Bien démarrer avec Polzy
Polzy vous aide à écouter un groupe de personnes dans la durée — employés, clients, utilisateurs d’un produit ou participants à un événement — et à agir sur ce qu’ils vous disent. Ce guide vous mène d’un nouveau compte à vos premiers résultats en six étapes.
Sur cette page
Créez votre espace de travail
Inscrivez-vous sur app.polzy.ai avec votre e-mail, Google ou Microsoft. L’inscription se termine par l’étape Espace de travail, où vous créez votre premier espace de travail : un programme de feedback avec ses propres personnes, enquêtes, thèmes et résultats.
- Donnez-lui un nom. Choisissez un nom que votre équipe reconnaîtra, par exemple l’organisation et le public — « Acme — Équipes ».
- Choisissez qui vous allez écouter. Employés, Clients, Utilisateurs produit et Participants à un événement démarrent chacun avec leurs propres thèmes, champs et brouillons d’enquête. Quel que soit votre public, l’étape suivante vous permet de remodeler l’espace de travail en le décrivant à Polzy.
- Créez-le. Cliquez sur Créer l’espace de travail, puis sur Ouvrir mon espace de travail.
Tout cela se modifie plus tard. Pour lancer un deuxième programme — des clients à côté des employés, par exemple — choisissez Nouvel espace dans le menu de l’espace de travail, en haut de la barre latérale.
Terminez la configuration avec Polzy
Votre espace de travail s’ouvre sur Configurer avec Polzy : une conversation à gauche, le plan de l’espace de travail à droite. Le plan compte huit parties — Objectif, Audience, Thèmes, Questionnaire, Rythme, Canaux, Confidentialité et Suivi — et une partie n’est cochée que lorsque ce qu’elle décrit existe dans l’espace de travail.
- Répondez avec vos mots. Dites ce que vous voulez apprendre et auprès de qui. Polzy propose le public, l’enquête, le rythme et le suivi, et demande avant de modifier quoi que ce soit. Utilisez Modifier, Passer ou Modifier avec Polzy sur n’importe quelle partie du plan.
- Ajoutez vos personnes. Ajoutez-les une par une avec Ajouter un contact dans Contacts, ou synchronisez-les avec BambooHR, Personio, Workday, Microsoft Entra ID, Shopify ou votre propre API dans Contacts → Synchro et champs (Team et plus).
- Vérifiez vos champs. Service, site, offre ou session — les champs selon lesquels vous grouperez et comparerez les résultats. Votre espace de travail démarre avec ceux qui conviennent à son public ; ajoutez les vôtres dans Contacts → Synchro et champs.
- Invitez votre équipe. Les collègues qui mèneront des enquêtes ou liront les résultats se connectent en tant que membres : Paramètres de l’organisation → Membres → Inviter des membres. Free et Solo comprennent un membre, Team dix et Business cinquante.
Configuration laissée à moitié ? Choisissez Configurer avec Polzy dans le menu de l’espace de travail. Polzy reprend à partir de ce que l’espace de travail contient déjà.
Créez votre première enquête
Ouvrez Sondages. Selon le public que vous écoutez, votre espace de travail contient peut-être déjà des brouillons d’enquête prêts à modifier — un pulse mensuel pour les employés, un NPS trimestriel pour les clients. Ou créez la vôtre.
- Créer avec Polzy (Solo et plus). Dites ce que vous voulez savoir et qui vous interrogez. Polzy vous pose quelques questions en retour, puis prépare un brouillon à relire. Rien n’est publié tant que vous ne l’avez pas décidé.
- Nouvelle enquête. Ouvre une enquête vide. Cliquez sur Ajouter dans le plan pour n’importe quel type de question — note, NPS, choix, texte, classement et plus — ou pour un titre, une image ou un texte.
- Reliez les questions aux thèmes (Solo et plus). Choisissez un Thème pour chaque question notée, afin que les scores restent comparables d’une enquête à l’autre.
