Pulso adaptativo
Unas pocas preguntas por envío a un ritmo constante, elegidas de tus temas para que cada asunto llegue a su turno — configurado paso a paso en una sola ventana, revisado por persona y luego iniciado.
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Un pulso semanal tiene que ser breve, y una encuesta breve no puede preguntar por todo. El pulso adaptativo resuelve ambas cosas: activas los temas que quieres medir y cada envío hace a cada persona solo algunas de sus preguntas, elegidas para esa persona. En unos pocos envíos, cada tema ha tenido su turno.
Desde Team, con Campañas activado: un pulso es una campaña.
Configurar uno
Un pulso se configura en su propia ventana, paso a paso. Ábrela con Nuevo pulso en Campañas, con su línea en Programas listos para usar de la guía de configuración —Realiza un pulso mensual en un espacio de empleados, Inicia un pulso adaptativo en los demás— o desde Ask Polzy. Cada paso se guarda como borrador al salir de él, así que cerrar la ventana no pierde nada: abre el borrador de nuevo y empieza en el primer paso que queda por hacer. Si cierras la ventana sin configurar nada después del primer paso, pregunta si conservar el borrador: Descartar borrador lo elimina junto con su encuesta, Conservar borrador lo deja en Campañas. Junto a las opciones de cada paso, una vista previa en directo muestra lo que configura, y cambia a medida que eliges. Abierto desde Realiza un pulso mensual, un pulso nuevo parte de ese programa: mensual, anónimo y con tantas preguntas como su encuesta.
- Qué es. Ponle nombre al pulso y elige si las respuestas son Con nombre o Anónimas. Al lado está la invitación que recibe una persona: el nombre del pulso, cuántas preguntas esta vez y lo que tu elección significa para ella — «Tus respuestas llevan tu nombre, para poder hablar de ellas contigo.» o «Tus respuestas son anónimas: nadie ve quién respondió qué.» Luego elige si quieres Leer cada respuesta con IA (consulta Leer cada respuesta con IA).
- Quién. Elige Todos, o Algunas personas y escribe quién como reglas: Solo las personas cuyo Departamento es Ventas, Soporte — una fila por campo, unidas por y, construidas como las condiciones. Personas concretas lo limita aún más. Omitir las primeras semanas deja fuera a quien acaba de llegar durante ese número de semanas: ajústalo con − y +. Dividir por es el campo según el cual una pregunta de equipo se hace una vez por valor, o No dividir. Si algunas de estas personas ya están en otro pulso, puedes omitir a quien otro pulso preguntó en los últimos siete días. Al lado: a cuántas personas pregunta, algunas de ellas como caras, los grupos en que se dividen los resultados — o Resultados de todos juntos — cuándo se suman los recién llegados, y un ejemplo del resultado propio de un grupo.
- Qué medir. Activa y desactiva temas; cada uno indica cuántas preguntas tiene. Los temas de tu propia área van primero y Otras áreas muestra el resto. Un pulso nuevo empieza con activados los temas cuyo nombre llevan los temas de tu espacio —Venue and platform en un espacio de eventos, por ejemplo— o, si ninguno de los tuyos lo lleva, los de tu propia área. Un Enfoque pregunta más sobre uno a tres temas — cerca de la mitad de cada envío — durante un número de envíos o hasta una fecha, y luego termina solo. Las preguntas de cada tema vienen del banco de preguntas de Polzy, con la misma redacción cada vez, para comparar resultados en el tiempo: Ver sus 6 preguntas bajo un tema las enumera. Al lado, los temas que elegiste forman un anillo de sus preguntas, cada uno con una pregunta de ejemplo, y un ejemplo de lo que pueden mostrar — un tema que baja en un grupo, con Profundizar.
- Ritmo. Enviar cada semana, cada 2 semanas, cada mes o cada trimestre, y elige Preguntas cada vez: 3, 4, 6, 8 o 10. La longitud marcada es la recomendada para el ritmo. Elige el día y la hora de cada envío, y ajusta eNPS cada con − y +. Al lado, los próximos cinco envíos aparecen en una franja de calendario — el día, la fecha y las preguntas de cada uno, con el eNPS marcado en los envíos en que vuelve — sobre la línea que dice en cuántas semanas quedan cubiertos tus temas, y un ejemplo de un tema envío tras envío. Bajo las opciones, Cómo se elige cada envío abre las reglas que sigue cada envío, con las dos que puedes cambiar: Seguir una respuesta baja y Como máximo por tema (ver Cómo se elige cada envío).
