Banco de preguntas
Cómo escribimos nuestras preguntas
El banco de preguntas de Polzy reúne preguntas escritas una sola vez, con una redacción fija, para que un resultado pueda ponerse junto al del trimestre pasado. Aquí se cuenta de dónde vienen, cómo se escribe y se revisa cada una, y qué mantiene justa la lectura de los resultados.
- Escritas por Polzy
- Basadas en investigación publicada
- En seis idiomas
El banco
Preguntas que conservan sus palabras
Un resultado solo significa algo junto a otro preguntado de la misma forma. Por eso cada pregunta del banco tiene una identidad permanente y una redacción fija, y sus respuestas se comparan entre encuestas y en el tiempo.
Redacción fija
Una pregunta del banco conserva sus palabras. Sus respuestas cuentan como las de esa pregunta en cada encuesta que la hace, para que una tendencia compare lo que es comparable.
Seis idiomas
Cada pregunta está escrita en inglés, neerlandés, francés, alemán, español y árabe. Cambiar el idioma de una encuesta cambia las palabras que se leen, no la pregunta a la que cuenta la respuesta.
Ordenadas por lo que miden
Cada pregunta puntuada pertenece a un solo tema —el apoyo del responsable, la carga de trabajo, la facilidad de uso, la relación calidad-precio— y la puntuación de un tema es la media de sus preguntas. Un tema que se presenta por separado se apoya en al menos tres preguntas, no en una.
Y por el momento en que se hacen
Cada pregunta está escrita para un momento: un pulso periódico, una encuesta anual, las primeras semanas de una nueva incorporación, una salida, una solicitud de soporte cerrada, una formación terminada, un evento.
De dónde vienen
Escritas por nosotros, basadas en investigación
Cada pregunta del banco la escribe Polzy, con nuestras propias palabras. Lo que mide una pregunta, y cómo está redactada, se basa en investigación publicada y en las encuestas del sector público que publican sus cuestionarios y resultados. Esta es esa investigación, por área.
Trabajo y bienestar
La investigación sobre las demandas y los recursos del trabajo, la teoría de la autodeterminación —autonomía, competencia y pertenencia—, la seguridad psicológica en los equipos y la justicia organizacional: si las decisiones y el trato son justos.
Encuestas públicas a empleados
Las encuestas que los gobiernos hacen a su propio personal y publican abiertamente —la Federal Employee Viewpoint Survey de Estados Unidos, la Civil Service People Survey del Reino Unido y el Employee Census del servicio público australiano, con sus datos abiertos— y las directrices de la OCDE para medir el bienestar.
Clientes y servicio
La investigación sobre la calidad del servicio —ser fiable, ágil y atento—, sobre el esfuerzo que le cuesta a un cliente resolver algo, y sobre la satisfacción y la fidelidad.
Productos
La investigación sobre usabilidad —lo fácil que es aprender y usar un producto— y sobre si resulta útil para la tarea para la que se usa.
Formación y eventos
Los cuatro niveles de evaluación de la formación —reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados— y la investigación sobre cómo lo aprendido pasa al trabajo.
Cómo preguntar
La metodología de encuestas: cómo la redacción, las escalas de respuesta, la traducción y el orden de las preguntas cambian las respuestas.
«Basadas en» significa que esta investigación determinó qué mide una pregunta y cómo se formula. No significa que una pregunta se haya copiado de estas fuentes, y ninguna de las organizaciones citadas ha revisado ni respaldado a Polzy. No usamos preguntas de cuestionarios comerciales vendidos bajo licencia ni de otras empresas de encuestas.
Cómo se escribe una pregunta
Reglas que sigue cada pregunta
Cada pregunta se redacta a partir de una definición escrita de lo que mide —lo que el tema abarca y lo que no— y se revisa con estas reglas.
Una idea por pregunta
Ninguna «y» que una dos cosas que podrían recibir respuestas distintas. «Mi responsable es justo y fácil de localizar» son dos preguntas, así que se escribe como dos.
