Configuración del espacio: General y Marca
Cada ajuste de las pestañas General y Marca de un espacio de trabajo: nombre, público, memoria de Polzy, idioma, zona horaria, comprobaciones de salud, logotipo, color, remitente, exportación y eliminación.
En esta página
- 1Abrir la configuración
- 2General: el espacio de trabajo
- 3Salud del espacio de trabajo
- 4Privacidad y datos
- 5Qué hace este espacio de trabajo
- 6Ask Polzy e IA
- 7Exportar tus datos
- 8Zona de peligro
- 9Marca: aspecto
- 10Marca: el color de marca
- 11Marca: correo y dirección
- 12Así se ven las invitaciones
- 13Solución de problemas
La configuración de un espacio de trabajo solo cambia ese espacio; cada uno de los demás espacios de tu organización conserva la suya. Este artículo recorre las pestañas General y Marca, ajuste por ajuste. Las demás pestañas tienen su propio artículo.
La configuración del espacio es cosa de los administradores. Subir un logotipo, elegir un color propio y ocultar «Con la tecnología de Polzy» está disponible a partir de Team.
Abrir la configuración
Haz clic en Configuración en la barra lateral, o abre el menú de espacios de trabajo arriba en la barra lateral y elige Configuración del espacio de trabajo. La página se titula Configuración del espacio de trabajo, con el nombre del espacio debajo, y tiene cinco pestañas.
| Pestaña | Qué contiene | Artículo |
|---|---|---|
| General | El espacio, su salud, la privacidad y los datos, lo que hace, Ask Polzy e IA, la exportación y la eliminación | Este artículo |
| Marca | Logotipo, color, icono, «Con la tecnología de Polzy», nombre del remitente y dirección | Este artículo |
| Notificaciones | Tus avisos, las horas de silencio, el límite de recordatorios y los canales | Canales |
| Señales de seguridad | Quién revisa los comentarios que describen un riesgo para alguien | Ajustes de señales de seguridad |
| API | Claves de API y webhooks, a partir de Team | Claves de API |
Los cambios se guardan a medida que los haces: un campo de texto al salir de él, una opción o un interruptor al momento. No hay botón Guardar.
La configuración de la organización, como los miembros, la seguridad y la facturación, está en otro sitio: en Configuración de la organización, en el menú de la cuenta. Consulta Los espacios de trabajo y tu organización.
General: el espacio de trabajo
El primer grupo, Espacio de trabajo, reúne el nombre del espacio, su público y sus valores regionales.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Nombre del espacio de trabajo | Visible para quienes responden y en los correos. No puede quedar vacío. | El nombre que recibió al crearlo |
| Público | A quién pregunta este espacio, con su propia palabra, como «Empleados» o «Clientes». Define las palabras que Polzy usa en encuestas e informes. | Lo fija la plantilla |
| Memoria de Polzy | Lo que Polzy debe saber de este espacio antes de que nadie pregunte nada. | Lo que escribiste al crearlo |
| Idioma predeterminado | El idioma en que Polzy escribe los resúmenes de los flujos de trabajo. Cada encuesta define su propio idioma, y cada persona el suyo. | Inglés |
| Zona horaria | Se usa para envíos, recordatorios y horas de silencio. | UTC |
| La semana empieza el | Lunes o Domingo. Los calendarios y las cifras semanales empiezan ese día. | Lunes |
- Cambiar con Polzy. El público es el vocabulario del espacio, así que no es una lista para elegir. Cambiar con Polzy, a su lado, abre Ask Polzy con «Quiero cambiar para quién es este espacio de trabajo.» Polzy propone lo que debería cambiar con él, como palabras, campos y temas, y pregunta antes de cambiar nada. Aparece cuando Ask Polzy está activado en este espacio.
- Memoria de Polzy. Unas frases, hasta 1.500 caracteres: a quién preguntas, qué quieres saber, qué palabras usas. Se guarda al salir del campo, y también puedes editarla desde Ask Polzy. Polzy solo la lee en conversaciones con administradores y cuando diseña el espacio; nunca entra en nada que lea un Editor, un Lector o quien responde.
- Zona horaria. Los envíos recurrentes, los recordatorios, las horas de envío y las horas de silencio siguen este reloj, sea quien sea quien los configuró, y las fechas exportadas se escriben en él.
Salud del espacio de trabajo
Junto a la pestaña General, Salud del espacio de trabajo comprueba cuatro cosas y muestra cuántas están bien: el umbral de privacidad, cuánto tiempo se conservan las respuestas, si el espacio tiene al menos dos administradores y si la configuración está terminada. Mientras la configuración esté abierta, Continuar con Polzy te devuelve a ella. Salud del espacio, avisos y Mi feed explica cada comprobación.
