Lire vos résultats : ce que signifie chaque chiffre
Où apparaissent les réponses, ce que mesure chaque score et chaque taux, et comment les petits groupes restent anonymes.
Sur cette page
Où se trouvent les résultats
Les réponses apparaissent à mesure qu’elles arrivent, à deux endroits. La page d’une enquête montre où en est cette enquête. Analytiques réunit toutes les enquêtes sur une période, pour voir les tendances et comparer les groupes.
- La page de l’enquête. Ouvrez une enquête pour ses onglets Résultats, Envois, Commentaires et Questions.
- Analytiques. Vue d’ensemble, Cartes de chaleur, Commentaires et Rapports, plus une page qui montre où en est chacune de vos personnes.
Sur la page d’une enquête et dans Analytiques, les administrateurs voient tout l’espace de travail, et un manager voit les personnes de sa ligne hiérarchique.
Les chiffres d’une enquête
L’onglet Résultats commence par trois chiffres, puis la participation par groupe et un tableau des thèmes.
- Taux de réponse. Les personnes invitées qui ont répondu, sur l’ensemble des personnes invitées. Une enquête partagée uniquement par son lien affiche un tiret.
- Score. Le score moyen de ses réponses, sur 10, à côté de l’évolution par rapport à une période de même durée juste avant. Les deux affichent un tiret quand trop peu de personnes ont répondu ou ont été sollicitées.
- Achèvement. Combien de personnes, parmi celles qui ont commencé, sont allées jusqu’au bout.
La participation est affichée pour chaque groupe de votre premier champ, comme le service ou l’offre. Les groupes où trop peu de personnes ont répondu sont comptés, mais pas affichés.
La vue d’ensemble d’Analytiques
En haut, choisissez le Sondage, la Période (le trimestre en cours par défaut) et la référence dans Comparer à. Grouper par choisit le champ selon lequel comparer les groupes.
- Taux de réponse. Les invitations qui ont reçu une réponse, sur les invitations envoyées pendant la période.
- Score. Le score moyen des réponses de la période, sur 10. Votre espace de travail l’appelle peut-être Score de bonheur.
- eNPS. La part de promoteurs moins la part de détracteurs, d’après la première question NPS de chaque enquête.
- Commentaires. Combien de réponses libres ont été écrites, et combien semblent négatives.
En dessous, des graphiques montrent le score et le sentiment dans le temps, la répartition des scores, la participation par groupe et les Plus fortes variations depuis la période de comparaison.
Comment un score est calculé
Chaque réponse à une question notée ou NPS est ramenée à la même échelle : la réponse divisée par le maximum de son échelle. Le score d’une réponse complète est la moyenne de ses réponses notées, affiché sur 10.
L’eNPS compte 9 et 10 comme promoteurs, 7 et 8 comme passifs, et 0 à 6 comme détracteurs. Répartition des scores utilise les mêmes tranches : bas, neutre et haut.
Les scores des thèmes viennent de l’analyse IA (Solo et plus). Polzy lit chaque réponse et note les thèmes qu’elle aborde. Comment les thèmes et les scores sont calculés donne le détail.
Commentaires et personnes
Commentaires rassemble ce que les gens ont écrit, classé par thème et par sentiment, sans aucun nom. Filtrez par sentiment ou par thème, et exportez la liste.
La page des personnes montre où en est chacun d’une enquête à l’autre, avec des onglets pour ceux qui demandent de l’attention, ceux qui n’ont jamais répondu et ceux qui progressent. Seuls les administrateurs voient les personnes une par une ; les managers voient des groupes.
Les petits groupes restent masqués
Les résultats d’un groupe ne s’affichent que lorsque suffisamment de personnes y ont répondu — 5 par défaut. En dessous, un chiffre affiche un tiret avec Masqué pour protéger l’anonymat, et une cellule de carte de chaleur reste vide.
Un administrateur règle ce nombre dans Paramètres → Général → Confidentialité et données → Taille minimale des groupes, de 3 à 50.
La limite est appliquée sur le serveur : les filtres, les cartes de chaleur, les rapports et Ask Polzy la respectent tous. Comment fonctionne la taille minimale des groupes.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.