los grupos pequeños siguen siendo anónimos.
En esta página
Dónde están los resultados
Las respuestas aparecen según llegan, en dos lugares. La página de cada encuesta muestra cómo va esa encuesta. Análisis reúne todas las encuestas a lo largo de un periodo, para que veas tendencias y compares grupos.
- La página de la encuesta. Abre una encuesta para ver sus pestañas Resultados, Envíos, Comentarios y Preguntas.
- Análisis. Resumen, Mapas de calor, Comentarios e Informes, además de una página sobre cómo va cada una de tus personas.
En la página de una encuesta y en Análisis, los administradores ven todo el espacio de trabajo, y un responsable ve a las personas de su línea jerárquica.
Las cifras de una encuesta
La pestaña Resultados empieza con tres cifras, seguidas de la participación por grupo y una tabla de temas.
- Tasa de respuesta. Las personas invitadas que respondieron, sobre todas las invitadas. Una encuesta compartida solo por su enlace muestra un guion.
- Puntuación. La puntuación media de sus respuestas, sobre 10, junto al cambio respecto a un periodo de la misma duración justo anterior. Ambas muestran un guion cuando respondieron o fueron invitadas demasiado pocas personas.
- Finalización. Cuántas de las personas que empezaron llegaron a terminar.
La participación se muestra para cada grupo de tu primer campo, como departamento o plan. Los grupos en los que respondieron muy pocas personas se cuentan, pero no se muestran.
El resumen de Análisis
Arriba, elige la Encuesta, el Periodo (el trimestre actual por defecto) y, en Comparar con, con qué compararlo. Agrupar por elige el campo por el que comparar los grupos.
- Tasa de respuesta. Las invitaciones respondidas, sobre las invitaciones enviadas en el periodo.
- Puntuación. La puntuación media de las respuestas del periodo, sobre 10. Puede que tu espacio de trabajo la llame Puntuación de felicidad.
- eNPS. La proporción de promotores menos la de detractores, a partir de la primera pregunta NPS de cada encuesta.
- Comentarios. Cuántas respuestas abiertas se escribieron y cuántas suenan negativas.
Debajo, los gráficos muestran la puntuación y el sentimiento a lo largo del tiempo, cómo se reparten las puntuaciones, la participación por grupo y los Mayores cambios desde el periodo con el que comparas.
Cómo se calcula una puntuación
Cada respuesta de valoración y de NPS se lleva a la misma escala: la respuesta dividida entre el máximo de su escala. La puntuación de una respuesta es la media de sus respuestas puntuadas, mostrada sobre 10.
El eNPS cuenta el 9 y el 10 como promotores, el 7 y el 8 como pasivos, y del 0 al 6 como detractores. Distribución de puntuaciones usa las mismas franjas: baja, neutra y alta.
Las puntuaciones de los temas vienen del análisis con IA (Solo o superior). Polzy lee cada respuesta y puntúa los temas que toca. Cómo se calculan los temas y las puntuaciones tiene el detalle.
Comentarios y personas
Comentarios reúne lo que escribió la gente, etiquetado por tema y sentimiento, sin nombres. Filtra por sentimiento o por tema, y exporta la lista.
La página de personas muestra cómo va cada persona a lo largo de las encuestas, con pestañas para quién necesita atención, quién nunca ha respondido y quién está mejorando. Solo los administradores ven a personas concretas; los responsables ven grupos.
Los grupos pequeños siguen ocultos
Los resultados de un grupo solo se muestran cuando han respondido suficientes personas — 5 por defecto. Por debajo, una cifra muestra un guion con Oculto para proteger el anonimato, y la celda del mapa de calor queda vacía.
Un administrador fija el número en Configuración → General → Privacidad y datos → Tamaño mínimo de grupo, entre 3 y 50.
El límite se aplica en el servidor, así que los filtros, los mapas de calor, los informes y Ask Polzy lo respetan. Cómo funciona el tamaño mínimo de grupo.
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.