Naar de inhoud
Klantervaring

Ontdek waarom klanten blijven, en waarom ze vertrekken

NPS, tevredenheid na een aankoop en feedback wanneer iemand opzegt, verstuurd op het juiste moment. Polzy groepeert elke opmerking in thema’s en maakt van de grootste klachten acties met een eigenaar.

Gratis beginnenBoek een demo
  • E-mail, link, QR-code of ingesloten
  • De reden achter elke score
  • Thema’s over elke enquête heen
Ask Polzy

Van NPS naar oplossingen, in één gesprek

Beschrijf wat je nodig hebt. Polzy vraagt wat er nog ontbreekt, bouwt het met jouw thema’s en jouw mensen, en wacht op je goedkeuring.

Ask PolzyWerkruimte Klantervaring
Stuur een korte enquête na elke afgeronde Shopify-bestelling

Ik heb een tevredenheidsenquête van drie vragen opgesteld en een workflow die hem mailt zodra Shopify een bestelling als afgerond markeert. Hij staat uit tot jij hem aanzet.

Wat Polzy heeft klaargezet
Enquête
3 vragen · tevredenheid, gemak en waarom
Trigger
Shopify · bestelling afgerond
Workflow
Mail de enquête naar de klant
Iets aanpassenGoedkeuren en openen

Wat je kunt uitzetten

Vraag het op de momenten die loyaliteit bepalen

NPS

Elk kwartaal een relatie-enquête: promotors, passives en criticasters, met de reden achter elke score.

Vragen
2
Tijd
30 sec
Ritme
Elk kwartaal
  • De trend van de score per veld dat je hebt, zoals abonnement of land
  • Redenen gegroepeerd in thema’s
  • Volg criticasters op in een gesprek

Van antwoord naar actie

Vandaag een klacht, deze week een oplossing

Wat ze zeggen
“Twee dagen te laat bezorgd en niemand liet iets weten.”
“Support loste het in één chat op. Indrukwekkend.”
“Top product, maar bestellen is omslachtig.”

Polzy leest het

Te late leveringen drijven de criticasters in België

58 van de 120 opmerkingen van criticasters noemen de levering. De meeste noemen één vervoerder.

BetrouwbaarheidLand · BE
Iemand pakt het op
Bespreek de levertijden met de vervoerder
Daan JansenDeadline 8 nov
Criticasters krijgen antwoord in een gesprek

Thema’s die passen

Thema’s die passen bij je klantreis

Elke vraag hoort bij een thema en elke opmerking krijgt er een, zodat je ziet welk deel van de ervaring je de meeste promotors kost. Voeg gaandeweg je eigen thema’s toe.

  • Productwaarde
  • Gebruiksgemak
  • Kwaliteit van support
  • Prijs
  • Betrouwbaarheid

  • Reageer op elke klant

    Beantwoord een opmerking per e-mail vanuit Polzy, of op Business via sms en WhatsApp met je eigen Telnyx- of Twilio-account, en houd het gesprek naast de reactie.

  • Privacy vanaf het ontwerp

    Dataopslag in de EU, en antwoorden worden automatisch verwijderd na de bewaartermijn die jij instelt.

  • Link, QR-code en insluiten

    Verzamel feedback op bonnetjes, in de winkel of op je eigen site, zonder contactlijst.

Koppelt met
  • ShopifyShopify
  • TwilioTwilio
  • ZapierZapier
  • WebhooksWebhooks
Alle integraties

Sjablonen om mee te beginnen

Of beschrijf je eigen en Polzy maakt een concept

  • Tevredenheid na aankoop

    Tevredenheid, hoe makkelijk bestellen ging en wat beter kan.

    3 vragenGebruiken

  • NPS per kwartaal

    De aanbevelingsvraag en de reden achter de score.

    2 vragenGebruiken

  • Feedback bij opzegging

    Waarom klanten vertrekken, en wat ze je nog willen meegeven.

    2 vragenGebruiken

  • Tevredenheid over support

    Hoe het laatste ticket ging, direct nadat het gesloten is.

    Opgesteld door Ask PolzyGebruiken

Vragen die teams stellen

Vanuit Shopify wel: een bestelling die betaald of afgerond is, kan een enquête starten. Elk ander systeem kan er een starten door een webhook aan te roepen.

Dicht het gat tussen feedback en actie.

Gratis voor je eerste 1.000 reacties per maand. Team en Business beginnen met een gratis proefperiode.

Gratis beginnenBoek een demo
Dataopslag in de EUAVGAltijd opzegbaar