Configurar el enlace, el diseño y el idioma de una encuesta
La pestaña Configuración del creador: quién responde con el enlace propio y a nombre de quién, respuestas repetidas, cuándo se abre y se cierra, un límite de respuestas, diseño, botones, pantallas de bienvenida y final, e idioma.
En esta página
La pestaña Configuración del creador de encuestas decide cómo se comporta una encuesta para quienes la responden: quién puede abrir su enlace y a nombre de quién queda su respuesta, si pueden responder dos veces, cómo se disponen las preguntas, las palabras de sus botones y el idioma de la página. Esta página recorre cada ajuste, además de las pantallas de bienvenida y final que están en el esquema.
Solo los Administradores cambian la configuración de una encuesta. A nombre de quién queda la respuesta (respuestas anónimas) y Permitir seguimiento anónimo están en Equipo y superiores; en otro plan aparecen bloqueados, con el plan que los incluye.
Abrir la pestaña Configuración
- Abre la encuesta en el creador: Encuestas → Todas las encuestas y, en una encuesta, Editar encuesta.
- Elige Configuración en la barra sobre el esquema, entre Puntuación y Estilo.
- Cambia lo que necesites. No se guarda nada hasta que eliges Guardar borrador — o Guardar cambios en una encuesta publicada. Hasta entonces, la barra superior dice Cambios sin guardar.
Detalles de la encuesta
- Título de la encuesta — el mismo título que el campo de la parte superior del creador. Quienes responden lo ven arriba de la encuesta.
- Descripción de la encuesta — aparece bajo el título, para decir para qué es la encuesta y cuánto dura.
El enlace propio de la encuesta
Estos ajustes son para quienes abren el enlace propio de la encuesta — el que copias desde Compartir. Una campaña hace su propia promesa a las personas que invita, configurada en la campaña: consulta campañas.
Quién puede responder con el enlace
- Cualquiera con el enlace — no hace falta iniciar sesión. Comparte el enlace donde quieras: una web, un código QR, un boletín.
- Solo miembros de este espacio — las personas inician sesión primero. Las invitaciones de campaña no cambian. Una encuesta empezada en el creador arranca con esta opción.
A nombre de quién queda la respuesta
- La persona que la dio — la respuesta queda a nombre de la persona, para que puedas hacer seguimiento con ella sobre lo que dijo.
- Nadie: las respuestas son anónimas — la respuesta se guarda sin nombre, correo, dirección IP ni navegador. Los desgloses por equipo, plan o país siguen funcionando, y los resultados solo se muestran para grupos que alcanzan tu umbral de privacidad.
En cuanto alguien ha respondido bajo la promesa de anonimato, ya no se puede retirar: La persona que la dio queda en gris, con el motivo. Para recoger respuestas con nombre, empieza una nueva encuesta o campaña.
Permitir seguimiento anónimo
Si una respuesta es anónima, alguien de tu equipo puede aun así hacerle una pregunta a quien la escribió. Polzy reenvía el mensaje por correo sin nombrar a la persona, y responder es decisión suya; a las personas se les avisa antes de responder. Solo es posible cuando la gente inicia sesión para responder — con Cualquiera con el enlace no hay nadie a quien escribir, así que el interruptor aparece en gris. Más en respuestas anónimas.
Configuración de acceso y respuestas
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Respuestas múltiples | Permite que la misma persona responda más de una vez. Desactivado, una persona identificada — con sesión iniciada, o invitada por una campaña — responde una vez. Un enlace abierto que se responde sin iniciar sesión no se puede limitar así. Una encuesta empezada en el creador arranca con este ajuste desactivado. |
| Recopilar metadatos | Guarda con cada respuesta el navegador y el dispositivo, y la página desde la que se abrió la encuesta. Activado de inicio. |
| Limitar respuestas | Cierra la encuesta cuando tantas personas la hayan terminado, por su propio enlace y todas las campañas juntas. Actívalo y escribe el número; la fila indica cuántas la han terminado hasta ahora. Al alcanzarlo, el enlace muestra la página de encuesta cerrada, y quien siga respondiendo ya no puede enviar. Eliminar una respuesta no libera su plaza: sube el número en su lugar. |
Apertura y cierre
- Se abre — el día y la hora en que el enlace empieza a aceptar respuestas. Antes, quien lo abre ve Encuesta aún no disponible y «Esta encuesta se abre el …», en su propio idioma y zona horaria. Vacío: se abre en cuanto se publica.
- Se cierra — el día y la hora en que termina. Después el enlace muestra la página de encuesta cerrada, y la encuesta pasa a Cerrada en pocos minutos. Vacío: sigue abierta hasta que la cierres.
Las dos horas se leen en la zona horaria que aparece junto a la hora; Borrar quita una fecha. Las fechas se guardan con Guardar borrador o Guardar cambios, como el resto de la pestaña, y un cierre anterior a la apertura se rechaza. Ask Polzy también puede ponerlas: «abre esta encuesta el lunes a las 9 y ciérrala tras 200 respuestas».
Una campaña tiene sus propias fechas y su propio Limitar respuestas en su pestaña Configuración, que cuenta solo sus invitaciones. Se aplican los dos: el que se alcance primero cierra; consulta campañas.
¿Recoges inscripciones para un evento? Gestionar inscripciones con un formulario reúne las fechas y el límite con el formulario y su exportación.
