Puntuar una encuesta: pesos, escalas y análisis con IA
Cómo convierte Polzy las respuestas en una puntuación: la pestaña Puntuación, el peso de cada pregunta, la puntuación inversa y los valores por opción, y la lectura de IA por encima — con un ejemplo resuelto.
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Cada respuesta a una encuesta recibe una puntuación de 0 a 100, calculada a partir de sus respuestas. Tú decides qué preguntas cuentan, cuánto vale cada respuesta y cómo se suman — en la pestaña Puntuación del creador para toda la encuesta, y en la pestaña Puntuación propia de cada pregunta. Además de los números, la IA de Polzy puede leer cada respuesta en busca de temas, sentimiento y un resumen.
La puntuación numérica está en todos los planes. Análisis con IA por respuesta y Lo que busca la IA necesitan la Puntuación con IA, desde Solo; Temas para el análisis de IA necesita también Temas (Solo). Solo los Administradores cambian la puntuación de una encuesta.
Cómo se calcula una puntuación
- Cada respuesta se convierte en una cifra de 0 a 100. Una valoración y las escalas basadas en ella, un NPS, un control deslizante, una matriz, un número entre sus límites, una opción o una clasificación con valores y una casilla de consentimiento pueden tenerla. El texto escrito, los correos, los teléfonos, los sitios web, las fechas, los archivos, las direcciones y los datos de contacto nunca. Un Sí o no tiene la suya: Sí 100, No 0.
- La encuesta las combina. Media, media ponderada o total — tú eliges. Las preguntas que se saltaron, o que no tienen cifra, se dejan fuera en lugar de contar como 0.
- La IA lee por encima. Con el análisis con IA activado, Polzy escribe un resumen, detecta temas y sentimiento y puntúa cada tema. Nunca da una cifra propia a una respuesta escrita.
Una respuesta sin ninguna cifra no recibe puntuación en lugar de un 0: «—» en la lista Respuestas, y Sin puntuar en su panel. Los resultados, los análisis y la vista previa muestran las puntuaciones sobre 10 — un 74 se lee 7,4; el panel de una respuesta y la lista Respuestas la muestran sobre 100.
La pestaña Puntuación de la encuesta
Abre la encuesta en el creador y elige Puntuación en la barra sobre el esquema. La pestaña empieza con Cómo funciona la puntuación, un recordatorio de las capas, y después:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Puntuación de la vista previa | Responde preguntas en la vista previa en directo junto al creador, y esta tarjeta muestra la puntuación que obtendrían esas respuestas y la cifra de cada pregunta («—» cuando una respuesta no tiene). No se guarda nada. |
| Puntuación numérica | Activada de inicio. Desactívala para una encuesta que solo quieras leer: las respuestas no tendrán puntuación, y el análisis con IA puede seguir funcionando. |
| Cómo combinar las puntuaciones de las preguntas | Media (la predeterminada): la media de todas las respuestas puntuadas — comparable entre encuestas de distinta longitud. Media ponderada: la media, en la que cada respuesta cuenta tantas veces como el peso de su pregunta. Total: todas las respuestas puntuadas sumadas, limitadas al máximo. |
| Puntuación máxima | Solo con Total: el tope de un total, 100 de inicio. |
| Análisis con IA por respuesta | Un resumen, los temas planteados y el sentimiento, a medida que llega cada respuesta. Usa créditos de IA. |
| Temas para el análisis de IA | Aparece cuando el análisis con IA está activado: elige sobre qué temas del espacio de trabajo informa esta encuesta. Los temas elegidos se convierten también en los chips de Tema de cada pregunta. |
Los pesos solo cambian una Media ponderada. Una Media o un Total cuentan cada respuesta una vez.
La pestaña Puntuación de una pregunta
Abre una pregunta y elige su pestaña Puntuación. Los encabezados, imágenes y textos no tienen. En una pregunta que nunca puede tener cifra —un campo oculto, una reunión, una fecha o una hora, un archivo, una dirección, datos de contacto, un correo, un teléfono o un sitio web— Incluir en la puntuación está desactivado y en gris, y la línea de debajo dice por qué, como «Una fecha o una hora no tiene puntuación».
