Een enquête scoren: gewichten, schalen en AI-analyse
Hoe Polzy antwoorden omzet in een score: het tabblad Scoring, het gewicht van elke vraag, omgekeerde score en puntwaarden, en de AI-lezing erbovenop — met een uitgewerkt voorbeeld.
Op deze pagina
Elke reactie op een enquête krijgt een score van 0 tot 100, berekend uit haar antwoorden. Jij bepaalt welke vragen meetellen, wat elk antwoord waard is en hoe ze worden opgeteld — op het tabblad Scoring van de bouwer voor de hele enquête, en op het eigen tabblad Scoring van elke vraag. Bovenop de getallen kan de AI van Polzy elke reactie lezen op thema's, sentiment en een samenvatting.
Numerieke score zit in elk abonnement. AI-inzichten per reactie en Waar de AI op let vereisen AI-scoring, vanaf Solo; Thema's voor AI-analyse vereist ook Thema's (Solo). Alleen Beheerders wijzigen de scoring van een enquête.
Hoe een score wordt berekend
- Elk antwoord wordt een getal van 0 tot 100. Een beoordeling en de schalen die erop gebouwd zijn, een NPS, een schuifregelaar, een matrix, een getal tussen zijn grenzen, een keuze of rangschikking met puntwaarden en een toestemmingsvakje kunnen er een hebben. Geschreven tekst, e-mailadressen, telefoonnummers, websites, datums, bestanden, adressen en contactgegevens nooit. Een Ja of nee heeft er zelf een: Ja 100, Nee 0.
- De enquête combineert ze. Gemiddelde, gewogen gemiddelde of totaal — jij kiest. Vragen die zijn overgeslagen of geen getal hebben, worden weggelaten in plaats van als 0 te tellen.
- De AI leest erbovenop. Met AI-analyse aan schrijft Polzy een samenvatting, vindt thema's en sentiment en scoort elk thema. Een geschreven antwoord krijgt nooit een eigen getal.
Een reactie zonder enkel getal krijgt geen score in plaats van 0: "—" in de lijst Antwoorden, en Niet gescoord in haar paneel. Resultaten, analyses en het voorbeeld tonen scores op 10 — een 74 wordt 7,4; het paneel van één reactie en de lijst Antwoorden tonen haar op 100.
Het tabblad Scoring van de enquête
Open de enquête in de bouwer en kies Scoring in de strook boven het overzicht. Het tabblad begint met Hoe scoring werkt, een herinnering aan de lagen, en daarna:
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Score uit het voorbeeld | Beantwoord vragen in het live voorbeeld naast de bouwer, en deze kaart toont de score die die antwoorden zouden krijgen, plus het getal van elke vraag ("—" als een antwoord er geen heeft). Er wordt niets opgeslagen. |
| Numerieke score | Staat standaard aan. Zet het uit voor een enquête die je alleen wilt lezen: reacties krijgen dan geen score, en AI-analyse kan nog steeds draaien. |
| Hoe vraagscores worden gecombineerd | Gemiddelde (de standaard): het gemiddelde van alle gescoorde antwoorden — vergelijkbaar tussen enquêtes van verschillende lengte. Gewogen gemiddelde: het gemiddelde, waarbij elk antwoord zo vaak telt als het gewicht van zijn vraag. Totaal: alle gescoorde antwoorden opgeteld, begrensd op het maximum. |
| Maximale score | Alleen bij Totaal: het maximum voor een totaal, standaard 100. |
| AI-inzichten per reactie | Een samenvatting, de genoemde thema's en het sentiment, zodra elke reactie binnenkomt. Gebruikt AI-tegoed. |
| Thema's voor AI-analyse | Verschijnt zodra AI-inzichten aan staan: kies over welke thema's van de werkruimte deze enquête rapporteert. De gekozen thema's worden ook de Thema-chips bij elke vraag. |
Gewichten veranderen alleen een Gewogen gemiddelde. Een Gemiddelde of een Totaal telt elk antwoord één keer.
Het tabblad Scoring van een vraag
Open een vraag en kies haar tabblad Scoring. Koppen, afbeeldingen en verklaringen hebben er geen. Bij een vraag die nooit een getal kan hebben — een verborgen veld, een afspraak, een datum of tijd, een bestand, een adres, contactgegevens, een e-mailadres, een telefoonnummer of een website — staat Meetellen in de score uit en grijs, en de regel eronder zegt waarom, zoals "Een datum of tijd heeft geen score".
