Noter un sondage : poids, échelles et analyse IA
Comment Polzy transforme les réponses en score : l'onglet Notation, le poids de chaque question, le score inversé et les valeurs par option, et la lecture IA par-dessus — avec un exemple détaillé.
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Chaque réponse à un sondage reçoit un score de 0 à 100, calculé à partir de ses réponses. Vous décidez quelles questions comptent, ce que vaut chaque réponse et comment elles s'additionnent — dans l'onglet Notation du créateur pour l'ensemble du sondage, et dans l'onglet Notation propre à chaque question. Au-delà des chiffres, l'IA de Polzy peut lire chaque réponse pour en tirer des thèmes, un sentiment et un résumé.
La notation chiffrée est incluse dans tous les forfaits. Analyses IA par réponse et Ce que l'IA recherche nécessitent la Notation par IA, à partir de Solo ; Thèmes pour l'analyse IA nécessite aussi les Thèmes (Solo). Seuls les Administrateurs modifient la notation d'un sondage.
Comment un score est calculé
- Chaque réponse devient un chiffre de 0 à 100. Une évaluation et les échelles construites dessus, un NPS, un curseur, une matrice, un nombre entre ses bornes, un choix ou un classement avec des valeurs et une case de consentement peuvent en avoir un. Le texte écrit, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les sites web, les dates, les fichiers, les adresses et les coordonnées jamais. Un Oui ou non a le sien : Oui 100, Non 0.
- Le sondage les combine. Moyenne, moyenne pondérée ou total — à vous de choisir. Les questions passées, ou sans chiffre, sont laissées de côté au lieu de compter pour 0.
- L'IA lit par-dessus. Avec l'analyse IA activée, Polzy rédige un résumé, repère les thèmes et le sentiment et note chaque thème. Il ne donne jamais de chiffre à une réponse écrite.
Une réponse sans aucun chiffre ne reçoit pas de score plutôt que 0 : « — » dans la liste Réponses, et Non notée dans son panneau. Les résultats, les analyses et l'aperçu affichent les scores sur 10 — un 74 se lit 7,4 ; le panneau d'une réponse et la liste Réponses l'affichent sur 100.
L'onglet Notation du sondage
Ouvrez le sondage dans le créateur et choisissez Notation dans la barre au-dessus du plan. L'onglet s'ouvre sur Fonctionnement de la notation, un rappel des couches, puis :
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Score d'après l'aperçu | Répondez aux questions dans l'aperçu en direct à côté du créateur : cette carte affiche le score qu'obtiendraient ces réponses, et le chiffre de chaque question (« — » quand une réponse n'en a pas). Rien n'est enregistré. |
| Notation chiffrée | Activée par défaut. Désactivez-la pour un sondage que vous voulez seulement lire : les réponses n'ont alors pas de score, et l'analyse IA peut toujours fonctionner. |
| Comment combiner les notes | Moyenne (par défaut) : la moyenne de toutes les réponses notées — comparable entre sondages de longueurs différentes. Moyenne pondérée : la moyenne, où chaque réponse compte autant de fois que le poids de sa question. Total : toutes les réponses notées additionnées, plafonnées au maximum. |
| Note maximale | Uniquement avec Total : le plafond du total, 100 par défaut. |
| Analyses IA par réponse | Un résumé, les thèmes soulevés et le sentiment, à mesure que chaque réponse arrive. Utilise des crédits IA. |
| Thèmes pour l'analyse IA | Visible dès que les analyses IA sont activées : choisissez les thèmes de l'espace de travail sur lesquels porte ce sondage. Les thèmes choisis deviennent aussi les pastilles Thème de chaque question. |
Les poids ne changent qu'une Moyenne pondérée. Une Moyenne ou un Total compte chaque réponse une fois.
L'onglet Notation d'une question
Ouvrez une question et choisissez son onglet Notation. Les en-têtes, images et déclarations n'en ont pas. Sur une question qui ne peut jamais avoir de chiffre — un champ masqué, un rendez-vous, une date ou une heure, un fichier, une adresse, des coordonnées, un e-mail, un téléphone ou un site web — Inclure dans le score est désactivé et grisé, et la ligne en dessous dit pourquoi, par exemple « Une date ou une heure n'a pas de score ».
