De inzichten van een campagne lezen
Het tabblad Inzichten van een campagne: hoe de berichten werden afgeleverd, geopend en beantwoord, de eNPS of score, waarom mensen zo antwoordden, apparaten, waar mensen stopten en hoe lang het duurde.
Op deze pagina
Elke campagne heeft een tabblad Inzichten: de resultaten van de enquête, beperkt tot de antwoorden die via deze campagne binnenkwamen, plus wat alleen een campagne heeft — hoe de berichten aankwamen, en hoe ze zich verhoudt tot de vorige campagne met dezelfde enquête.
In elk abonnement, voor beheerders en Redacteuren. De cijfers van een Redacteur gaan over diens rapportagelijn, en een melding bovenaan zegt dat. Themascores vragen thema's (vanaf Solo).
Het tabblad Inzichten openen
- Open Campagnes en kies een campagne.
- Klik op het tabblad Inzichten. Het laadt de eerste keer dat je het opent.
Afgeleverd, geopend, beantwoord
De rij bovenaan volgt de campagne van bericht tot antwoord.
| Tegel | Wat het toont |
|---|---|
| Afgeleverd | Het deel van de berichten dat mensen bereikte, met hoeveel er werden afgeleverd en hoeveel niet afgeleverd zijn. |
| Geopend | Het deel van de afgeleverde berichten dat werd geopend. Wie op de link klikte of antwoordde, telt altijd als geopend. |
| Beantwoord | Het deel van de uitgenodigde mensen dat antwoordde, met hoeveel er antwoordden van hoeveel er werden uitgenodigd. |
| eNPS of Score | eNPS als de enquête een NPS-vraag heeft — promotors min criticasters, met een balk van Promotors, Passieven en Criticasters. Anders de Score op 10. |
Geopend, Beantwoord en de score tonen de verandering tegenover de vorige campagne. Een regel onder de rij noemt die: Verschillen zijn t.o.v. "Pulse september", de vorige campagne met deze enquête. Een cijfer over minder mensen dan je minimale groepsgrootte toont Minder dan 5 personen — niet getoond.
Waarom ze zo antwoordden
Bij een NPS-enquête splitst dit paneel elke groep op naar thema. Wissel tussen Criticasters, Passieven en Promotors: elk thema toont het deel van die groep bij wie het het antwoord omlaag trok — of, bij promotors, omhoog. Een groep met minder mensen dan de minimale groepsgrootte wordt niet opgesplitst.
Tijd, apparaten en uitval
- Invultijd. De mediane tijd van een afgerond antwoord, een staaf per minuut tot 10+ min, en hoe ver die van de schatting van de enquête afligt — −40 s t.o.v. schatting.
- Apparaten. Het deel van de antwoorden van Mobiel, Desktop en Tablet. Daarvoor moet Metagegevens verzamelen aan staan in de instellingen van de enquête; zonder dat zegt het paneel dat de enquête geen browsergegevens bewaart.
- Waar mensen stopten. Voor elke vraag waar iemand afhaakte, het deel van de mensen dat daar stopte. De vraag waar de meeste mensen stopten, is gemarkeerd.
Groepen en thema's
Deelname per je eerste veld toont het deel van elke groep dat antwoordde, tegenover het gemiddelde. Thema’s in deze campagne toont de score van elk thema op 10, tegenover de vorige campagne. Een regel onderaan zegt wat het tabblad leest: Gelezen uit alleen de antwoorden op deze campagne, van 240 uitgenodigden.
Voor elk antwoord afzonderlijk open je het tabblad Antwoorden van de campagne — zie Individuele reacties lezen. Voor het geschreven rapport zie je het tabblad Rapport en Geplande rapporten versturen.
Problemen oplossen
- Minder dan 5 personen — niet getoond. Er hebben nog te weinig mensen geantwoord. Het cijfer verschijnt zodra dat er genoeg zijn.
- Nog geen afgeronde antwoorden. Niemand heeft de enquête via deze campagne afgerond.
- De enquête bewaart geen browsergegevens, dus er is niets te tonen. Zet Metagegevens verzamelen aan in de instellingen van de enquête — zie De link, indeling en taal van een enquête instellen. Het geldt voor antwoorden vanaf dat moment.
- Niemand is halverwege gestopt. Iedereen die begon, maakte het af — of te weinig mensen stopten om dat te tonen zonder ze aan te wijzen.
- Nog geen thema met 5 gescoorde antwoorden. Geen vraag in de enquête valt onder een thema, of te weinig mensen antwoordden. Zie Thema's instellen.
- Geopend lijkt laag. Niet elk kanaal en elke mailapp meldt dat een bericht is geopend, dus sommige mensen die het lazen, tellen pas mee als ze klikken of antwoorden.
Gerelateerde artikelen
Ingelogde leden kunnen het Polzy vragen of het team een bericht sturen via Support. Hoe snel we antwoorden, hangt af van je abonnement.