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Meetellen in de score | Staat aan bij elke nieuwe vraag: "Telt mee voor de enquêtescore en het thema". Uit verdwijnt de rest van het tabblad. Grijs, met de reden, waar de vraag nooit gescoord kan worden. |
| Gewicht | Hoeveel deze vraag telt vergeleken met de andere, van 0,1 tot 5 in stappen van 0,1; standaard 1. Gebruikt door Gewogen gemiddelde. Een gewicht anders dan 1 staat op de gesloten vraag, zoals "Gewicht 2". |
| Omgekeerde score | Voor vragen waarbij een laag antwoord het goede is — "Hoe vaak voel je je opgejaagd?". Het getal wordt 100 min zichzelf. |
Daarna de instellingen voor het type van de vraag:
| Vraagtype | Zonder wijzigingen | Wat je kunt instellen |
|---|---|---|
| Beoordeling, Meningsschaal, CSAT, CES | Het punt als deel van de top van de schaal: 4 van 5 is 80, 7 van 10 is 70. | Laagste score en Hoogste score: de schaal wordt ertussen verdeeld, en het getal is de uitkomst als deel van de hoogste. Met 0 en 10 op een schaal van 5 punten: 1 = 0, 2 = 25, 3 = 50, 4 = 75, 5 = 100. |
| NPS | Het antwoord op 10: 9 is 90, 6 is 60. | Wat elke groep waard is: Criticasters (0–6), Passief (7–8) en Promoters (9–10), standaard 0, 5 en 10. Het getal is de waarde van de groep als deel van de hoogste groep: 0, 50 en 100. |
| Enkelvoudige keuze, Keuzelijst, Meerkeuze, Afbeeldingskeuze | Niet gescoord tot je de opties waarden geeft. | Wat elke optie waard is, van 0 tot 100. Een optie die je op 0 laat, telt 0. Zijn er meerdere opties gekozen, dan is het getal hun gemiddelde. Het eigen "Anders" van respondenten heeft een eigen regel. |
| Ja of nee | Ja 100, Nee 0. | Niets in te stellen: Omgekeerde score maakt Nee de 100. Het tabblad zegt "Ja scoort 100 en Nee 0. Draai de score om om Nee hoger te scoren." |
| Rangschikking | Niet gescoord tot je de opties waarden geeft. | Wat elke optie waard is, Hoe de volgorde wordt gescoord en Wat elke positie waard is. Het getal is de waarde van de opties, elk geteld naar de plek waar ze is gezet: met Op basis van positie is de eerste van vijf plekken 5 waard tot je dat wijzigt; met Gewogen scoring is elke plek één gedeeld door haar rang waard. |
| Toestemming | Niet gescoord. | Wat elk antwoord waard is: Aangevinkt 100 en Niet aangevinkt 0 om mee te beginnen. De vraag wordt gescoord zodra je een instelling op haar tabblad wijzigt. |
| Korte tekst, Lange tekst | Geen getal. | Waar de AI op let: waar de AI-lezing op moet letten in antwoorden op deze vraag. Het stuurt de lezing; een geschreven antwoord krijgt geen score. Zolang Meetellen in de score aan staat, toont de vraag "AI-gescoord" in de lijst. Het label verschijnt alleen waar de werkruimte AI-scoring heeft; een getal, een website of een veld met masker krijgt het nooit, want de AI leest ze niet. |
| Getal | Tussen het Laagste getal (0) en het Hoogste getal (100): 7 tussen 0 en 10 is 70. Zonder beide niet gescoord. | Verder niets: stel de twee grenzen in op Inhoud. |
| Schuifregelaar | De plek tussen de uitersten: het laagste 0, het hoogste 100. | Verder niets: stel de uitersten in op Inhoud. |
| Matrix | Elke stelling naar de plek van haar antwoord: het eerste antwoord 0, het laatste 100, de andere gelijk verdeeld ertussen; het getal is het gemiddelde van de beantwoorde stellingen. | Wat elk antwoord waard is, van 0 tot 100, beginnend bij die plekken. Met meerdere antwoorden per stelling telt een stelling als hun gemiddelde. |
| E-mail, Telefoon, Website, Datum, Tijd, Datum en tijd, Bestand uploaden, Adres, Contactgegevens | Geen getal. | Niets: Meetellen in de score staat uit en grijs, met de reden. |
Bij een Beoordeling of een NPS tonen de tellers hun beginwaarden (0 en 10; 0, 5 en 10) voordat er iets is opgeslagen, maar de vraag wordt op de gewone manier gescoord — als deel van de schaal — tot je er een van wijzigt.
