Seguir tus mensajes: enviados, entregados o no
Cada invitación, recordatorio y mensaje automático que envía Polzy, en un solo registro: encuentra un mensaje, entiende cada estado, mira por qué uno espera o falló y vuelve a enviarlo.
En esta página
Mensajes es el registro de todo lo que Polzy envió en nombre de tu espacio: invitaciones y recordatorios de campañas, mensajes de flujos de trabajo y notificaciones por correo o SMS. Cada fila dice a quién fue, por qué canal y hasta dónde llegó. Úsalo para comprobar que una campaña llegó a la gente, averiguar por qué alguien no recibió su invitación y volver a enviar un mensaje fallido.
Mensajes está en todos los planes. Los administradores y los editores pueden leer el registro; solo los administradores pueden reenviar un mensaje y abrir los proveedores.
Abrir el registro
En la barra lateral, abre Encuestas → Mensajes. Arriba, cuatro cifras del periodo elegido: Enviados, Entregados, Abiertos y Fallidos, con la parte que rebotó. Debajo, una fila por mensaje, del más reciente al más antiguo:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Enviado | Cuándo se envió, o se puso en cola. |
| Tipo | Invitación, Recordatorio, Automatización (de un flujo) o Notificación. |
| Campaña | La campaña a la que pertenece, si la hay. |
| Canal | Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Slack o Microsoft Teams. |
| Destinatario | A quién fue, con su dirección. |
| Estado | Hasta dónde llegó (consulta Qué significa cada estado). |
Haz clic en Actualizar arriba para cargar lo que cambió desde que abriste la página.
Encontrar un mensaje
- Buscar destinatario. Por nombre o correo electrónico.
- Periodo. Cualquier fecha, Este mes, Últimos 30 días o Últimos 90 días. Las cifras de arriba lo siguen.
- Tipo, Campaña, Canal y Estado. Elige uno o varios valores en cada uno. No entregado en Estado reúne todo lo que falló o rebotó.
- Tus campos. Filtra por los campos que tu espacio guarda sobre las personas, como departamento o país.
La línea sobre la tabla indica cuántos mensajes del periodo se muestran.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| En cola | Espera para salir: su franja de envío, o su turno en la cola. | Nada. Pasa el ratón por el estado para ver cuándo sale. |
| Enviado | Entregado al proveedor. | Nada todavía; avanza cuando el proveedor informa. |
| Entregado | El proveedor indica que llegó a la bandeja de entrada o al teléfono. | — |
| Abierto | Se abrió el correo. | — |
| Clic realizado | Se siguió el enlace que contiene. | — |
| Respondido | La persona respondió a la encuesta. | — |
| Fallido | El proveedor lo rechazó, o Polzy no pudo enviarlo. El motivo está en el panel del mensaje. | Corrige la causa y luego Reenviar. |
| Rebotado | La dirección no existe o lo rechazó. | Corrige la dirección y luego Reenviar. |
| Caducado | La fecha de fin de la campaña pasó antes de que saliera. | Amplía la campaña o duplícala. |
| No enviado | No se envió a propósito: la persona desactivó estos mensajes, salió de la audiencia antes del envío, la encuesta estaba cerrada, o un correo anterior a esa dirección rebotó de forma permanente o se marcó como spam. | Nada, salvo que la dirección esté mal. |
Hasta dónde llega un mensaje depende de lo que informa su proveedor. El remitente de Polzy informa de la entrega; un proveedor propio lo hace cuando están configuradas sus notificaciones de entrega (la guía de cada proveedor explica cómo; por ejemplo, SendGrid o Twilio). Sin ellas, un mensaje se queda en Enviado.
Abrir un mensaje
Haz clic en una fila para abrir el mensaje:
- Datos. Estado, Tipo, Campaña, Canal (con el proveedor por el que salió, «Correo electrónico · vía SendGrid») y Plantilla con Abrir plantilla.
- Entrega. Una línea temporal de los pasos que recorrió —En cola, Enviado, Entregado, Abierto, Respondido—, cada uno con su hora. En un mensaje fallido o rebotado, el motivo aparece bajo ese paso, en tu idioma si lo decidió Polzy o con las palabras del proveedor si lo decidió él.
