Lire votre tableau de bord
La page que les administrateurs et les Éditeurs ouvrent en premier : les chiffres clés, la tendance, ce qu’il faut surveiller et ce qu’il faut faire ensuite, pour la période, le sondage et le groupe choisis.
Sur cette page
Tableau de bord est la première ligne du menu et la page sur laquelle arrivent les administrateurs et les Éditeurs à la connexion. Il répond d’un coup d’œil à trois questions : comment vont les gens, cet espace de travail peut-il les entendre, et que faut-il faire maintenant. Les Lecteurs ouvrent à la place leur propre page d’accueil — voir Ce que voient les membres dans Polzy.
Le tableau de bord d’un Éditeur couvre sa ligne hiérarchique : les personnes qui dépendent de lui, directement ou plus bas. Ses légendes indiquent votre équipe, et un groupe trop petit pour être présenté reste masqué pour lui comme pour tout le monde.
La barre du haut
Une seule barre décide de ce que couvrent les chiffres. Chaque panneau qui peut la suivre le fait, et sa légende dit ce qu’il couvre, par exemple 90 derniers jours · tous les questionnaires · Service : Ventes.
- Sondage. Tous les questionnaires, ou un seul.
- Période. 90 derniers jours par défaut ; ou 30 derniers jours, 365 derniers jours, ou l’un des huit derniers trimestres.
- Comparer à. Période précédente — la même durée juste avant — ou un trimestre antérieur.
- Un groupe. Le premier champ de l’espace de travail, comme Service ou Offre : Tous, ou l’un de ses groupes.
Le choix est conservé dans l’adresse de la page : un tableau de bord filtré peut s’envoyer sous forme de lien. Réinitialiser rétablit les valeurs par défaut. Les administrateurs trouvent aussi Nouveau questionnaire en haut à droite.
Les quatre chiffres clés
| Chiffre | Ce qu’il compte | En dessous |
|---|---|---|
| Réponses | Les réponses données dans la vue. | L’évolution par rapport à la période de comparaison, dès que celle-ci compte au moins 20 réponses ; sur N invités. |
| Taux de réponse | Les invitations ayant reçu une réponse, sur les invitations envoyées dans la période. Sans invitation — des réponses arrivées par un lien partagé —, ce sont les personnes ayant répondu, sur les personnes actives de l’espace de travail. | L’évolution en points ; contre N % la période précédente. |
| Score de satisfaction | Le score moyen des réponses de la vue, sur 10. | L’évolution par rapport à la période de comparaison ; sur N thèmes. |
| Actions ouvertes | Les actions à faire ou en cours, à ce jour, quoi que dise la barre. | Combien sont urgentes, combien ont été clôturées à ce jour, et une barre par priorité. |
Score de satisfaction est le score principal de l’espace de travail, quoi qu’il mesure ; dans Analytiques, le même chiffre porte le nom propre à votre espace, par exemple CSAT. Le score de chaque réponse vient de ses réponses notées — évaluations, NPS et choix avec points ; Noter un sondage explique comment. Une évolution n’apparaît que si la période antérieure compte assez de personnes : une comparaison avec deux personnes montrerait les réponses de ces deux personnes.
Quand la vue compte moins de personnes que votre taille minimale des groupes, un chiffre affiche Masqué pour protéger l’anonymat au lieu d’un nombre.
Satisfaction dans le temps et réponses
Satisfaction dans le temps trace le score sur 10, avec une ligne en pointillés à l’endroit où se situait l’espace de travail pendant la période de comparaison. Chaque point repose sur assez de personnes : quand une semaine est trop calme, Polzy la regroupe avec la suivante et l’indique sous le graphique, par exemple Par semaine — les périodes de moins de 5 personnes sont regroupées.
Réponses par semaine (ou par mois pour une période plus longue) compte les réponses, avec le total au-dessus des barres. Un nombre n’est jamais masqué.