Een uitgewerkt voorbeeld
Een enquête met vijf vragen. Vier antwoorden hebben een getal; het tekstantwoord heeft er geen:
| Vraag | Instellingen | Antwoord | Getal |
|---|---|---|---|
| "Hoe duidelijk zijn je doelen?" — Beoordeling, 5 punten | Gewicht 1 | 4 | 4 ÷ 5 = 80 |
| "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?" — NPS | Gewicht 2 | 9 | 9 ÷ 10 = 90 |
| "Hoe vaak krijg je feedback?" — Enkelvoudige keuze | Wekelijks 100, Maandelijks 50, Zelden 0; gewicht 1 | Maandelijks | 50 |
| "Hoe vaak voel je je opgejaagd?" — Beoordeling, 5 punten | Omgekeerde score; gewicht 1 | 2 | 2 ÷ 5 = 40, omgekeerd: 100 − 40 = 60 |
| "Wat zou je week makkelijker maken?" — Tekst | Waar de AI op let | "Minder vergaderingen" | geen |
- Gemiddelde: (80 + 90 + 50 + 60) ÷ 4 = 70 — 7,0 op 10.
- Gewogen gemiddelde: (80 × 1 + 90 × 2 + 50 × 1 + 60 × 1) ÷ (1 + 2 + 1 + 1) = 370 ÷ 5 = 74 — 7,4 op 10.
- Totaal: 80 + 90 + 50 + 60 = 280, begrensd op de Maximale score van 100 = 100. Met een maximum van 400 is het 280.
Scores worden afgerond op hele getallen. Antwoord op dezelfde manier in het voorbeeld en Score uit het voorbeeld toont deze getallen.
Thema's en de AI-lezing
De score van een thema komt van de vragen die je er met de Thema-chips onder hebt gezet:
- Vragen met een getal — een beoordeling, een NPS, een schuifregelaar, een matrix, een keuze met waarden — worden meteen in het thema gemiddeld, zonder AI. Een thema dat zo wordt gemeten, wordt ook gescoord als AI uit staat of het tegoed op is.
- Geschreven antwoorden onder een thema worden door de AI gelezen, die het thema scoort op wat mensen schreven. Dit vereist AI-inzichten per reactie.
- Thema's op de enquête maar bij geen enkele vraag zijn kandidaten: de AI zoekt ernaar in de antwoorden en scoort er een alleen als ze er bewijs voor vindt.
Een antwoord op een AI-vervolgvraag telt mee voor het thema van de vraag waarop werd doorgevraagd. Een gepauzeerd thema houdt zijn scores en neemt niets nieuws op. Meer in thema's en AI-inzichten.
Raakt het AI-tegoed van de organisatie op, dan worden reacties nog steeds verzameld en met de getallen gescoord; hun AI-lezing wacht tot er weer tegoed is, en Organisatie-instellingen → Gebruik laat zien hoeveel er wachten.
Goed om te weten
- Wijzigingen gelden voor nieuwe reacties. Een reactie wordt gescoord als ze binnenkomt; een gewicht later aanpassen verandert scores die al gegeven zijn niet.
- Meetellen in de score uitzetten. De vraag telt niet mee voor de score en niet voor haar thema — in het voorbeeld en in elke nieuwe reactie. Tot november 2026 telde een Beoordeling of NPS met deze schakelaar uit nog mee met haar gewone waarde.
- Themachips vereisen thema's. Een vraag kan alleen onder een thema vallen dat de enquête heeft, gekozen onder Thema's voor AI-analyse.
Problemen oplossen
- Een reactie toont "—" of Niet gescoord. Geen enkel antwoord had een getal: alleen geschreven antwoorden, of keuzevragen waarvan de opties geen waarden hebben. Geef de opties waarden, of voeg een beoordeling toe.
- Een keuzevraag toont "—" in het voorbeeld. Geen van haar opties heeft al een waarde.
- Het totaal is altijd 100. Je koos Totaal met de Maximale score op 100; verhoog het maximum.
- AI-inzichten per reactie is grijs, met een upgrade-markering. Het abonnement bevat geen AI-scoring (vanaf Solo), of de werkruimte heeft het uitgezet.
- Maak eerst thema's aan om AI-analyse te gebruiken. De werkruimte heeft nog geen thema's. Voeg ze toe onder Enquêtes → Thema's.
Gerelateerde artikelen
Ingelogde leden kunnen het Polzy vragen of het team een bericht sturen via Support. Hoe snel we antwoorden, hangt af van je abonnement.