Envoyer des SMS avec votre compte ClickSend
Connectez ClickSend pour envoyer les invitations aux enquêtes par SMS depuis votre propre compte, avec les rapports de livraison et les réponses par SMS de retour dans Polzy.
Sur cette page
Connectez votre compte ClickSend, et Polzy envoie les SMS de cet espace de travail — invitations et relances des campagnes, messages de workflow et réponses dans une conversation — par ce compte. Avec un numéro ClickSend dédié, les destinataires peuvent répondre par SMS : les réponses arrivent dans la conversation dans Polzy, et le journal de chaque message indique s’il a été livré. ClickSend ne transporte que des SMS, pas WhatsApp.
Le SMS est disponible à partir de l’offre Business, et seuls les Administrateurs peuvent connecter un fournisseur. Connectez ClickSend depuis la page Intégrations, ou sous Messages → Intégrations.
Avant de commencer
Il vous faut :
- Un espace de travail avec l’offre Business ou supérieure, et le rôle Administrateur.
- Un compte ClickSend. Pour recevoir des réponses, un numéro dédié dans ce compte.
- L’accord de ClickSend pour envoyer des liens, si votre compte est récent (voir ci-dessous).
- Les numéros de mobile de vos participants dans leur fiche. Polzy les enregistre au format international, par exemple
+33 6 12 34 56 78; un numéro saisi sans indicatif est lu dans le pays de votre organisation, celui des Informations de facturation.
Chaque invitation à une enquête contient un lien. ClickSend met en pause les SMS contenant des liens pour les nouveaux clients : demandez une approbation au support ClickSend avant d’envoyer. Voir ClickSend: SMS.
Comment Polzy utilise ClickSend
- SMS. Dès que vous choisissez ClickSend pour le SMS, chaque SMS envoyé par l’espace de travail passe par votre compte.
- Réponses. Quand quelqu’un répond à votre numéro dédié, la réponse s’ajoute à sa conversation ouverte dans Polzy (voir Conversations).
- Livraison. Le journal de chaque message dans Messages indique Livré ou Échoué, avec la raison donnée par ClickSend.
- Ce que ça coûte. ClickSend vous facture ces messages. Ils ne comptent pas dans les messages mensuels de votre organisation dans Polzy, qui ne concernent que l’expéditeur de Polzy.
Étape 1 : Trouver vos identifiants d’API
- Connectez-vous au tableau de bord ClickSend.
- Cliquez sur l’icône de clé en haut à droite. Elle affiche votre Username et votre API Key.
La clé d’API n’est pas le mot de passe de votre compte. Voir ClickSend: API credentials.
Étape 2 : Connecter ClickSend dans Polzy
- Ouvrez Intégrations dans la barre latérale, l’onglet Disponibles, et cliquez sur Connecter dans la ligne de ClickSend. Ou ouvrez Messages, l’onglet Intégrations, et cliquez sur Configurer pour ClickSend.
- Dans le panneau Connecter ClickSend, remplissez les champs :
| Champ | Ce qu’il faut saisir |
|---|---|
| Nom d'utilisateur ClickSend | Votre nom d’utilisateur API. Requis. |
| API Key | Votre clé d’API. Requis. |
| Numéro expéditeur | Votre numéro ClickSend dédié, par exemple +61400000000. Optionnel : sans lui, ClickSend choisit l’expéditeur, et les réponses risquent de ne pas revenir. |
| Jeton de l’URL du webhook | Laissez-le vide. Polzy en crée un lors de la connexion, et il fait partie de l’adresse à laquelle ClickSend fait ses retours. |
- Cliquez sur Tester la connexion. Vous devez voir Successfully connected to ClickSend account: suivi de votre nom d’utilisateur (ce message est en anglais).
- Cliquez sur Connecter.
Étape 3 : Choisir ClickSend pour le SMS
- Ouvrez Paramètres, puis l’onglet Notifications, et descendez jusqu’à Canaux.
- Sur la ligne SMS, remplacez Polzy · compte partagé par ClickSend, et vérifiez que l’interrupteur est activé.
Slack
TeamsUne campagne envoie alors par ClickSend quand vous choisissez SMS comme canal dans l’onglet Envoi.
Étape 4 : Rapports de livraison et réponses
ClickSend ne fait ses retours que là où vous le lui indiquez : les deux demandent donc un réglage dans ClickSend.
- Dans Polzy, ouvrez la page de ClickSend depuis Intégrations et trouvez Réception. Copiez l’adresse affichée. ClickSend ne signe pas ses requêtes : c’est le jeton dans l’adresse qui les identifie, gardez-la privée.
- Dans le tableau de bord ClickSend, ajoutez une règle de rapports de livraison dont l’action envoie le rapport à cette adresse.
- Dans les règles de SMS entrants (Message Settings → SMS/MMS → Inbound Rules), ajoutez une règle pour votre numéro dédié avec l’action URL, et collez la même adresse.
La réponse d’une personne ayant une conversation ouverte s’y ajoute, et la personne qui a ouvert la conversation est prévenue. Un message de quelqu’un d’autre n’apparaît pas dans Polzy. Voir ClickSend: Inbound messaging rules et ClickSend: Delivery notifications and reports.
Limites et coûts
- Segments SMS. Un SMS contient jusqu’à 160 caractères, ou 70 si le texte comporte un caractère hors de l’alphabet GSM standard — un emoji, ou une écriture comme l’arabe. Un message plus long part en plusieurs parties, et ClickSend facture chacune.
- Heures calmes. Avec Respecter les heures calmes activé sous Paramètres → Notifications, les messages des campagnes attendent 08:00 dans le fuseau horaire du destinataire au lieu de partir entre 20:00 et 08:00.
- Pas de WhatsApp. Pour WhatsApp, connectez Telnyx ou Twilio.
Dépannage
| Ce que vous voyez | Pourquoi, et que faire |
|---|---|
| ClickSend Username is required, API Key is required | Renseignez les deux. |
| Le test échoue avec un message de ClickSend sur les identifiants | Le nom d’utilisateur ou la clé d’API est faux, ou la clé a été régénérée. Copiez-les de nouveau depuis l’icône de clé. |
| Les messages sont retenus ou échouent chez ClickSend | Votre compte n’est peut-être pas encore autorisé à envoyer des liens. Demandez l’approbation des URL au support ClickSend. |
| Les statuts ne dépassent jamais Envoyé | Aucune règle de rapports de livraison ne pointe vers l’adresse, ou l’adresse a changé. La section Activité de la page de ClickSend affiche Message entrant refusé quand le jeton ne correspond pas. |
| Les réponses n’arrivent pas | Ajoutez la règle entrante avec l’action URL pour votre numéro dédié, et renseignez le Numéro expéditeur pour que les destinataires répondent à ce numéro. |
Bon à savoir
- L’expéditeur de Polzy. Sans fournisseur à vous, les SMS partent à sens unique depuis l’expéditeur partagé de Polzy, comptent dans les messages mensuels de votre organisation, et on ne peut pas y répondre.
- Si ClickSend ne fonctionne plus, Polzy continue d’essayer et le marque Nécessite une action. Si vous le déconnectez, les SMS repassent par l’expéditeur partagé de Polzy.
- Ce que Polzy conserve. La clé d’API et le jeton du webhook sont chiffrés et ne sont plus jamais affichés.
Liens utiles
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Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.