Iniciar sesión y activar la verificación en dos pasos
Todas las formas de entrar en Polzy — contraseña, enlace de acceso, Google, Microsoft o el inicio de sesión único de tu organización — y cómo proteger tu cuenta con una app de autenticación, códigos de recuperación y la lista de navegadores con sesión iniciada.
En esta página
- 1Antes de empezar
- 2Formas de iniciar sesión
- 3Iniciar sesión con el inicio de sesión único de tu organización
- 4Olvidaste tu contraseña
- 5Activar la verificación en dos pasos
- 6Iniciar sesión con un código
- 7Códigos de recuperación
- 8Dónde has iniciado sesión
- 9Cuando tu organización la exige
- 10Desactivarla
- 11Solución de problemas
- 12Conviene saber
Esta página es para todas las personas que inician sesión en Polzy: administradores, editores y lectores. Cubre cada forma de entrar, qué hacer cuando una contraseña o un enlace no funciona y cómo añadir un segundo paso que protege tu cuenta aunque alguien sepa tu contraseña.
Quien responde una encuesta nunca necesita una cuenta: le basta con el enlace de su invitación.
Antes de empezar
- El correo con el que tu organización te invitó, o con el que te registraste.
- Para la verificación en dos pasos: un teléfono con una app de autenticación — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password o cualquier otra que muestre códigos de seis dígitos.
- Un lugar seguro para diez códigos de recuperación: un gestor de contraseñas o una hoja impresa.
Formas de iniciar sesión
Abre app.polzy.ai/login, o sigue cualquier enlace de Polzy sin haber iniciado sesión. La página se titula Inicia sesión en Polzy.
- Correo y contraseña. Escribe tu Correo electrónico y tu Contraseña y haz clic en Iniciar sesión. El ojo del campo muestra la contraseña mientras escribes.
- Envíame un enlace de acceso. Escribe tu correo y haz clic aquí en lugar de teclear una contraseña. El correo trae un enlace y un código de seis dígitos; cada uno sirve una vez, durante 15 minutos. En la página Revisa tu correo puedes abrir Gmail u Outlook, escribir el código o elegir Enviar un enlace nuevo cuando termine la cuenta atrás.
- Google o Microsoft. Los botones de arriba inician sesión con esa cuenta, si su dirección es la que Polzy conoce. Ellos ya han confirmado tu dirección.
- El inicio de sesión único de tu organización. Polzy reconoce tu dirección de trabajo y ofrece el botón propio de tu organización; consulta el siguiente apartado.
Mantener la sesión iniciada durante 30 días viene marcado. Marcado, sigues con la sesión iniciada en este navegador durante 30 días; sin marcar, 12 horas. Si tu organización fijó una Duración de la sesión en Configuración de la organización → Seguridad, se aplica esa.
¿Varios espacios? Cada pestaña del navegador puede estar en un espacio distinto, cada una con su propia sesión. Cambia desde el menú de espacios de trabajo, arriba en la barra lateral.
Iniciar sesión con el inicio de sesión único de tu organización
Si tu organización configuró el inicio de sesión único para su dominio de correo, Polzy lo encuentra a partir de tu dirección.
- Escribe tu correo de trabajo en la página de inicio de sesión.
- Al momento, un botón Continuar con y el nombre de tu organización sustituye a Google y Microsoft.
- Haz clic en él. Tu proveedor de identidad — Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace u otro — te pide que inicies sesión y te devuelve a Polzy.
Si tu organización exige el inicio de sesión único, el campo de la contraseña deja paso a Tu organización exige el inicio de sesión único., y no se ofrece ningún enlace de acceso. Usar una contraseña en su lugar es para las pocas personas a las que tu organización sigue dejando entrar con contraseña cuando su proveedor de identidad falla — su propietario y los administradores que designe. También necesitan tener activada la verificación en dos pasos.
En los espacios de tu organización, iniciar sesión con su inicio de sesión único cuenta como segundo paso: Polzy no te pide allí el código de autenticación. Configurar el inicio de sesión único es el artículo para el propietario y el equipo de TI.
Olvidaste tu contraseña
- En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Escribe tu Correo electrónico y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento. Puede aparecer antes una comprobación de que eres una persona.
- Abre el correo. El enlace sirve una vez, durante una hora.