Privacidad y datos
Tamaño mínimo de grupo es el grupo más pequeño para el que se muestran resultados: de 3 a 50, 5 salvo que elijas otro. Conservar respuestas durante elimina cada noche las respuestas más antiguas: a los 6, 12, 24 o 36 meses, o elige Conservarlas. Debajo, Conservar los mensajes enviados y otros siete plazos fijan cuánto se conserva todo lo demás, desde las respuestas sin terminar hasta los chats de Ask Polzy y las solicitudes de soporte cerradas.
Si acortas el tiempo que se conservan las respuestas, Polzy te dice primero cuántas se eliminarían y te pide confirmación. Cómo funciona el tamaño mínimo de grupo y Cuánto tiempo se conservan los datos explican cada ajuste de este grupo.
Qué hace este espacio de trabajo
Un interruptor por cada función que el espacio puede usar, en seis familias: Recopilación, Alcance, Participantes, Inteligencia, Pasar a la acción y Plataforma. Una función que tu plan no incluye muestra el plan que la tiene. Consulta Activar y desactivar funciones.
Ask Polzy e IA
- Funciones de IA. La redacción de encuestas, los resúmenes de respuestas y el asistente. Desactivadas, todas las funciones de IA del espacio se ocultan y no se llama a ningún modelo.
- Modelo. Qué modelo responde.
- Créditos mensuales. Los créditos de IA del plan, compartidos por todos los espacios de la organización.
- Usar nuestra propia clave de modelo. En Enterprise, aporta una clave de Anthropic, OpenAI o Azure. El uso lo factura ese proveedor y no gasta créditos de Polzy.
Insights de IA explica a fondo los créditos, los modelos y tu propia clave.
Exportar tus datos
Exportar todos los datos prepara un único zip con todo lo que guarda tu organización: las respuestas de cada encuesta, las listas de encuestas y campañas, los participantes y los comentarios, una carpeta por espacio. La exportación del propietario cubre todos los espacios; la de un administrador, los espacios que gestiona.
- Haz clic en Exportar todos los datos. La fila muestra Preparando. Puedes salir de la página.
- Cuando esté lista, se te avisa y la fila muestra Listo, con la fecha y el tamaño.
- Haz clic en Descargar. El zip se conserva 7 días; Exportar de nuevo prepara otro.
Solo se puede preparar una exportación a la vez por organización. Cancelar y exportar tus datos explica qué contiene cada archivo.
Zona de peligro
Eliminar espacio deja el espacio en solo lectura al instante y elimina definitivamente todo lo que contiene a los 14 días.
- Haz clic en Eliminar espacio.
- Escribe el nombre del espacio exactamente como aparece y confirma. Sus administradores reciben un correo.
- Hasta la fecha indicada, el espacio se abre y se puede exportar, pero no envía nada y sus encuestas no aceptan respuestas. Conservar este espacio cancela la eliminación y lo deja todo como estaba.
El único espacio de la organización no se puede eliminar aquí. Para quitarlo, el propietario cierra la organización en Configuración de la organización → General.
Marca: aspecto
El grupo Aspecto define cómo se ven las encuestas, los correos y este espacio.
| Ajuste | Qué hace | Plan |
|---|---|---|
| Logotipo | En cada encuesta que usa el logotipo del espacio, y en las invitaciones. PNG o JPEG, de al menos 128 px de ancho. Un SVG se ve en la aplicación y en las encuestas, pero no en el correo: los correos llevan entonces el logotipo de Polzy. | A partir de Team |
| Color de marca | Uno de ocho colores, o un color propio. Colorea la interfaz de este espacio y es el color con el que empiezan las encuestas nuevas; una encuesta que ya creaste conserva el suyo. | Todos los planes; un color propio a partir de Team |
| Icono del espacio de trabajo | Su marca en el menú de espacios de trabajo, junto al color de marca, para distinguir los espacios de un vistazo. | Todos los planes |
| Mostrar «Con la tecnología de Polzy» en las encuestas | La pequeña insignia al final de cada página de la encuesta. Si lo desactivas aquí, ninguna encuesta del espacio la muestra; una encuesta concreta también puede ocultarla en su propia pestaña Estilo. | A partir de Team |
- Subir logotipo, Reemplazar logotipo, Quitar. Subir logotipo añade uno; cuando ya hay uno, aparecen a su lado Reemplazar logotipo y Quitar.
- Por debajo de Team. El logotipo que el espacio ya tiene se queda, y Quitar sigue funcionando; subir uno nuevo u ocultar la insignia requiere Team. La fila muestra el plan y Mejorar plan.
Dar estilo a una encuesta explica los colores, las fuentes y el logotipo propios de una encuesta.
