Lire les analyses d’une campagne
L’onglet Analyses d’une campagne : comment ses messages ont été distribués, ouverts et ont reçu une réponse, son eNPS ou son score, pourquoi les gens ont répondu ainsi, les appareils, où ils se sont arrêtés et le temps de réponse.
Sur cette page
Chaque campagne a un onglet Analyses : les résultats du sondage restreints aux réponses arrivées par cette campagne, plus ce que seule une campagne possède — le parcours de ses messages, et la comparaison avec la dernière campagne qui a envoyé le même sondage.
Dans toutes les offres, pour les administrateurs et les Éditeurs. Les chiffres d’un Éditeur portent sur sa ligne hiérarchique, et une note en haut le précise. Les scores par thème demandent des thèmes (à partir de Solo).
Ouvrir l’onglet Analyses
- Ouvrez Campagnes et choisissez une campagne.
- Cliquez sur l’onglet Analyses. Il se charge la première fois que vous l’ouvrez.
Distribués, ouverts, répondu
La ligne du haut suit la campagne du message à la réponse.
| Tuile | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| Distribués | La part des messages qui ont atteint les personnes, avec le nombre de messages distribués et de messages non distribués. |
| Ouverts | La part des messages distribués qui ont été ouverts. Une personne qui a cliqué sur le lien ou répondu compte toujours comme ayant ouvert. |
| Répondu | La part des personnes invitées qui ont répondu, avec le nombre de répondants sur le nombre d’invités. |
| eNPS ou Score | eNPS quand le sondage a une question NPS — promoteurs moins détracteurs, avec une barre Promoteurs, Passifs et Détracteurs. Sinon, le Score sur 10. |
Ouverts, Répondu et le score indiquent l’évolution par rapport à la campagne précédente. Une ligne sous la rangée la nomme : Les écarts se comparent à « Pulse de septembre », la dernière campagne de ce questionnaire. Un chiffre portant sur moins de personnes que votre taille minimale des groupes affiche Moins de 5 personnes — non affiché.
Pourquoi ils ont répondu ainsi
Pour un sondage NPS, ce panneau décompose chaque groupe par thème. Passez de Détracteurs à Passifs ou Promoteurs : chaque thème indique la part de ce groupe dont il a tiré la réponse vers le bas — ou vers le haut pour les promoteurs. Un groupe comptant moins de personnes que la taille minimale des groupes n’est pas décomposé.
Temps, appareils et abandons
- Temps de réponse. Le temps médian d’une réponse terminée, une barre par minute jusqu’à 10+ min, et l’écart avec l’estimation du sondage — −40 s vs estimation.
- Appareils. La part des réponses venant de Mobile, Ordinateur et Tablette. Il faut activer Collecter les métadonnées dans les paramètres du sondage ; sinon le panneau indique que le questionnaire ne conserve pas les détails du navigateur.
- Où les gens se sont arrêtés. Pour chaque question où quelqu’un a abandonné, la part des personnes qui s’y sont arrêtées. La question où le plus de personnes se sont arrêtées est mise en évidence.
Groupes et thèmes
Participation par votre premier champ montre la part de chaque groupe qui a répondu, face à la moyenne. Thèmes de cette campagne liste le score de chaque thème sur 10, face à la dernière campagne. Une ligne en bas indique ce que lit l’onglet : Lu à partir des seules réponses à cette campagne, sur 240 invités.
Pour lire chaque réponse une par une, ouvrez l’onglet Réponses de la campagne — voir Lire les réponses une par une. Pour le rapport rédigé, voir son onglet Rapport et Envoyer des rapports programmés.
Dépannage
- Moins de 5 personnes — non affiché. Trop peu de personnes ont encore répondu. Le chiffre apparaît dès qu’il y en a assez.
- Pas encore de réponses complètes. Personne n’a terminé le sondage par cette campagne.
- Le questionnaire ne conserve pas les détails du navigateur : rien à afficher. Activez Collecter les métadonnées dans les paramètres du sondage — voir Régler le lien, la mise en page et la langue d'un sondage. Cela s’applique aux réponses à partir de ce moment.
- Personne ne s’est arrêté en cours de route. Tous ceux qui ont commencé ont terminé — ou trop peu se sont arrêtés pour l’afficher sans les désigner.
- Aucun thème n’a encore 5 réponses notées. Aucune question du sondage n’est rattachée à un thème, ou trop peu de personnes ont répondu. Voir Configurer les thèmes.
- Ouverts semble bas. Tous les canaux et toutes les applications de messagerie ne signalent pas l’ouverture : certaines personnes qui ont lu le message ne sont comptées qu’une fois qu’elles cliquent ou répondent.
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