- En Elige una nueva contraseña, escribe una Nueva contraseña de al menos 10 caracteres y luego Confirmar contraseña.
- Haz clic en Actualizar contraseña. Verás Contraseña actualizada y volverás al inicio de sesión.
Restablecer la contraseña cierra tu sesión en todos los navegadores. Para cambiar una contraseña que conoces, usa Mi perfil → Inicio de sesión → Cambiar contraseña; eso cierra la sesión en todos los navegadores salvo en el que usas.
¿Te registraste con Google o Microsoft? Entonces no tienes contraseña de Polzy y ¿Olvidaste tu contraseña? no envía nada. Sigue usando Google o Microsoft, o Envíame un enlace de acceso. Mientras tu organización exija el inicio de sesión único, tampoco se envía ningún enlace de restablecimiento.
Activar la verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos pide un código de seis dígitos de tu teléfono después de tu contraseña, tu enlace de acceso o tu inicio de sesión con Google o Microsoft. El código cambia cada 30 segundos, así que una contraseña robada no basta para entrar.
- Haz clic en tu nombre al pie de la barra lateral y elige Mi perfil.
- En Inicio de sesión, busca Verificación en dos pasos y haz clic en Activar. Se abre un panel con tres pasos: Escanear, Verificar y Guardar códigos.
- Escanear. Abre tu app de autenticación, añade una cuenta (a menudo con un botón +) y escanea el código QR. ¿No puedes escanearlo? Haz clic en ¿No puedes escanearlo? Introduce una clave de configuración y escribe o pega la clave — basada en tiempo, seis dígitos, 30 segundos. Haz clic en Siguiente.
- Verificar. Escribe el código de seis dígitos que la app muestra ahora para Polzy. Un anillo indica cuándo llega el siguiente código.
- Guardar códigos. Descarga, copia o imprime los diez códigos de recuperación, marca He guardado estos códigos en un lugar seguro y haz clic en Activar.
- Verás La verificación en dos pasos está activada, con el método, cuántos códigos de recuperación quedan y la fecha. Haz clic en Hecho.
Te enviamos un correo cuando se activa la verificación en dos pasos. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña de inmediato.
Cómo añadir una cuenta a tu app, según su fabricante: Microsoft: añadir tus cuentas a Microsoft Authenticator (elige Otra cuenta), Google: obtener códigos de verificación con Google Authenticator y 1Password: usar 1Password como autenticador.
Iniciar sesión con un código
Con la verificación en dos pasos, el inicio de sesión tiene una segunda pantalla: Introduce tu código.
- Abre tu app de autenticación y escribe el código de seis dígitos que muestra para Polzy. Se comprueba en cuanto escribes el sexto dígito.
- Deja marcado Confiar en este dispositivo durante 30 días en un navegador que sea tuyo: ese navegador se salta el código durante 30 días. Desmárcalo en un ordenador compartido.
- ¿No tienes el teléfono a mano? Haz clic en Usar un código de recuperación y escribe uno de tus códigos guardados — diez letras y números, como
abcde-12345. Cada uno sirve una vez, y la pantalla dice cuántos te quedan.
El navegador deja de ser de confianza cuando pasan los 30 días, cuando eliges Cerrar sesión en todas partes o cuando desactivas la verificación en dos pasos.
Códigos de recuperación
Los códigos de recuperación son tu forma de entrar si pierdes, rompes o cambias el teléfono. Recibes diez al activar la verificación en dos pasos.
- Se muestran una sola vez. Polzy solo enseña los códigos cuando se crean. Guárdalos en un gestor de contraseñas o en papel, lejos del teléfono.
- Quedan N de 10. En Mi perfil → Inicio de sesión → Códigos de recuperación ves cuántos quedan.
- Códigos nuevos. Crea diez códigos nuevos y deja de aceptar los anteriores. Lo confirmas con tu contraseña o con un código actual de la app.
Dónde has iniciado sesión
Mi perfil termina con Dónde has iniciado sesión: cada navegador con sesión iniciada en tu cuenta, en cada espacio al que perteneces.
- Cada fila indica el navegador y el sistema — «Chrome en macOS» —, el espacio, su última actividad y, si se conoce, la red de origen. Este navegador marca el que estás usando.
- Cerrar sesión en una fila cierra la sesión de ese navegador. Quien lo use tendrá que volver a iniciar sesión.