- Choisissez la présentation. Dans Paramètres → Affichage des questions, choisissez Une par page ou Tout sur une page. Une par page ressemble à une conversation et permet les questions de relance de l’IA ; tout sur une page va plus vite pour les enquêtes courtes.
Utilisez Aperçu pour y répondre comme le fera un répondant, puis cliquez sur Publier.
Envoyez une campagne
Une campagne envoie une enquête à des personnes et suit qui a répondu. Ouvrez Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne et parcourez ses onglets dans l’ordre.
- Paramètres. Choisissez l’enquête. Sous Le nom attaché à la réponse, choisissez si les réponses portent le nom de la personne ou celui de personne. Les réponses anonymes sont disponibles à partir de Business et ne peuvent plus redevenir nominatives ensuite.
- Calendrier. Choisissez le Déclencheur : Immédiat, Planifié ou Récurrent — ou, à partir de Team, Quand un événement se produit dans un système connecté. Cliquez sur Ajouter une relance pour relancer ceux qui n’ont pas répondu ; les Heures d’envoi limitent les messages aux jours et heures ouvrés.
- Audience. Tout le monde, ou Certaines personnes : restreignez l’audience selon vos champs, ou nommez les personnes une par une.
- Envoi. L’e-mail fonctionne dans toutes les offres et, à partir de Team, peut partir de votre propre domaine. SMS, WhatsApp et Slack sont disponibles à partir de Business ; WhatsApp passe par votre propre compte Telnyx ou Twilio.
Cliquez sur Lancer quand tout est prêt. Pour partager une enquête sans campagne, ouvrez-la et choisissez Copier le lien.
Confidentialité. Les résultats ne s’affichent que pour les groupes de 5 personnes ou plus. Pour changer ce seuil, allez dans Paramètres → Général → Confidentialité et données → Taille minimale des groupes ; il peut aller de 3 à 50.
Lisez les résultats
Les réponses apparaissent à mesure qu’elles arrivent. Ouvrez l’enquête pour voir ses Résultats, ou Analytiques pour voir toutes les enquêtes ensemble.
- Scores. Chaque thème et chaque question reçoit un score sur 10. Dans Analytiques, Grouper par compare vos champs côte à côte, et Comparer à fixe la période par rapport à laquelle mesurer l’évolution.
- Commentaires. Les réponses libres au même endroit. À partir de Solo, Polzy en évalue le sentiment et les relie aux thèmes dont elles parlent.
- Analyses (Solo et plus). Ce que Polzy a remarqué dans les réponses : chaque constat montre les chiffres qui le fondent, un commentaire qui l’illustre et une Prochaine étape suggérée.
- Cartes de chaleur (Business et plus). Chaque thème pour chaque groupe, pour que les écarts sautent aux yeux.
- Signaux de sécurité (Team et plus). Un commentaire qui décrit un risque pour la sécurité de quelqu’un va directement aux personnes que vous désignez pour l’examiner. Son auteur n’est jamais affiché.
Demandez pourquoi à Polzy. Demander à Polzy est inclus dans toutes les offres et voit la page où vous êtes : vous pouvez demander ce qui a changé, et où, sans quitter les résultats.
Passez à l’action
Transformez ce que vous avez appris en travail dont quelqu’un est responsable, et laissez Polzy gérer ce qui se répète.
- Actions (Solo et plus). Cliquez sur Créer une action depuis une analyse, un commentaire ou une cellule de carte de chaleur, ou sur Nouvelle action dans Actions, et donnez-lui un responsable dans Assigné à et une Échéance. Suivez-la sur le Tableau, de Backlog à Terminé, ou dans la Liste, regroupée selon l’échéance.
- Workflows (Team et plus). Faites qu’une chose se produise d’elle-même — par exemple la recette Remonter les notes basses, qui crée une action quand un score passe sous le niveau que vous fixez. Partez de Parcourir les recettes, Créer avec Polzy ou Nouveau flux.
Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à Polzy de rédiger l’action ou de construire le workflow avec vous. Il propose chaque changement, que vous acceptez ou non.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.