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Incluir en la puntuación | Activado en cada pregunta nueva: «Cuenta para la puntuación de la encuesta y su tema». Desactivado, el resto de la pestaña se oculta. En gris, con el motivo, donde la pregunta nunca puede puntuarse. |
| Peso | Cuánto cuenta esta pregunta en comparación con las demás, de 0,1 a 5 en pasos de 0,1; 1 de inicio. Lo usa la Media ponderada. Un peso distinto de 1 se ve en la pregunta cerrada, como «Peso 2». |
| Puntuación inversa | Para preguntas donde una respuesta baja es la buena — «¿Con qué frecuencia te sientes con prisas?». La cifra pasa a ser 100 menos ella misma. |
Después vienen los ajustes del tipo de pregunta:
| Tipo de pregunta | Sin cambios | Lo que puedes ajustar |
|---|---|---|
| Valoración, Escala de opinión, CSAT, CES | El punto como parte del máximo de la escala: 4 de 5 es 80, 7 de 10 es 70. | Puntuación más baja y Puntuación más alta: la escala se reparte entre ambas, y la cifra es el resultado como parte de la más alta. Con 0 y 10 en una escala de 5 puntos: 1 = 0, 2 = 25, 3 = 50, 4 = 75, 5 = 100. |
| NPS | La respuesta sobre 10: 9 es 90, 6 es 60. | Cuánto vale cada grupo: Detractores (0–6), Pasivos (7–8) y Promotores (9–10), 0, 5 y 10 de inicio. La cifra es el valor del grupo como parte del grupo más alto: 0, 50 y 100. |
| Selección única, Desplegable, Selección múltiple, Selección de imagen | Sin puntuar hasta que des valores a las opciones. | Cuánto vale cada opción, de 0 a 100. Una opción que dejes en 0 cuenta 0. Si se eligen varias opciones, la cifra es su media. El «Otro» que escribe cada persona tiene su propia línea. |
| Sí o no | Sí 100, No 0. | Nada que ajustar: Puntuación inversa da el 100 a No. La pestaña dice «Sí puntúa 100 y No 0. Invierte la puntuación para que No puntúe más.» |
| Clasificación | Sin puntuar hasta que des valores a las opciones. | Cuánto vale cada opción, Cómo se puntúa el orden y Cuánto vale cada posición. La cifra es el valor de las opciones, cada una contada según el puesto donde quedó: con Basado en la posición, el primero de cinco puestos vale 5 hasta que lo cambies; con Puntuación ponderada, cada puesto vale uno entre su posición. |
| Consentimiento | Sin puntuar. | Cuánto vale cada respuesta: Marcada 100 y Sin marcar 0 para empezar. La pregunta se puntúa en cuanto cambias cualquier ajuste de su pestaña. |
| Texto corto, Texto largo | Sin cifra. | Lo que busca la IA: qué debe buscar la lectura de IA en las respuestas a esta pregunta. Orienta la lectura; una respuesta escrita no recibe puntuación. Mientras Incluir en la puntuación esté activado, la pregunta muestra «Puntuado por IA» en la lista. La marca solo aparece donde el espacio tiene puntuación con IA; un número, un sitio web o un campo con máscara nunca la llevan, porque la IA no los lee. |
| Número | Entre su Número mínimo (0) y su Número máximo (100): 7 entre 0 y 10 es 70. Sin ambos, sin puntuar. | Nada más: fija los dos límites en Contenido. |
| Control deslizante | Su posición entre los extremos: el mínimo 0, el máximo 100. | Nada más: fija los extremos en Contenido. |
| Matriz | Cada afirmación según la posición de su respuesta: la primera respuesta 0, la última 100, las demás repartidas entre ambas; la cifra es la media de las afirmaciones respondidas. | Lo que vale cada respuesta, de 0 a 100, partiendo de esas posiciones. Con varias respuestas por afirmación, una afirmación cuenta como su media. |
| Correo electrónico, Teléfono, Sitio web, Fecha, Hora, Fecha y hora, Subida de archivos, Dirección, Información de contacto | Sin cifra. | Nada: Incluir en la puntuación está desactivado y en gris, con el motivo. |
En una Valoración o un NPS, los contadores muestran sus valores iniciales (0 y 10; 0, 5 y 10) antes de guardar nada, pero la pregunta se puntúa de la forma sencilla — como parte de la escala — hasta que cambies alguno.