Opciones de visualización
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Mostrar barra de progreso | Muestra a quien responde cuánto le falta. Activado de inicio. |
| Mostrar números de pregunta | Numera cada pregunta — «Pregunta 02» — para que se vea la extensión. Activado de inicio. Los encabezados, las imágenes y las declaraciones no se numeran. |
| Cómo se muestran las preguntas | Una por página: una pregunta cada vez — centrado, mejor en el móvil, y el único diseño que hace seguimientos de IA. Todo en una página: la gente se desplaza y envía una sola vez; los seguimientos dinámicos se omiten. |
Si la encuesta tiene preguntas con seguimientos dinámicos y eliges Todo en una página, la pestaña avisa de que no se harán. Los mismos dos diseños son también los botones al principio de la barra de herramientas de la vista previa: elegir uno allí cambia este ajuste, no solo la vista previa.
En una encuesta con una pregunta por página, cada encabezado, imagen o declaración ocupa su propia página, salvo que su Ubicación lo ponga con la pregunta siguiente o anterior (tipos de pregunta).
En una encuesta con una pregunta por página, una pregunta que se responde con una sola elección avanza sola un instante después: una elección única (una lista, botones, un desplegable o Sí / No), cualquier valoración (estrellas, una escala de opinión, CSAT o CES), el NPS y una sola imagen. Todo lo demás espera a Siguiente: una elección múltiple, «Otro», un texto, una matriz, un control deslizante, una clasificación, un archivo, una fecha, un consentimiento, datos de contacto, una dirección, una reunión y una pregunta con seguimientos dinámicos. La última página nunca se envía sola, y una página a la que se vuelve con Anterior se queda hasta que se elige de nuevo una respuesta. En un portátil, Anterior y Siguiente quedan justo debajo de la respuesta; en el móvil forman una barra en la parte inferior de la pantalla.
Etiquetas de los botones
- Botón «Anterior», Botón «Siguiente» y Botón de envío — las palabras de los tres botones de la encuesta. Si se dejan vacíos, dicen «Anterior», «Siguiente» y «Enviar» en el idioma de quien responde; déjalos vacíos para una encuesta que se responde en varios idiomas.
Idioma de la encuesta
En Localización, Idioma de la encuesta es el idioma que ve quien responde, sea quien sea. Fija las palabras propias de la página de la encuesta — los botones, las indicaciones, el aviso de privacidad y los mensajes de error — y su dirección: el árabe se muestra de derecha a izquierda. Tus preguntas aparecen exactamente como las escribiste.
Sin idioma de la encuesta, quien responde sin iniciar sesión lee la página en el idioma de su navegador, y quien ha iniciado sesión, en el suyo. La lista ofrece los idiomas que tu espacio de trabajo tiene activados; consulta idiomas.
Pantalla de bienvenida y finales
Las pantallas de antes y después de las preguntas no están en esta pestaña: son el primer y el último bloque del esquema en la pestaña Preguntas, bajo Pantalla de bienvenida y Finales. Ambas están desactivadas de inicio, marcadas Desactivado. Haz clic en una para abrirla.
| Pantalla | Sus ajustes |
|---|---|
| Bienvenida — se muestra antes de la primera pregunta | Activar página de bienvenida, Título de bienvenida, Mensaje de bienvenida, Texto del botón (el botón de inicio, «Iniciar encuesta» si está vacío), Imagen de bienvenida (Subir imagen, Eliminar imagen). |
| Gracias — se muestra tras la última respuesta | Activar página de agradecimiento, Título de agradecimiento, Mensaje de agradecimiento, Imagen de agradecimiento. |
Bienvenida como tarjeta, en la pestaña Estilo, muestra la pantalla de bienvenida como una tarjeta enmarcada, con los colores de los campos de la encuesta.
Conviene saber
- Las comprobaciones del plan se hacen al guardar. Activar las respuestas anónimas o el seguimiento anónimo se rechaza en un plan que no los incluye. Desactivarlos siempre está permitido.
- Una encuesta publicada cambia al momento. Los cambios guardados en una encuesta publicada se aplican a todo el que la abra a partir de entonces; las respuestas ya dadas conservan la promesa bajo la que se dieron.
- Las campañas deciden por sus propias invitaciones. Una invitación lleva la promesa de privacidad de la campaña, no la del enlace de la encuesta; consulta campañas.
Solución de problemas
- La opción de anonimato está bloqueada, con un nombre de plan. Las respuestas anónimas están en Equipo y superiores. Consulta cambiar de plan.
- La persona que la dio está en gris. Ya se ha respondido de forma anónima; la promesa no se puede retirar. Empieza una nueva encuesta para respuestas con nombre.
- Permitir seguimiento anónimo está en gris. Necesita Solo miembros de este espacio: con un enlace abierto no hay nadie a quien escribir. En un plan sin Conversaciones directas (Equipo y superiores) la fila está bloqueada.
- La gente puede responder dos veces. Respuestas múltiples está activado, o la encuesta se responde con un enlace abierto sin iniciar sesión, que no se puede limitar a una respuesta por persona.
- Los seguimientos de IA nunca aparecen. La encuesta está en Todo en una página. Elige Una por página.
- La gente ve «Esta encuesta se abre el …». La hora de Se abre aún no ha llegado. Bórrala o adelántala, y guarda.
- La encuesta se cerró antes de su fecha de fin. Se alcanzó Limitar respuestas, o el límite propio de una campaña. Sube el número y guarda: el enlace vuelve a aceptar respuestas al momento.
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Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.