Palabras sencillas
Frases cortas —catorce palabras como máximo en inglés— con un nivel de lectura cotidiano, sin jerga y sin modismos, que no se traducen.
En primera persona
Una afirmación con la que se está de acuerdo o no trata de la propia experiencia: «Mi responsable deja claro en qué debe centrarse nuestro equipo». La satisfacción se pregunta como pregunta: «¿Qué tan satisfecho estás con…?».
Una escala que encaja
Las afirmaciones se responden en cinco puntos, de Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo, cada punto con su etiqueta. La satisfacción, el esfuerzo y la frecuencia tienen cada uno su propia escala etiquetada.
Neutral, sin dirigir
Ninguna pregunta da por hecha una respuesta o una experiencia: nunca «¿Qué tan genial fue…?», nunca «Como la formación te ayudó…».
Preguntas invertidas: pocas y planificadas
Algunas preguntas dicen lo contrario —«Mi carga de trabajo es más de lo que puedo asumir»— para que destaque quien está de acuerdo con todo. Como mucho una por tema, solo en encuestas completas, nunca en un pulso corto, y se invierte antes de puntuarla. Por lo demás, las preguntas evitan el «no», que se lee mal.
Cómo se revisa una pregunta
Del borrador al banco
Cada pregunta pasa por estos pasos. Las revisiones con expertos, con lectores y con respuestas reales continúan a medida que crece el banco.
- 1
Investigación y definiciones
Cada tema recibe una definición escrita y la investigación que la respalda antes de redactar ninguna pregunta.
- 2
Redacción
Varias formulaciones por tema, escritas según las reglas anteriores, para poder descartar las más débiles.
- 3
Revisión de expertos
Especialistas en psicología organizacional para las preguntas sobre el trabajo, en investigación de clientes y usuarios para las de clientes y productos, y en aprendizaje para formación y eventos valoran lo bien que cada pregunta encaja en su tema.
- 4
Pruebas en voz alta
Varias personas responden a las preguntas en voz alta mientras las leen, en cada idioma, para que una palabra mal entendida o una pregunta difícil de responder salga a la luz antes de que nadie se fíe de ella.
- 5
Traducción profesional
Los traductores trabajan con un glosario común para palabras como responsable, equipo y carga de trabajo; una retrotraducción independiente comprueba que el sentido se mantiene; el árabe se revisa de derecha a izquierda en la página de la encuesta. El banco ya está en los seis idiomas; esta revisión de las traducciones está en curso.
- 6
Comprobación con respuestas reales
Cuando hayan respondido suficientes personas, cifras sobre muchas respuestas —nunca las de una sola persona— mostrarán las preguntas que se saltan a menudo, que casi todos responden igual o que no se mueven con el resto de su tema. Esas se reformularán o se retirarán, y una traducción que se responda de forma distinta a las demás se revisará de nuevo.
Una pregunta que escribimos no se llama validada por haberse redactado con cuidado: para eso hacen falta pruebas a partir de respuestas reales, en cada idioma. En el creador de encuestas, cada pregunta del banco indica en qué se apoya su redacción.
Leer los resultados
Qué mantiene justa la lectura de los resultados
Un umbral de privacidad
Los resultados de un grupo solo aparecen cuando han respondido suficientes personas —tres por defecto, o un número mayor que fije tu espacio de trabajo—, para que nadie pueda averiguar quién dijo qué.
Sobre el umbral de privacidadQué tan segura es cada puntuación
Un punto junto a una puntuación indica cuánto podría moverse aún y en cuántas personas se apoya, para que una puntuación de un puñado de respuestas se lea como una dirección, no como una cifra.
¿Qué tan segura es esta cifra?Solo se comparan las preguntas sin editar
Reformula una pregunta del banco, o cambia su tipo o su escala, y pasa a ser tuya: muestra «Editada: ya no se compara con otras encuestas». Vuelve a poner sus palabras y cuenta de nuevo.
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