Un ejemplo resuelto
Una encuesta de cinco preguntas. Cuatro respuestas tienen cifra; la respuesta de texto no:
| Pregunta | Sus ajustes | Respuesta | Cifra |
|---|---|---|---|
| «¿Qué tan claros son tus objetivos?» — Valoración, 5 puntos | Peso 1 | 4 | 4 ÷ 5 = 80 |
| «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?» — NPS | Peso 2 | 9 | 9 ÷ 10 = 90 |
| «¿Con qué frecuencia recibes comentarios?» — Selección única | Cada semana 100, Cada mes 50, Rara vez 0; peso 1 | Cada mes | 50 |
| «¿Con qué frecuencia te sientes con prisas?» — Valoración, 5 puntos | Puntuación inversa; peso 1 | 2 | 2 ÷ 5 = 40, invertida: 100 − 40 = 60 |
| «¿Qué haría tu semana más fácil?» — Texto | Lo que busca la IA | «Menos reuniones» | ninguna |
- Media: (80 + 90 + 50 + 60) ÷ 4 = 70 — 7,0 sobre 10.
- Media ponderada: (80 × 1 + 90 × 2 + 50 × 1 + 60 × 1) ÷ (1 + 2 + 1 + 1) = 370 ÷ 5 = 74 — 7,4 sobre 10.
- Total: 80 + 90 + 50 + 60 = 280, limitado a la Puntuación máxima de 100 = 100. Con un máximo de 400, es 280.
Las puntuaciones se redondean a números enteros. Responde igual en la vista previa y Puntuación de la vista previa muestra estas cifras.
Los temas y la lectura de IA
La puntuación de un tema sale de las preguntas que asignas a él con los chips de Tema:
- Las preguntas con cifra — una valoración, un NPS, un control deslizante, una matriz, una opción con valores — se promedian en el tema al momento, sin IA. Un tema medido así se puntúa aunque la IA esté desactivada o sin créditos.
- Las respuestas escritas asignadas a un tema las lee la IA, que puntúa el tema según lo que escribió la gente. Esto necesita Análisis con IA por respuesta.
- Los temas de la encuesta que no están en ninguna pregunta son candidatos: la IA los busca en las respuestas y solo puntúa uno si encuentra pruebas.
Una respuesta a un seguimiento de IA cuenta para el tema de la pregunta de la que surgió. Un tema en pausa conserva sus puntuaciones y no recibe nada nuevo. Más en temas y análisis con IA.
Cuando la organización se queda sin créditos de IA, las respuestas se siguen recogiendo y puntuando con los números; su lectura de IA espera hasta que vuelvan los créditos, y Configuración de la organización → Uso indica cuántas esperan.
Conviene saber
- Los cambios se aplican a las respuestas nuevas. Una respuesta se puntúa cuando llega; cambiar un peso después no cambia las puntuaciones ya dadas.
- Desactivar Incluir en la puntuación. La pregunta no cuenta ni para la puntuación ni para su tema — en la vista previa y en cada respuesta nueva. Hasta noviembre de 2026, una Valoración o un NPS seguía contando con su valor sencillo con esto desactivado.
- Los chips de tema necesitan temas. Una pregunta solo puede asignarse a un tema que tenga la encuesta, elegido en Temas para el análisis de IA.
Solución de problemas
- Una respuesta muestra «—» o Sin puntuar. Ninguna respuesta tenía cifra: solo respuestas escritas, o preguntas de opciones cuyas opciones no tienen valores. Da valores a las opciones, o añade una valoración.
- Una pregunta de opciones muestra «—» en la vista previa. Ninguna de sus opciones tiene valor todavía.
- El total siempre es 100. Elegiste Total con la Puntuación máxima en 100; sube el máximo.
- Análisis con IA por respuesta está en gris, con una marca de mejora. El plan no incluye la Puntuación con IA (desde Solo), o el espacio de trabajo la ha desactivado.
- Crea primero temas para usar el análisis de IA. El espacio de trabajo aún no tiene temas. Añádelos en Encuestas → Temas.
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