De meilleurs soins commencent par ce que vous disent les patients
Des retours après une consultation par SMS ou e-mail, ou via un QR code en salle d’attente. Polzy repère ce qui pose problème aux patients, par site et par service, et affiche une ligne d’aide à qui en a besoin.
- Un QR code en salle d’attente
- Une ligne d’aide sur chaque réponse inquiétante
- Hébergé dans l’UE
Mettez en place les retours patients sur chaque site
Décrivez ce dont vous avez besoin. Polzy vous demande ce qui lui manque, le construit avec vos thèmes et vos équipes, puis attend votre validation.
J’ai préparé un questionnaire de cinq questions sur vos thèmes et un workflow qui l’envoie par SMS une heure après le rendez-vous, déclenché par un webhook de votre logiciel de planification. Il reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez.
- Questionnaire
- 5 questions · 4 thèmes
- Déclencheur
- Webhook · rendez-vous terminé, plus 1 heure
- Étape
- Un SMS avec le lien du questionnaire
Ce que vous pouvez lancer
De la salle d’attente à l’appel de suivi
Après une consultation
Un court questionnaire après le rendez-vous. Des scores par site et par service, et chaque commentaire lu.
- Questions
- 5
- Durée
- 1 min
- Envoi
- Après la consultation
- Déclenché par un webhook de votre logiciel de planification
- Résultats par site et par service
- Un score faible crée une action de rappel
De la réponse à l’action
Une plainte le matin, un rappel dans l’après-midi
Polzy l’analyse
41 des 96 commentaires depuis le nouveau système de prise de rendez-vous évoquent l’attente. Les autres sites sont stables.
Des thèmes adaptés
Des thèmes qui couvrent toute la consultation
De la prise de rendez-vous au suivi. Ask Polzy propose les thèmes en configurant votre espace de travail, chaque question et chaque commentaire y est rattaché, et les responsables de cabinet voient où les patients rencontrent des difficultés sur chaque site.
- Amabilité
- Temps d’attente
- Explications
- Propreté
- Prise de rendez-vous
- Suivi
Signaux de sécurité
Les réponses ouvertes sont analysées à la recherche de signes de risque. Le patient voit immédiatement une ligne d’aide, et seuls les référents que vous désignez sont prévenus.
Une confidentialité que vous pouvez expliquer
Hébergé dans l’UE, avec notre accord de traitement des données publié, et des réponses supprimées à la fin de la durée de conservation que vous fixez.
Sans application, sans compte
Les patients répondent depuis un SMS, un e-mail ou un QR code, sur n’importe quel téléphone.
Twilio
Telnyx
WebhooksDes modèles pour démarrer
Ou décrivez le vôtre et Polzy le rédigeAprès une consultation
Après une consultation : attente, clarté, respect.
Rédigé par Ask PolzyUtiliserQR en salle d’attente
Répondre pendant l’attente, sans coordonnées à fournir.
Rédigé par Ask PolzyUtiliserSortie
Comment s’est passé le séjour, avant le retour à domicile.
Rédigé par Ask PolzyUtiliserPulse des équipes soignantes
Charge de travail et soutien pour le personnel.
Rédigé par Ask PolzyUtiliser
Les questions que posent les équipes
Comblez l’écart entre retours et actions.
Gratuit pour vos 1 000 premières réponses par mois. Les offres Team et Business commencent par un essai gratuit.