Découvrez pourquoi vos clients restent, et pourquoi ils partent
NPS, satisfaction après un achat et retours au moment d’une résiliation, envoyés au bon moment. Polzy regroupe chaque commentaire par thème et transforme les principales plaintes en actions avec un responsable.
- E-mail, lien, QR code ou intégration
- La raison derrière chaque score
- Des thèmes communs à tous vos questionnaires
Du NPS aux correctifs, en une seule conversation
Décrivez ce dont vous avez besoin. Polzy vous demande ce qui lui manque, le construit avec vos thèmes et vos équipes, puis attend votre validation.
J’ai préparé un questionnaire de satisfaction de trois questions et un workflow qui l’envoie par e-mail quand Shopify marque une commande comme expédiée. Il reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez.
- Questionnaire
- 3 questions · satisfaction, facilité et pourquoi
- Déclencheur
- Shopify · commande expédiée
- Workflow
- Envoyer le questionnaire au client par e-mail
Ce que vous pouvez lancer
Interrogez aux moments qui font la fidélité
NPS
Un questionnaire relationnel chaque trimestre : promoteurs, passifs et détracteurs, avec la raison derrière chaque score.
- Questions
- 2
- Durée
- 30 s
- Rythme
- Trimestriel
- L’évolution du score selon n’importe quel champ, comme la formule ou le pays
- Motifs regroupés par thème
- Recontactez les détracteurs dans une conversation
De la réponse à l’action
Une plainte aujourd’hui, un correctif cette semaine
Polzy l’analyse
58 des 120 commentaires de détracteurs évoquent la livraison. La plupart citent un même transporteur.
Des thèmes adaptés
Des thèmes calqués sur votre parcours client
Chaque question est rattachée à un thème et chaque commentaire en reçoit un : vous voyez quelle étape de l’expérience vous coûte le plus de promoteurs. Ajoutez les vôtres au fil de l’eau.
- Valeur du produit
- Facilité d’utilisation
- Qualité du support
- Tarifs
- Fiabilité
Répondez à n’importe quel client
Répondez à un commentaire par e-mail depuis Polzy, ou avec Business par SMS et WhatsApp via votre propre compte Telnyx ou Twilio, et gardez l’échange à côté de la réponse.
Confidentialité dès la conception
Des données hébergées dans l’UE, et des réponses supprimées automatiquement à la fin de la durée de conservation que vous fixez.
Lien, QR code et intégration
Recueillez des retours sur vos tickets de caisse, en magasin ou sur votre propre site, sans liste de contacts.
Shopify
Twilio
Zapier
WebhooksDes modèles pour démarrer
Ou décrivez le vôtre et Polzy le rédigeSatisfaction après achat
La satisfaction, la facilité de commande et ce qui pourrait être amélioré.
3 questionsUtiliserNPS trimestriel
La question de recommandation et la raison derrière la note.
2 questionsUtiliserRetours de résiliation
Pourquoi les clients partent, et tout ce qu’ils veulent vous dire.
2 questionsUtiliserSatisfaction du support
Comment s’est passé le dernier ticket, juste après sa clôture.
Rédigé par Ask PolzyUtiliser
Les questions que posent les équipes
Comblez l’écart entre retours et actions.
Gratuit pour vos 1 000 premières réponses par mois. Les offres Team et Business commencent par un essai gratuit.