Marca: el color de marca
El color de marca es el color propio de este espacio de trabajo. Colorea la interfaz del espacio, sus botones y resaltados, en modo claro y oscuro, y cada encuesta nueva lo lleva en sus botones y su barra de progreso. Cada espacio tiene el suyo, así que el color también te dice de un vistazo en cuál estás.
- Abre Configuración → Marca.
- En Color de marca, haz clic en uno de los ocho colores, o en la rueda de color al final de la fila para un color propio.
- En la rueda de color, elige el color en el selector que se abre. La interfaz cambia mientras arrastras, y el color se guarda en cuanto te detienes.
| Opción | Qué hace | Plan |
|---|---|---|
| Los ocho colores | Lima, el de Polzy, y luego Violeta, Azul, Menta, Ámbar, Coral, Verde azulado y Rosa. Cada uno está comprobado para que el texto se lea en modo claro y oscuro. | Todos los planes |
| Color personalizado | Cualquier color, como el de tu empresa. Polzy deduce de él un texto legible y los tonos de fondo y al pasar el cursor, en modo claro y oscuro. | A partir de Team |
- Encuestas nuevas. Cada encuesta que crees a partir de ahora empieza en el color de marca. Una encuesta que ya creaste conserva el color que recibió; cámbialo en la pestaña Estilo de esa encuesta.
- Por debajo de Team. Un color propio forma parte de Marca personalizada, como el logotipo y ocultar «Con la tecnología de Polzy». Un espacio cuyo plan ya no lo incluye conserva el color personalizado que tiene, pero no puede elegir uno nuevo. Los ocho colores siguen disponibles en todos los planes: elegir uno sustituye el color personalizado.
El 1 de noviembre de 2026 los colores se volvieron más vivos: el verde de Polzy es ahora un lima intenso, y los otros siete son versiones más vivas de los mismos tonos. Cada espacio y sus encuestas pasaron al nuevo tono del color que tenían. Salvia se llama ahora Menta, y Terracota se llama Coral.
Marca: correo y dirección
El grupo Correo y dirección define de quién vienen las invitaciones y dónde se abre el espacio.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Nombre del remitente | El nombre que la gente ve en su bandeja de entrada, hasta 120 caracteres. Si lo dejas vacío, es el nombre del espacio. |
| Dirección de respuesta | Adónde van las respuestas a una invitación, por ejemplo un buzón de equipo que alguien lea. |
| Dirección del espacio | Dónde se abre este espacio, como app.polzy.ai/acme-customers. Compártela con tu equipo; el botón de copiar que tiene al lado la copia. No se puede cambiar. |
| Dominio propio | Enviar encuestas desde tu propia dirección, como feedback.acme.com. Todavía no está disponible, y la fila dice Próximamente. |
El nombre del remitente y la dirección de respuesta se aplican a cada correo que envía el espacio, a través de Polzy o de tu propio proveedor de correo.
Así se ven las invitaciones
Junto a la pestaña Marca, Así se ven las invitaciones muestra una invitación tal como llegará, y se actualiza a medida que cambias los ajustes: tu logotipo, De seguido del nombre del remitente, y el botón en tu color de marca. Debajo, tres comprobaciones dicen lo que aún falta: Todavía sin logotipo, Sin nombre de remitente y Sin dirección de respuesta.
Solución de problemas
- Mi logotipo se ve en la aplicación, pero no en los correos. Es un SVG, y los programas de correo no lo muestran. Sube el mismo logotipo en PNG o JPEG.
- La fila Logotipo muestra un plan y Mejorar plan. Tu plan es inferior a Team. Si en cambio muestra Desactivado, Marca personalizada está desactivada en Qué hace este espacio de trabajo: Actívalo en ajustes → te lleva allí.
- La rueda de color junto a los ocho colores muestra un candado. Tu plan es inferior a Team, o Marca personalizada está desactivada en Qué hace este espacio de trabajo. Pasa el cursor por encima para ver cuál de las dos, y haz clic para ir al plan o a ese interruptor. Los ocho colores se pueden elegir en todos los planes.
- Este espacio de trabajo está programado para eliminarse y es de solo lectura. Cancela la eliminación en Ajustes para modificarlo. Haz clic en Conservar este espacio en la Zona de peligro para cancelar la eliminación.
- Eliminar espacio aparece atenuado. Es el único espacio de la organización. En su lugar, el propietario cierra la organización en Configuración de la organización → General.
- Alguien de tu organización está preparando una exportación. Podrás pedir la tuya cuando termine. Una exportación a la vez; inténtalo de nuevo cuando esté lista.
- No veo Configuración en la barra lateral. La configuración es cosa de los administradores. Los Editores y los Lectores definen su propio idioma y sus notificaciones en su cuenta.
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Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.