Cancelar, cerrar tu organización o exportar tus datos

Exportarlo todo

Un solo zip contiene todo lo que guarda tu organización: una carpeta por espacio de trabajo con las respuestas de cada encuesta, las listas de encuestas y campañas, los participantes y los comentarios, además de un manifest.json que enumera su contenido.

1. Abre Ajustes de la organización → General y busca Exportar tus datos.
2. Haz clic en Exportar todos los datos. El zip se prepara en segundo plano; puedes salir de la página.
3. Cuando esté listo, te avisamos en la aplicación y por correo. Vuelve al mismo lugar y haz clic en Descargar.

La exportación del propietario incluye todos los espacios de trabajo de la organización; la de un administrador, los que administra. Se prepara una exportación por organización a la vez, y una exportación lista se puede descargar durante 7 días; pide una nueva cuando quieras.

Exportar los datos de una persona

Cuando alguien pida los datos que guardas sobre él, abre su ficha —haz clic en su nombre en la lista de análisis de personas— y haz clic en Exportar datos. Todo lo que el espacio guarda sobre esa persona se descarga en un solo archivo JSON. Solo los administradores pueden hacerlo, y cada exportación queda registrada en el registro de auditoría.

Cancelar la suscripción

1. Abre Ajustes de la organización → Facturación.
2. En Renovación, haz clic en Cancelar suscripción, indica el motivo si quieres y confirma.

Todo sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado, que no se reembolsa. Después, la organización pasa al plan gratuito: no se elimina nada, pero todo lo que supere los límites del plan gratuito queda retenido: de solo lectura, todavía se puede abrir y exportar, sus encuestas no reciben respuestas y sus campañas no envían nada. Hasta que termine el periodo, Mantener el plan deshace la cancelación.

Cerrar la organización

Solo el propietario puede cerrar la organización, en Ajustes de la organización → General → Cerrar la organización, escribiendo su nombre.

• El plan deja de renovarse al final del periodo ya pagado, que no se reembolsa.
• Todos los espacios de trabajo pasan a ser de solo lectura en ese momento, y cada administrador recibe un correo.
• A los 14 días, los espacios de trabajo y la organización se eliminan definitivamente. Las facturas emitidas se conservan el tiempo que exige la ley.

Hasta entonces, el propietario puede Reabrir la organización desde el mismo lugar, sin perder nada. Exporta antes si quieres una copia.

Eliminar un espacio de trabajo

Un administrador elimina un espacio de trabajo en Ajustes → General → Zona de peligro → Eliminar espacio de trabajo, escribiendo su nombre. Pasa a ser de solo lectura en ese momento, sus administradores reciben un correo y a los 14 días todo su contenido se elimina definitivamente; hasta entonces, Mantener este espacio de trabajo lo cancela. El único espacio de trabajo de la organización no se puede eliminar por separado: cierra la organización en su lugar.