- Tus propias preguntas. Una línea de Polzy dice para qué sirven: algo que solo tú quieres saber — un cambio reciente, un proyecto, un evento. Debajo hay unas cinco preguntas sugeridas: Sugeridas para tu espacio, escritas por la IA a partir del contexto de tu espacio y de los temas que elegiste cuando la redacción con IA está activada, o si no Sugeridas del banco de preguntas — preguntas del banco que el pulso todavía no rota. Marca las que quieras; Sugerir otras ofrece nuevas, nunca las mismas otra vez. Para escribir la tuya, tecléala en Añade una propia y elige Añadir: se pregunta en la escala de acuerdo, del 1 al 5. En Tus preguntas, activa Preguntar siempre para poner una pregunta en cada envío — dos como máximo — o elige Preguntar solo a… para reservarla a las personas que eligen unas reglas, en las mismas filas que en Quién; Preguntar a todos quita las reglas. La × junto a una pregunta la quita. Otro tipo de pregunta, una imagen o más texto se hacen en el editor de encuestas: Abrir en el editor abre la encuesta del pulso en una pestaña nueva. Nadie más hace tus preguntas, así que sus respuestas no se comparan con nada, y no tener ninguna también está bien. Al lado, tus preguntas tal como las verán las personas: las caras de la escala de acuerdo o un recuadro para escribir.
- Vista previa e inicio. Ver como empieza por la primera persona, y su próximo envío aparece al lado: la primera pregunta tal como la verá, con el motivo de estar ahí, y luego las demás con su tema y su motivo. Una línea dice que cada envío sigue las reglas de Ritmo, con Cómo se elige cada envío para volver a ellas. Revisa las opciones de debajo — cada una tiene Editar — y pulsa Iniciar pulso.
Iniciarlo publica la encuesta del pulso y lanza la campaña. La ventana termina en Tu pulso ha comenzado: un resumen con la fecha del primer envío, sus personas como caras y una pregunta que recibirán, la línea que dice cuándo sale y a cuántas personas, Abrir el pulso, y Pausarlo a un clic.
Leer cada respuesta con IA
En el primer paso, Leer cada respuesta con IA lee cada respuesta para sacar sus temas, su sentimiento y una breve lectura de lo que dice. Está desactivado hasta que lo activas, y gasta créditos de IA en cada respuesta. En cuanto existe el borrador del pulso, una etiqueta gris junto al interruptor dice lo que costaría: ≈ 2 créditos por respuesta · hasta ≈ 84 por ronda — una ronda es un envío que todos responden. Quién dice lo que gastaría la IA del pulso si todos respondieran, y Vista previa e inicio repite tu elección con su cifra, o Sin créditos de IA por respuesta cuando está desactivado; señala esa etiqueta para ver por qué.
Leer las respuestas con IA necesita la puntuación con IA en tu plan y en tu espacio de trabajo. Sin ella, el interruptor está bloqueado y dice por qué.
Ver como
En el último paso, Ver como empieza por la primera persona y muestra su próximo envío junto a las opciones, calculado como lo calcula el propio envío: cada pregunta con el motivo de estar ahí — sin preguntarse desde hace unas semanas, un seguimiento tras una respuesta baja, un tema del enfoque, siempre se pregunta, el eNPS a su ritmo. Tus propias preguntas aparecen como no comparables.
Cómo se elige cada envío
Cada vez que el pulso envía, Polzy elige las preguntas de cada persona por separado, con estas reglas y en este orden. El paso Ritmo las enumera para tu pulso en Cómo se elige cada envío.
- Preguntar siempre va primero. Hasta dos preguntas que marcaste están en cada envío.
- El eNPS a su ritmo. La pregunta de recomendación se hace en el primer envío de cada persona y luego cada pocos envíos — cada cuarto, salvo que lo cambies.
- Una respuesta baja vuelve. Cuando alguien responde bajo a una pregunta, vuelve en sus dos envíos siguientes, para ver si fue una mala semana o una tendencia. Desactiva Seguir una respuesta baja y espera su turno como las demás. Nunca en un pulso anónimo.