- Cerrar sesión en todas partes cierra la sesión en todos los navegadores, incluido este.
- Abierta como administrador marca una sesión que abrió alguien del equipo de Polzy para ayudar con tu espacio.
¿Un navegador que no reconoces? Cierra su sesión, cambia tu contraseña y activa la verificación en dos pasos.
Cuando tu organización la exige
La organización puede exigir la verificación en dos pasos a sus administradores en Configuración de la organización → Seguridad → Exigir la verificación en dos pasos a los administradores. En ese caso:
- Un administrador que no la tiene ve Configurar la verificación en dos pasos al iniciar sesión, y no puede llegar a nada más hasta hacerlo. Cerrar sesión es la única otra salida.
- Un administrador que la tiene no puede desactivarla: la fila dice Tu organización la exige para tu rol.
- Iniciar sesión con el inicio de sesión único de la organización cuenta como segundo paso, así que allí no se pide.
La configuración de seguridad de tu organización explica la regla y el resto de ajustes de inicio de sesión.
Desactivarla
- Ve a Mi perfil → Inicio de sesión → Verificación en dos pasos y haz clic en Desactivar.
- Confirma con tu contraseña o con un código actual de la app.
Tus códigos de recuperación dejan de funcionar y se olvidan los navegadores de confianza. Desactivar no aparece cuando tu organización exige la verificación en dos pasos.
Solución de problemas
Ese código no es correcto. Comprueba la hora de tu teléfono y prueba el código más reciente. — Los códigos dependen del reloj. Polzy acepta el código actual y el anterior y el siguiente, así que un teléfono desfasado más de unos 30 segundos se rechaza. Pon la fecha y la hora de tu teléfono en automático — Android: establecer la hora, la fecha y la zona horaria, Apple: si no puedes cambiar la hora de tu dispositivo — y prueba el código más reciente.
Demasiados códigos incorrectos. Inténtalo de nuevo en N minutos. — Espera los minutos que indica y usa el código más reciente o un código de recuperación.
Este inicio de sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión. — La pantalla del código espera cinco minutos. Empieza de nuevo desde la página de inicio de sesión.
He perdido el teléfono, o tengo uno nuevo. — Inicia sesión con un código de recuperación y ve a Mi perfil → Inicio de sesión: haz clic en Desactivar y luego otra vez en Activar con el teléfono nuevo, o en Códigos nuevos si solo necesitas códigos. ¿Perdiste el teléfono y los códigos? Nadie de tu organización puede desactivarla por ti; escribe al soporte de Polzy desde la dirección con la que inicias sesión, a través de la página de contacto.
Ese correo y esa contraseña no coinciden. Inténtalo de nuevo o restablece tu contraseña. — Revisa la dirección y si tienes activadas las mayúsculas. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? si no estás seguro.
Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos. Inténtalo de nuevo en N minutos o restablece tu contraseña. — Tras ocho contraseñas erróneas en 15 minutos, el inicio de sesión con contraseña se pausa 15 minutos. Espera, o restablece tu contraseña.
Este enlace o código de acceso no es válido o ha caducado. — Un enlace de acceso sirve una vez, durante 15 minutos; un enlace más reciente sustituye al anterior. Pide uno nuevo.
Este enlace ha caducado o ya se usó. Pide uno nuevo. — Los enlaces de restablecimiento sirven una vez, durante una hora. Haz clic en Solicitar un nuevo enlace.
Confirma tu correo electrónico para iniciar sesión. Podemos enviarte el enlace de nuevo. — Tu dirección nunca se confirmó. Haz clic en Enviar el enlace de nuevo y abre el correo más reciente.
Todavía no te han añadido al espacio de trabajo de tu organización. Pide a tu administrador que te invite. — El inicio de sesión único de tu organización funciona, pero no eres miembro. Pídeselo a un administrador o al propietario.
Esta cuenta se ha desactivado. Contacta con tu administrador. — Tu pertenencia se eliminó o desactivó, por un administrador o por tu directorio.
Conviene saber
- Tus datos de acceso valen para todos los espacios. Una contraseña y una configuración de verificación en dos pasos cubren todos los espacios a los que perteneces.
- Cambiar la contraseña cierra la sesión en tus otros navegadores; restablecerla la cierra en todos.
- Tu dirección de correo la cambia un administrador, no tú en tu perfil.
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