Obtener ayuda: soporte, demos y estado del sistema
Ask Polzy, el centro de ayuda, una línea directa con el equipo de Polzy, una demo con nosotros y dónde comprobar que todo funciona.
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Empieza por Ask Polzy
La respuesta más rápida suele estar a una pregunta de distancia. Ask Polzy está en cada página y en cada plan: pregunta cómo funciona algo, por qué se movió una cifra o dónde está un ajuste.
El menú Ayuda de la barra superior busca en este centro de ayuda desde dentro de la app. Cada artículo está escrito en los seis idiomas.
Contacta con el equipo de Polzy
Abre Soporte en la barra lateral. Es una línea directa con las personas que construyen Polzy, y cualquiera de tu espacio de trabajo puede usarla.
- En Contactar con el equipo, elige Sobre qué: una pregunta, un error, una petición de función, facturación o renovación.
- Escribe tu mensaje. Pega una captura de pantalla o adjunta archivos — hasta cinco, de 25 MB cada uno.
- Envíalo. Recibes una referencia, y nuestra respuesta te llega por correo y en la app.
Tus solicitudes muestra lo que has enviado y en qué punto está cada una. Cuando una dice Esperando tu respuesta, un aviso en Soporte te lo indica.
Cuánto tardamos en responder
Respondemos a todas las solicitudes. La rapidez depende de tu plan.
- Solo. En menos de 24 horas.
- Team y Business. En menos de 8 horas.
- Enterprise. En menos de 2 horas.
En Free, respondemos en cuanto podemos.
Reserva una demo
¿Quieres ver Polzy primero con alguien del equipo? Reserva una demo en polzy.ai/demo.
- Dinos tu nombre, tu correo de trabajo y tu empresa.
- Elige a quién quieres escuchar y qué quieres averiguar.
- Elige una hora entre los huecos que tenemos libres en las próximas cuatro semanas.
Recibes un correo de confirmación, con un enlace para cambiar la hora. Si necesitamos proponerte otra hora, te escribiremos por la misma vía.
¿Preparas un despliegue más grande? Cuando cambies de plan, elige Enterprise y haz clic en Habla con nosotros. Enterprise incluye una persona de contacto asignada que planifica el despliegue contigo.
Estado del sistema
Estado del sistema muestra si todo funciona, y cada incidencia mientras se resuelve. Haz clic en Suscribirse a novedades para recibir las incidencias por correo.
Ideas y peticiones
¿Echas algo en falta? Elige Solicitud de función en Contactar con el equipo, o Solicitar una funcionalidad en la hoja de ruta. Cada petición llega al equipo.
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.