Sms versturen met je eigen ClickSend-account

Koppel je ClickSend-account en Polzy verstuurt de sms'jes van deze werkruimte — uitnodigingen en herinneringen van campagnes, workflowberichten en antwoorden in een gesprek — via dat account. Met een eigen ClickSend-nummer kunnen mensen terug-sms'en: antwoorden komen binnen in het gesprek in Polzy, en het logboek van elk bericht toont of het is afgeleverd. ClickSend verstuurt alleen sms, geen WhatsApp.

Voordat je begint

Je hebt nodig:

• Een werkruimte in Business of hoger, en de rol Beheerder daarin.
• Een ClickSend-account. Om antwoorden te ontvangen, een eigen nummer (dedicated number) daarin.
• Goedkeuring van ClickSend om links te versturen, als je account nieuw is (zie hieronder).
• De mobiele nummers van je deelnemers in hun gegevens. Polzy bewaart ze in internationale notatie, zoals +61 4 1234 5678; een nummer zonder landcode wordt gelezen in het land van je organisatie, dat uit Factuurgegevens.

Hoe Polzy ClickSend gebruikt

• Sms. Zodra je ClickSend voor sms kiest, gaat elke sms die de werkruimte verstuurt via je account.
• Antwoorden. Sms't iemand terug naar je eigen nummer, dan wordt het antwoord toegevoegd aan diens open gesprek in Polzy (zie Gesprekken).
• Aflevering. Het logboek van elk bericht in Berichten toont Afgeleverd of Mislukt, met de reden van ClickSend.
• Wat het kost. ClickSend brengt je deze berichten in rekening. Ze tellen niet mee voor de maandelijkse berichten van je organisatie in Polzy; die gelden alleen voor de eigen afzender van Polzy.

Stap 1: Je API-gegevens opzoeken

1. Meld je aan in het dashboard van ClickSend.
2. Klik rechtsboven op het sleutelpictogram. Daar staan je API-Username en API Key.

De API-sleutel is niet het wachtwoord van je account. Zie ClickSend: API credentials.

Stap 2: ClickSend koppelen in Polzy

1. Open Integraties in de zijbalk, het tabblad Beschikbaar, en klik op Verbinden in de rij van ClickSend. Of open Berichten, het tabblad Integraties, en klik op Instellen bij ClickSend.
2. Vul in het paneel ClickSend koppelen de velden in:

1. Klik op Verbinding testen. Je ziet Successfully connected to ClickSend account: gevolgd door je gebruikersnaam (deze melding is in het Engels).
2. Klik op Verbinden.

Integratie

ClickSend koppelenSleutels worden versleuteld en alleen namens jou gebruikt.

2 van 2 verplicht

Inloggegevens

Token in webhook-URLOptioneel

ClickSend-gebruikersnaamVerplicht

API KeyVerplicht

AfzendernummerOptioneel

Versleuteld opgeslagenVerbinding testenVerbinden

Stap 3: ClickSend kiezen voor sms

1. Open Instellingen, dan het tabblad Meldingen, en scrol naar Kanalen.
2. Wijzig in de rij SMS Polzy · gedeeld account in ClickSend, en controleer dat de schakelaar aan staat.

Kanalen

Kanalen verschijnen hier zodra een provider is verbonden onder Verbinden. Tot die tijd verzendt Polzy via het eigen gedeelde account met een lager dagelijks maximum.

E-mailAanUitnodigingen, herinneringen en antwoorden op gesprekken. · 1.240 verzonden · 30dPolzy · gedeeld account

SMSAanKorte uitnodigingen voor mensen zonder bureaufunctie. · 312 verzonden · 30dClickSend

WhatsAppUitTweerichtingsberichten via een zakelijk nummer. · verzendt nietPolzy · gedeeld account

SlackUitKanaalberichten en directe berichten naar beheerders. · verzendt nietGeen provider verbonden

TeamsAanPlaatst berichten in een Teams-kanaal dat je werkruimte volgt. · verzendt nietGeen provider verbonden

Een campagne verstuurt dan via ClickSend wanneer je op het tabblad Verzending SMS als kanaal kiest.

Kanaal

Eén kanaal per campagne, via de aanbieder die deze werkruimte instelde.

E-mailMet gebruik van: Polzy (standaard)SMSMet gebruik van: ClickSendWhatsAppNiet geconfigureerdSlackNiet geconfigureerd

Stap 4: Afleverrapporten en antwoorden

ClickSend rapporteert alleen waar jij het opgeeft, dus beide hebben een instelling in ClickSend nodig.

1. Open in Polzy de pagina van ClickSend vanuit Integraties en zoek Ontvangen. Kopieer het adres dat daar staat. ClickSend ondertekent zijn verzoeken niet, dus het token in het adres identificeert ze: houd het voor jezelf.
2. Voeg in het dashboard van ClickSend een regel voor afleverrapporten toe waarvan de actie het rapport naar dat adres stuurt.
3. Voeg onder de regels voor inkomende sms (Message Settings → SMS/MMS → Inbound Rules) een regel toe voor je eigen nummer met de actie URL, en plak hetzelfde adres.

Ontvangen

Geef dit adres aan ClickSend zodat het kan melden wat er met je berichten is gebeurd.

Ontvangstbevestigingen

Antwoorden

Kopiëren

Voeg in ClickSend deze URL toe als URL voor bezorgrapporten en als actie voor een regel voor inkomende sms. ClickSend ondertekent zijn verzoeken niet, dus het token in de URL is de enige identificatie — houd de URL privé.

Een antwoord van iemand met een open gesprek wordt aan dat gesprek toegevoegd, en wie het gesprek opende krijgt een melding. Een bericht van iemand anders verschijnt niet in Polzy. Zie ClickSend: Inbound messaging rules en ClickSend: Delivery notifications and reports.

Limieten en kosten

• Sms-segmenten. Een sms bevat tot 160 tekens, of 70 als de tekst een teken buiten het standaard GSM-alfabet bevat — een emoji, of een schrift zoals het Arabisch. Een langer bericht gaat in delen, en ClickSend rekent elk deel.
• Stille uren. Met Stille uren respecteren aan onder Instellingen → Meldingen wachten campagneberichten tot 08:00 in de tijdzone van de ontvanger in plaats van tussen 20:00 en 08:00 te vertrekken.
• Geen WhatsApp. Koppel voor WhatsApp Telnyx of Twilio.

Problemen oplossen

Goed om te weten

• De eigen afzender van Polzy. Zonder eigen provider gaat sms in één richting uit vanaf de gedeelde afzender van Polzy, telt hij mee voor de maandelijkse berichten van je organisatie, en kunnen mensen niet terug-sms'en.
• Als ClickSend niet meer werkt, blijft Polzy het proberen en markeert het als Vereist aandacht. Koppel je het los, dan gaat sms weer via de gedeelde afzender van Polzy.
• Wat Polzy bewaart. De API-sleutel en het webhooktoken worden versleuteld opgeslagen en nooit meer getoond.

Handige links

• ClickSend: SMS
• ClickSend: API credentials
• ClickSend: Inbound messaging rules
• ClickSend: Delivery notifications and reports