Je resultaten lezen: wat elk cijfer betekent

Waar resultaten staan

Antwoorden verschijnen zodra ze binnenkomen, op twee plekken. De eigen pagina van een enquête toont hoe die enquête het doet. Analyse brengt alle enquêtes samen over een periode, zodat je trends ziet en groepen vergelijkt.

• De enquêtepagina. Open een enquête voor de tabbladen Resultaten, Verzendingen, Reacties en Vragen.
• Analyse. Overzicht, Heatmaps, Opmerkingen en Rapporten, plus een pagina over hoe elk van je mensen het doet.

Op de pagina van een enquête en op Analyse zien beheerders de hele werkruimte, en ziet een manager de mensen in zijn rapportagelijn.

De cijfers van een enquête

Het tabblad Resultaten begint met drie cijfers, dan deelname per groep en een tabel met thema's.

• Responspercentage. De uitgenodigde mensen die antwoordden, van iedereen die is uitgenodigd. Een enquête die alleen via de link is gedeeld, toont een streepje.
• Score. De gemiddelde score van de antwoorden, op 10, naast de verandering ten opzichte van een even lange periode net daarvoor. Beide tonen een streepje als te weinig mensen antwoordden of zijn gevraagd.
• Voltooiing. Hoeveel van de mensen die begonnen, ook afrondden.

Het overzicht in Analyse

Kies bovenaan de Enquête, de Periode (standaard het huidige kwartaal) en bij Vergelijk met waartegen je afzet. Groeperen op kiest het veld waarop je groepen vergelijkt.

• Responspercentage. Beantwoorde uitnodigingen, van alle uitnodigingen die in de periode zijn verstuurd.
• Score. De gemiddelde score van de antwoorden in de periode, op 10. Je werkruimte noemt hem misschien Geluksscore.
• eNPS. Het aandeel promotors min het aandeel criticasters, uit de eerste NPS-vraag van elke enquête.
• Opmerkingen. Hoeveel open antwoorden er zijn geschreven, en hoeveel daarvan negatief klinken.

Daaronder tonen grafieken de score en het sentiment door de tijd, hoe scores verdeeld zijn, deelname per groep en de Grootste verschuivingen sinds de periode waarmee je vergelijkt.

Hoe een score ontstaat

Elk beoordelings- en NPS-antwoord wordt op dezelfde schaal gezet: het antwoord gedeeld door het maximum van zijn schaal. De score van een ingevulde enquête is het gemiddelde van de gescoorde antwoorden erin, getoond op 10.

eNPS telt 9 en 10 als promotors, 7 en 8 als passieven, en 0 tot 6 als criticasters. Scoreverdeling gebruikt dezelfde banden: laag, neutraal en hoog.

Opmerkingen en mensen

Opmerkingen verzamelt wat mensen schreven, gelabeld op thema en sentiment, zonder namen. Filter op sentiment of thema, en exporteer de lijst.

De mensenpagina toont hoe elke persoon het doet over enquêtes heen, met tabbladen voor wie aandacht nodig heeft, wie nooit heeft geantwoord en wie vooruitgaat. Alleen beheerders zien individuele mensen; managers zien groepen.

Kleine groepen blijven verborgen

Resultaten verschijnen alleen voor een groep als genoeg mensen erin hebben geantwoord — standaard 5. Daaronder toont een cijfer een streepje met Verborgen om de anonimiteit te beschermen, en blijft een heatmapcel leeg.

Een beheerder stelt het aantal in onder Instellingen → Algemeen → Privacy en gegevens → Minimale groepsgrootte, ergens tussen 3 en 50.