Thèmes
À partir de Solo, Thèmes affiche jusqu’à six thèmes avec leur score sur 10. Une flèche signale un mouvement de plus d’un dixième par rapport à la période de comparaison, et un petit repère sur la barre montre où se situait le thème auparavant. Un thème noté par trop peu de personnes affiche moins de 5 au lieu d’un score. Configurer les thèmes et lire leurs scores.
Santé de l’écoute
Santé de l’écoute vérifie que cet espace de travail est en mesure d’entendre quelque chose. L’anneau compte les vérifications conformes ; chaque ligne ouvre la page où corriger le problème.
| Vérification | Conforme quand | Sinon |
|---|---|---|
| Seuil de confidentialité défini | Un administrateur a choisi la taille minimale des groupes. | Seuil de confidentialité laissé par défaut, ou fixé sous le seuil de la plateforme : à surveiller. |
| Taux de réponse au-dessus de la cible | 60 % ou plus ont répondu. | 40 à 59 % : à surveiller ; moins de 40 % : en échec. |
| Chaque questionnaire actif collecte | Chaque sondage actif a au moins une réponse. | À surveiller, avec le nombre de sondages sans réponse. |
| Aucune action en retard | Aucune action n’a dépassé son échéance. | 1 à 3 en retard : à surveiller ; plus de 3 : en échec. |
| Les thèmes sont notés | Les thèmes ont des scores et aucun n’est sous 6,0. | À surveiller (à partir de Solo). |
Seules les vérifications possibles sont affichées, et le coin indique combien ont été faites — un espace sans sondage actif n’a pas de vérification de collecte.
Que faire ensuite
- À regarder de près. À partir de Solo, les trois constats des Analyses qui comptent le plus dans la vue, chacun marqué Risque, Vigilance, Réussite ou Note, avec le nombre de réponses sur lesquelles il repose. Ouvrir mène aux Analyses.
- Actions bientôt échues. Les cinq actions ouvertes dont l’échéance est la plus proche, avec dans 3 j ou 2 j de retard. Voir tout → ouvre les Actions.
Suivi
Quatre tuiles en bas comptent ce qui demande un coup d’œil. Chacune indique combien sont en ordre (N OK) et le total, et ouvre sa page.
| Tuile | Compte |
|---|---|
| Questionnaires | Les sondages actifs encore sans réponse (À surveiller). |
| Actions | Les actions ouvertes dont l’échéance est dépassée. |
| Thèmes | Les thèmes notés sous 6,0 dans la vue. |
| Personnes | Les personnes qui n’ont jamais répondu à un sondage, depuis toujours. |
Qui voit quoi
- Administrateurs. Tout l’espace de travail.
- Éditeurs. Leur ligne hiérarchique, par groupes. Les actions ouvertes sont celles qu’ils peuvent voir : les leurs et celles de leur ligne.
- Lecteurs. Pas de tableau de bord : ils ouvrent leur propre page d’accueil, avec les sondages auxquels répondre.
Les panneaux liés à une offre apparaissent quand l’offre les inclut : les thèmes, la tuile Thèmes et la vérification des thèmes de Santé de l’écoute demandent Solo, tout comme À regarder de près.
Dépannage
- Votre tableau de bord n’a pas pu se charger. Les chiffres ne sont pas arrivés — le plus souvent à cause de la connexion. Cliquez sur Réessayer ; la page réessaie aussi d’elle-même dès que la connexion revient.
- Pas encore de scores par thème. Aucune question ayant reçu une réponse dans la vue n’est liée à un thème. Liez des questions à des thèmes dans le créateur de sondage, ou élargissez la période.
- Rien ne ressort dans cette vue. Les Analyses n’ont rien trouvé à signaler — souvent parce que trop peu de personnes ont répondu. Élargissez la période ou retirez le groupe.
- Un chiffre affiche « Masqué pour protéger l’anonymat ». La vue compte moins de personnes que la taille minimale des groupes. Choisissez un groupe ou une période plus larges.
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