- Contenido. El mensaje tal como lo recibió la persona, con su nombre y su enlace.
Por qué un mensaje está en cola
Un mensaje de campaña espera cuando, de otro modo, llegaría en mal momento. Su panel dice qué regla lo retiene y cuándo sale:
- Esperando el horario laboral. La campaña solo envía en días laborables dentro de su horario: «Esta campaña envía de lunes a viernes, 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam)». Los administradores ven Cambiar el horario laboral, que abre la pestaña Programación de la campaña.
- Esperando a que terminen las horas de silencio del destinatario. El espacio tiene horas de silencio: no se envía nada entre las 20:00 y las 08:00 según la hora de la persona. Los administradores ven Ajustes de horas de silencio, que abre Configuración → Notificaciones.
En ambos casos, «Sale …» indica cuándo se enviará. Desactiva la regla y todo lo que retiene sale enseguida. Consulta Recordatorios y horario de envío.
Volver a enviar un mensaje
Un mensaje de campaña Fallido o Rebotado puede volver a enviarse.
- Corrige antes la causa: la dirección de la persona, la conexión del proveedor, o añade un paquete si se agotó la cuota del mes.
- Abre el mensaje y haz clic en Reenviar.
- Aparece una fila nueva en el registro para el nuevo intento; la anterior conserva su fallo.
Para enviar en un solo paso una invitación de campaña a un correo corregido, usa Corregir correo en la pestaña Destinatarios de la campaña. Consulta Recordar y corregir una dirección.
Los proveedores
Los administradores ven una segunda pestaña, Integraciones, cuando su plan les permite conectar un remitente propio. Lista los proveedores de correo, SMS y WhatsApp con cuántos están activos, y una fila por proveedor: Configurar para uno sin conectar, Configurar y Probar para uno conectado. Todas las integraciones abre la página completa de Integraciones en Business y superiores.
En Team, aquí se conecta tu propio remitente de correo, porque la página de Integraciones es de Business. Cuando un proveedor esté conectado, elígelo para su canal en Configuración → Notificaciones → Canales. Consulta Canales y Todas las integraciones.
Solución de problemas
| Qué ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Muchos mensajes Fallido a la vez | El proveedor ya no los acepta: se revocó una clave, el dominio no está verificado o se agotó la cuota mensual del remitente de Polzy. | Abre uno para leer el motivo; vuelve a conectar o prueba el proveedor, o añade un paquete. |
| Rebotado para una persona | Su dirección es incorrecta o el buzón está lleno. | Corrígela en el contacto, o usa Corregir correo en la campaña. |
| No enviado para alguien que debería recibirlo | La persona desactivó los mensajes de campaña, o un correo anterior rebotó de forma permanente. | Revisa la dirección en el contacto. Polzy no envía mensajes de campaña a quien los desactivó. |
| No se pudo reenviar | No es un mensaje de campaña fallido o rebotado, o la causa sigue ahí. | Corrige antes la causa; solo se reenvían mensajes de campaña fallidos o rebotados. |
| Los mensajes se quedan en Enviado | Tu propio proveedor no informa de la entrega. | Configura sus notificaciones de entrega (consulta su guía). |
| El texto de un mensaje antiguo ha desaparecido | El espacio solo guarda el texto de los mensajes enviados durante un tiempo. | Es lo esperado: consulta abajo. |
Conviene saber
- Texto eliminado. Tras el plazo de Conservar los mensajes enviados (en Configuración → General → Privacidad y datos del espacio), se eliminan el texto, el enlace y la dirección de un mensaje, y su panel lo indica. Su registro de entrega —estado, horas, canal— se conserva. Consulta Conservación.
- En una campaña. La pestaña Destinatarios de la campaña muestra los mismos estados por persona; Mensajes muestra cada mensaje de todas las campañas y flujos.
- Conversaciones. Los mensajes de una conversación se leen en la propia conversación. Consulta Conversaciones.
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