Cómo funciona Polzy
La visión general: a quién escuchas, cómo preguntas, qué saca Polzy de las respuestas y cómo se cierra el círculo.
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Un espacio de trabajo por programa
Polzy te ayuda a escuchar a un grupo de personas a lo largo del tiempo — empleados, clientes, usuarios de un producto o asistentes a eventos — y a actuar según lo que te dicen.
Cada programa vive en su propio espacio de trabajo, con sus propias personas, encuestas, temas y resultados. Por encima de tus espacios de trabajo está tu organización: tiene el plan, la facturación y a todos los que inician sesión.
Dos públicos, dos espacios de trabajo. ¿Escuchas a empleados y a clientes? Dale a cada uno su propio espacio de trabajo, para que cada uno conserve sus campos, sus palabras y su privacidad. Espacios de trabajo y configuración de la organización.
Las personas a las que preguntas
Las personas de un espacio de trabajo son miembros, que inician sesión, y contactos, que solo responden. Campos como departamento, plan o ubicación los describen, y son la forma de comparar grupos más adelante.
Añade personas a mano, o mantenlas sincronizadas con tu sistema de RR. HH. o tu tienda. Personas, contactos y campos.
Preguntar: encuestas y campañas
Una encuesta contiene las preguntas. Una campaña la envía a las personas — una vez, en una fecha, con un ritmo o cuando pasa algo — por correo, SMS, WhatsApp o Slack, con recordatorios para quien no haya respondido.
También puedes compartir una encuesta publicada con su enlace. Las respuestas pueden llevar un nombre o ser anónimas, según lo que elijas en cada campaña.
Entender: resultados y perspectivas
Las respuestas aparecen según llegan. Cada encuesta tiene sus Resultados, y Análisis reúne todas las encuestas: puntuaciones, tasas de respuesta, eNPS, temas, comentarios y cómo se comparan los grupos.
Desde Solo, Polzy lee cada respuesta — su sentimiento, los temas que toca — y Perspectivas señala qué ha cambiado y por qué importa. Perspectivas y análisis con IA.
Actuar y cerrar el círculo
Lo que aprendes se convierte en acciones: trabajo con un responsable y una fecha, seguido en un tablero hasta que está hecho. Los flujos de trabajo se ocupan de lo que se repite, como abrir una acción cuando baja una puntuación.
La gente ve que se la ha escuchado. Puedes contestar a un comentario anónimo sin saber quién lo escribió, y avisar a la gente cuando lo que planteó está hecho.
Quién ve qué
Los administradores llevan el espacio de trabajo y lo ven todo. Los responsables ven resultados y acciones de las personas de su línea jerárquica. Los demás responden encuestas y ven su propio feedback, sus acciones y Mi feed.
Por defecto, los resultados solo se muestran para grupos de 5 personas o más, en gráficos, filtros, mapas de calor, informes y respuestas de Ask Polzy. Cómo funciona el tamaño mínimo de grupo.
Polzy a tu lado
Ask Polzy está en cada página y en cada plan. Explica un resultado, redacta una encuesta o un flujo de trabajo y, por defecto, pregunta antes de cambiar nada.
Polzy también vigila: un aviso te dice en la página adecuada cuándo algo te necesita, y Mi feed muestra lo que necesita de ti hoy. Salud del espacio de trabajo, avisos inteligentes y Mi feed.
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.