- Luego las preguntadas hace más tiempo. Las preguntas que una persona no ha recibido, o que recibió hace más tiempo, van antes que el resto.
- Como mucho dos por tema. Un envío nunca hace más preguntas sobre lo mismo, salvo que un enfoque las necesite. Como máximo por tema lo fija de una a cuatro — nunca más de las que hace el envío.
La elección es fija para cada persona y envío: un recordatorio hace las mismas preguntas que la invitación.
Los pulsos anónimos hacen a todos las mismas preguntas en un envío. Quién recibe qué preguntas — los temas que encajan con alguien y las preguntas reservadas a algunos — se ajusta en Configuración › Personas › Reconocer a las personas (Reconocer a las personas); el enlace está bajo las reglas, para quien puede abrir esa página.
Qué ven las personas
Cada persona ve solo sus preguntas, en una sola página. Un pulso solo se responde desde sus invitaciones: su encuesta no tiene enlace público, código QR ni inserción, ni lógica ni secciones. Sus resultados son en directo: no hay rondas que publicar.
Cada invitación funciona hasta que sale el siguiente envío a esa persona. Quien abre después una más antigua lee Esta ronda ha terminado, con un enlace a su propia invitación más reciente, así que una respuesta siempre llega a su último envío. Un recordatorio lleva el enlace de su invitación, así que no termina nada.
Pulsos anónimos
Cuando las respuestas son anónimas, nada de lo que alguien respondió cambia lo que se le pregunta después: una respuesta baja no vuelve. Todos reciben las mismas preguntas en un envío, y el siguiente envío hace las preguntadas hace más tiempo. Las preguntas elegidas para una persona dirían a quien vea las preguntas de una respuesta anónima de quién viene, así que un pulso anónimo nunca las elige por persona, ni las limita según los datos de una persona.
Un pulso con respuestas Con nombre cumple esa promesa con cualquiera cuya respuesta sea anónima de todos modos. Quien activó Responder de forma anónima de manera predeterminada en sus propios ajustes recibe las preguntas comunes del envío, no las elegidas para esa persona, igual que todos los que responden un envío después de que el pulso se hizo anónimo. Una vez respondida, su invitación no guarda ninguna lista de las preguntas que hizo. Ver como muestra lo que recibe una respuesta con nombre.
Cambiar un pulso en marcha
Abre la campaña del pulso y pulsa Editar campaña. Donde una campaña normal tiene su encuesta, su disparador y su ritmo, un pulso muestra Ajustes del pulso: cada opción en palabras sencillas, y Editar abre la ventana en ese paso. La encuesta del pulso se sigue abriendo en el editor, que muestra solo tus propias preguntas con sus etiquetas. Un cambio —o un enfoque que termina— cuenta desde el siguiente envío: un envío que ya salió mantiene sus preguntas para todos los que lo responden, también desde un recordatorio, hasta que sale su siguiente envío.
La tarjeta del pulso, en el Resumen de su campaña y en tu Panel, muestra Próximo envío: el día y la hora en que sale el próximo envío, en tu hora, calculados a partir de su ritmo y de su último envío. Un pulso en pausa o terminado muestra Ninguno previsto.
Pausar o detener un pulso
Pausar en la campaña del pulso detiene sus envíos: no sale ninguna invitación, recordatorio ni invitación a recién llegados hasta que lo vuelvas a iniciar. Pausar siempre funciona, aunque Campañas o Pulso adaptativo estén desactivados.
Si desactivas Campañas en Ajustes → General, se detienen todas las campañas, pulsos incluidos, y Pulso adaptativo se apaga con ellas: Nuevo pulso y la ventana de configuración quedan bloqueados y dicen que Campañas está desactivado. Si vuelves a activar Campañas, un pulso activo vuelve a enviar a su ritmo; páusalo antes si no debe hacerlo.
El límite de preguntas de tu plan
En un pulso, el límite de preguntas por encuesta cuenta las preguntas de un envío: Preguntas cada vez se queda dentro de él, tengan sus temas las preguntas que tengan.
Ask Polzy
Pide a Ask Polzy «Configura un pulso cada dos semanas para Sales, seis preguntas, anónimo» y guarda un borrador con esas opciones y abre la ventana en su último paso. Ahí lo revisas y pulsas tú mismo Iniciar pulso.
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Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.