In Unterhaltungen nachfassen

Eine Unterhaltung ist ein privater Verlauf zwischen Ihnen und einer Person über das, was sie Ihnen gesagt hat: ein Kommentar, den Sie verstehen möchten, ein niedriger Wert, dem Sie nachgehen, ein Check-in einen Monat nach dem Start. Sie schreiben in Polzy; die Person erhält die Nachricht per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Slack und antwortet wie gewohnt; die Antwort landet wieder im Verlauf. War die Antwort anonym, leitet Polzy die Nachrichten weiter, sodass Sie nie erfahren, wer es ist.

Bevor Sie beginnen

• Ein Kanal, um Menschen zu erreichen. E-Mail funktioniert in jedem Tarif. SMS und WhatsApp brauchen Business und einen eigenen Anbieter, um Antworten zu empfangen; Slack braucht Business und die Slack-App. Siehe Kanäle.
• Für anonyme Antworten: Bei der Umfrage oder Kampagne muss Anonyme Rückfragen erlauben eingeschaltet sein, und die Menschen erfahren das, bevor sie antworten. Siehe Anonyme Antworten.

Eine Unterhaltung beginnen

Eine Unterhaltung beginnt immer an etwas: einer Antwort, einer Aktion oder einer Person.

• Aus einem Kommentar. Klicken Sie unter Analyse → Kommentare oder im Tab Kommentare einer Umfrage unter einem namentlichen Kommentar auf Nachfassen, unter einem anonymen auf Anonym antworten. Gibt es schon einen Verlauf, heißt die Schaltfläche Unterhaltung öffnen. Siehe Ihre Ergebnisse lesen.
• Aus einer Aktion. Klicken Sie im Panel einer Aktion unter Unterhaltung starten: auf den gewünschten Kanal — E-Mail, SMS, WhatsApp oder Slack. Ein Kanal, der nicht geht, ist ausgegraut, mit Begründung. Siehe Aktionen.
• Aus dem Profil einer Person. Klicken Sie auf Unterhaltung starten, um ihr per E-Mail zu schreiben. Siehe Kontakt-Erkenntnisse.
• Aus einem Workflow. Der Schritt Unterhaltung starten öffnet automatisch eine, etwa einen Tag nach einem niedrigen Wert. Siehe Workflows.

Der Verlauf öffnet sich in Unterhaltungen, bereit für Ihre erste Nachricht.

Der Posteingang

Öffnen Sie in der Seitenleiste Unterhaltungen. Die Zahl daneben zählt Verläufe mit wartender Antwort.

• Offen, Geschlossen und Alle. Tabs über der Liste.
• Suchen und Kanal. Oben auf der Seite: einen Verlauf nach Name oder Text finden oder nur E-Mail, SMS, WhatsApp oder Slack zeigen.
• Jede Zeile. Mit wem — ein Name oder Befragte Person R-4471 bei einer anonymen Antwort —, worum es geht, der Wert der Antwort und ein Punkt, wenn Eine Antwort wartet.

Lesen und antworten

Klicken Sie auf einen Verlauf, um ihn zu öffnen. Oben steht, mit wem er ist und wie die Person erreicht wird („E-Mail · jan@acme.com“), bei einem anonymen Verlauf ihre Gruppe und Identität durch Polzy geschützt. Darunter, woher er stammt: „Gestartet mit einem Kommentar zu …“ oder „Gestartet mit der Maßnahme …“, mit Aufgabe öffnen.

1. Schreiben Sie in das Feld unten. In einem anonymen Verlauf steht dort, dass Ihre Antwort über Polzy geht und die Person anonym bleibt.
2. Klicken Sie optional auf Antwort entwerfen, dann schreibt Polzy aus dem Verlauf eine Antwort, die Sie anpassen. Das verbraucht KI-Credits.
3. Klicken Sie auf Sende.

Antworten erscheinen im Verlauf, sobald sie ankommen, und Sie werden in der App benachrichtigt. Ihre eigenen Nachrichten tragen Ihren Namen mit „(über Polzy)“, weil Polzy sie in Ihrem Namen sendet.

Das Menü Mehr enthält:

• Aktion erstellen. Öffnet eine neue, mit diesem Verlauf verknüpfte Aktion, etwa „Bei Jan nachfassen“. Siehe Aktionen.
• Schließen. Nach Ihrer Bestätigung können keine Nachrichten mehr gesendet oder empfangen werden; der Verlauf bleibt. Er zeigt dann Diese Unterhaltung ist geschlossen.

Anonyme Rückfragen

Wurde die Antwort anonym gegeben, schreiben Sie an einen Alias, nie an eine Person:

• Polzy stellt Ihre Nachricht per E-Mail zu, an eine Adresse, die niemand im Arbeitsbereich sehen kann, und leitet weiter, was die Person antworten möchte. Antworten ist ihre Entscheidung.
• Nichts im Verlauf nennt sie. Sie heißt Befragte Person R-4471, mit ihrer Gruppe. Automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen werden verworfen, weil ihre Signaturen Namen enthalten. Kommt eine Nachricht nicht an, sagt der Verlauf Nicht zugestellt ohne Grund, weil der Grund die Person verraten kann.
• Nur die richtigen Personen können schreiben. Ein Admin oder ein Bearbeiter, in dessen Berichtslinie die Antwort fällt.

Was den Menschen gesagt wird und wie Sie es einschalten, steht unter Anonyme Antworten.

WhatsApp und das 24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt einem Unternehmen freien Text nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Außerhalb des Fensters sagt das Antwortfeld WhatsApp erlaubt freie Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht. Senden Sie eine genehmigte Vorlage, um sie wieder zu öffnen.

1. Wählen Sie unter Wählen Sie eine genehmigte Vorlage eine Vorlage, die Ihr WhatsApp-Business-Konto von Meta hat genehmigen lassen.
2. Füllen Sie ihre Werte in der Reihenfolge aus, die die Vorlage verlangt.
3. Klicken Sie auf Vorlage senden. Antwortet die Person, öffnet sich das Fenster wieder für 24 Stunden.

Ist die Liste leer, sagt das Antwortfeld Noch keine genehmigten Vorlagen. Vorlagen werden im WhatsApp Manager von Meta genehmigt — siehe Meta: Create message templates —, und in Polzy gibt es noch keine Seite, um eine hinzuzufügen: Wenden Sie sich an den Support mit Name, Sprache und Werten der Vorlage. Die Anleitung Ihres Anbieters erklärt WhatsApp: Telnyx oder Twilio.

Kanäle in einer Unterhaltung

Eine anonyme Rückfrage geht immer per E-Mail, über die Weiterleitung.

Fehlerbehebung

Nützliche Links

• Meta: Create message templates — wie WhatsApp-Vorlagen erstellt und genehmigt werden.