Configurar las señales de seguridad
Elige quién lee las señales de seguridad, qué busca Polzy en las respuestas, adónde va una señal después y cuánto tiempo se guardan las cerradas, todo en Configuración → Señales de seguridad.
En esta página
Las señales de seguridad envían las respuestas que describen un riesgo para la seguridad de alguien a un pequeño equipo que tú eliges. En esta página eliges ese equipo, decides qué busca Polzy en las respuestas e indicas adónde debe ir una señal. Cómo gestionar las señales en sí se explica en Leer y gestionar las señales de seguridad.
Desde Team, y activado salvo que alguien lo desactivara. Solo los Administradores abren Configuración → Señales de seguridad. Los revisores y el suplente deben ser Editores o Administradores.
Antes de empezar
- Elige al menos a dos personas. Editores o Administradores de este espacio de trabajo que inicien sesión y puedan reaccionar en menos de una hora a una señal crítica. Una sola persona es un punto débil.
- Elige un suplente. Alguien a quien se avisa cuando ningún revisor se ha hecho cargo de una señal a tiempo.
- Ten a mano tus contactos. La dirección de tu página de denuncias y un correo, un teléfono o un equipo para la seguridad de los productos, si esas categorías te afectan.
- No hace falta evitar a los responsables. Nadie ve nunca una señal escrita por alguien de su propia línea de reporte, así que un revisor que dirige personas simplemente queda fuera de las señales de su equipo.
Abrir los ajustes
- Abre Configuración en la barra lateral y luego la pestaña Señales de seguridad. Desde la bandeja, Ajustes de seguridad lleva al mismo sitio.
- La primera sección tiene el interruptor Señales de seguridad. Todo lo de debajo solo aparece mientras está activado.
Designar revisores y un suplente
- En Quién las lee, junto a Revisores, elige Elegir y marca a cada persona. Puedes designar hasta 10; solo se ofrecen Editores y Administradores.
- Junto a Suplente, elige a una persona.
- Para quitar a alguien, elige la × de su fila. Cada cambio se guarda al momento.
- Mientras no designes revisores, las señales llegan al Propietario de la organización y a todos los Administradores de este espacio.
- Una vez designados, los Administradores dejan de leer señales por su rol: solo las leen los revisores, el suplente y el Propietario. El Propietario sigue siendo el último paso del escalado.
- Un revisor que pasa a Lector sigue en la lista con Ahora es Lector: no lee señales hasta que sea Editor o Administrador, y no lee nada hasta que cambies su rol o lo quites. Quien se fue muestra Ya no es miembro de este espacio de trabajo.
- Si así no queda ningún revisor, las señales vuelven al Propietario y a los Administradores, y la bandeja se lo indica a los Administradores.
Elegir qué se busca
En Qué se busca, cada categoría tiene su interruptor. Autolesión y Amenaza de violencia llevan la marca Siempre activo y no se pueden desactivar.
| Categoría | Qué abarca |
|---|---|
| Autolesión | Alguien que piensa en hacerse daño o quitarse la vida |
| Amenaza de violencia | Una amenaza de hacer daño a alguien, o una violencia que ocurrió |
| Acoso o abuso sexual | Conducta sexual no deseada o abuso |
| Acoso, hostigamiento o discriminación | Ser señalado, ridiculizado o tratado injustamente |
| Incidente de seguridad | Un accidente o una situación peligrosa en el trabajo o en un evento |
| Lesión causada por un producto | Alguien herido por un producto que fabricas o vendes |
| Fraude o ética | Robo, fraude, corrupción u otra falta de ética |
La plantilla con la que empezó tu espacio de trabajo activó las categorías que le encajan — por ejemplo Lesión causada por un producto para opiniones de clientes y de producto, Fraude o ética e Incidente de seguridad para empleados. A partir de ahí, la lista es tuya.
Adónde va después
- Canal de denuncias. La dirección de tu página de denuncias, empezando por
https://. Los revisores la ven junto a las señales de fraude y ética. - Contacto de seguridad del producto. Un correo, un teléfono o un equipo. Los revisores lo ven junto a las señales de lesiones causadas por un producto.
- Espacio de trabajo con protección de menores. Actívalo cuando quienes responden puedan ser menores. El acoso o abuso sexual pasa a ser siempre crítico, y se informa a quienes responden de que una preocupación puede transmitirse a la persona designada como responsable de protección.
Plazos y cuánto se conservan las señales
| Gravedad | Plazo para atenderla |
|---|---|
| Crítica | Asumida en menos de una hora; si no, se avisa al suplente y después al Propietario |
| Alta | Asumida en un día laborable en cada paso |
| Media | Se agrupan en el resumen diario de las 08:00 |
Estos plazos son iguales para todos los espacios de trabajo y no son un ajuste, así que una señal nunca espera a uno.
Meses que se conservan las señales cerradas fija cuánto tiempo se guarda una señal confirmada o cerrada tras cerrarla: de 1 a 60 meses, 12 si no lo cambias. Una señal descartada siempre se elimina 90 días después de descartarla. Su conversación con la persona se va con ella.
La lista Equipo de seguridad
Junto a los ajustes, Equipo de seguridad resume en qué quedan:
- Revisores. Al menos dos revisores designados; solo hay un revisor designado; o sin revisores designados, en cuyo caso el Propietario y los Administradores leen las señales.
- Suplente. Hay un suplente designado, o aún no hay suplente.
- Canal de denuncias. Configurado o pendiente — solo aparece mientras se busca Fraude o ética.
- Contacto de seguridad del producto. Configurado o pendiente — solo aparece mientras se busca Lesión causada por un producto.
Desactivar las señales de seguridad
Un comité de empresa o una política puede pedir que no se lean los comentarios en busca de riesgos de seguridad. Puedes desactivarlo, pero no por accidente.
- Desactiva el interruptor Señales de seguridad arriba en la pestaña, o en Configuración → General, en Participantes.
- Lee la confirmación: los comentarios que describen un riesgo para la seguridad de alguien dejarán de leerse y nadie será avisado.
- Elige Lo entiendo, desactivar. El cambio queda registrado con tu nombre en el registro de auditoría.
Mientras esté desactivado, la pestaña muestra Desactivado. Los comentarios de este espacio de trabajo no se leen en busca de riesgos de seguridad. Quienes responden ya no ven la opción de pedir contacto sobre un comentario, y el aviso de privacidad deja de decir que los comentarios se leen para ello. Las líneas de ayuda que aparecen cuando alguien escribe sobre hacerse daño o hacérselo a otra persona siguen en todas las encuestas igualmente.
Solución de problemas
Un revisor de seguridad o su suplente debe ser Editor o Administrador. — la persona es Lector. Pide primero al Propietario que cambie su rol en Configuración de la organización → Miembros.
Un revisor de seguridad debe ser miembro de este espacio de trabajo. — la persona no está, o ya no está, en este espacio. Invítala o elige a otra persona.
Usa una dirección completa que empiece por https://. — el canal de denuncias debe ser una dirección segura completa, como https://acme.com/speak-up.
Un revisor designado ahora es Lector en la bandeja — un revisor o el suplente perdió su rol de Editor o Administrador. Restáuralo, o quítalo y designa a otra persona.
Conviene saber
- Cada espacio de trabajo designa su propio equipo y sus propias categorías.
- La línea de ayuda propia de la organización, que quienes responden ven junto a los números de emergencia, se configura en el aviso de privacidad.
- Lo que ven quienes responden cuando escriben sobre un riesgo se explica en Responder a una encuesta.
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Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.