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Inclure dans le score | Activé pour chaque nouvelle question : « Compte pour le score du sondage et son thème ». Désactivé, le reste de l'onglet est masqué. Grisé, avec la raison, là où la question ne peut jamais être notée. |
| Poids | Le poids de cette question par rapport aux autres, de 0,1 à 5 par pas de 0,1 ; 1 par défaut. Utilisé par la Moyenne pondérée. Un poids différent de 1 s'affiche sur la question fermée, par exemple « Poids 2 ». |
| Score inversé | Pour les questions où une réponse basse est la bonne — « À quelle fréquence vous sentez-vous pressé ? ». Le chiffre devient 100 moins lui-même. |
Viennent ensuite les réglages propres au type de question :
| Type de question | Sans modification | Ce que vous pouvez régler |
|---|---|---|
| Évaluation, Échelle d'opinion, CSAT, CES | Le point comme part du haut de l'échelle : 4 sur 5 vaut 80, 7 sur 10 vaut 70. | Score le plus bas et Score le plus élevé : l'échelle est répartie entre les deux, et le chiffre est le résultat rapporté au plus élevé. Avec 0 et 10 sur une échelle de 5 points : 1 = 0, 2 = 25, 3 = 50, 4 = 75, 5 = 100. |
| NPS | La réponse sur 10 : 9 vaut 90, 6 vaut 60. | La valeur de chaque groupe : Détracteurs (0–6), Passifs (7–8) et Promoteurs (9–10), 0, 5 et 10 par défaut. Le chiffre est la valeur du groupe rapportée au groupe le plus élevé : 0, 50 et 100. |
| Sélection unique, Liste déroulante, Sélection multiple, Sélection d'images | Non notée tant que vous n'avez pas donné de valeur aux options. | La valeur de chaque option, de 0 à 100. Une option laissée à 0 compte 0. Si plusieurs options sont choisies, le chiffre est leur moyenne. Le « Autre » saisi par les répondants a sa propre ligne. |
| Oui ou non | Oui 100, Non 0. | Rien à régler : Score inversé donne 100 à Non. L'onglet indique « Oui vaut 100 et Non 0. Inversez le score pour que Non compte davantage. » |
| Classement | Non noté tant que vous n'avez pas donné de valeur aux options. | La valeur de chaque option, Comment l'ordre est noté et La valeur de chaque position. Le chiffre est la valeur des options, chacune comptée selon la place où elle a été mise : avec Basé sur la position, la première de cinq places vaut 5 tant que vous ne la changez pas ; avec Notation pondérée, chaque place vaut un divisé par son rang. |
| Consentement | Non noté. | Ce que vaut chaque réponse : Cochée 100 et Non cochée 0 pour commencer. La question est notée dès que vous modifiez un réglage de son onglet. |
| Texte court, Texte long | Aucun chiffre. | Ce que l'IA recherche : ce que la lecture IA doit chercher dans les réponses à cette question. Cela oriente la lecture ; une réponse écrite ne reçoit pas de note. Tant que Inclure dans le score est activé, la question affiche « Noté par IA » dans la liste. La mention n'apparaît que là où l'espace a la notation IA ; un nombre, un site web ou un champ masqué ne la portent jamais, car l'IA ne les lit pas. |
| Nombre | Entre son Nombre minimum (0) et son Nombre maximum (100) : 7 entre 0 et 10 vaut 70. Non noté sans les deux. | Rien de plus : fixez les deux bornes dans Contenu. |
| Curseur | Sa place entre les extrémités : le minimum vaut 0, le maximum 100. | Rien de plus : fixez les extrémités dans Contenu. |
| Matrice | Chaque affirmation selon la place de sa réponse : la première réponse 0, la dernière 100, les autres réparties entre les deux ; le chiffre est la moyenne des affirmations répondues. | Ce que vaut chaque réponse, de 0 à 100, en partant de ces places. Avec plusieurs réponses par affirmation, une affirmation compte pour leur moyenne. |
| E-mail, Téléphone, Site web, Date, Heure, Date et heure, Téléchargement de fichier, Adresse, Coordonnées | Aucun chiffre. | Rien : Inclure dans le score est désactivé et grisé, avec la raison. |
Pour une Évaluation ou un NPS, les compteurs affichent leurs valeurs de départ (0 et 10 ; 0, 5 et 10) avant tout enregistrement, mais la question est notée de la façon simple — en part de l'échelle — tant que vous n'en avez modifié aucune.
Un exemple détaillé
Un sondage de cinq questions. Quatre réponses ont un chiffre ; la réponse écrite n'en a pas :
| Question | Ses réglages | Réponse | Chiffre |
|---|---|---|---|
| « Vos objectifs sont-ils clairs ? » — Évaluation, 5 points | Poids 1 | 4 | 4 ÷ 5 = 80 |
| « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? » — NPS | Poids 2 | 9 | 9 ÷ 10 = 90 |
| « À quelle fréquence recevez-vous des retours ? » — Sélection unique | Chaque semaine 100, Chaque mois 50, Rarement 0 ; poids 1 | Chaque mois | 50 |
| « À quelle fréquence vous sentez-vous pressé ? » — Évaluation, 5 points | Score inversé ; poids 1 | 2 | 2 ÷ 5 = 40, inversé : 100 − 40 = 60 |
| « Qu'est-ce qui rendrait votre semaine plus simple ? » — Texte | Ce que l'IA recherche | « Moins de réunions » | aucun |
- Moyenne : (80 + 90 + 50 + 60) ÷ 4 = 70 — 7,0 sur 10.
- Moyenne pondérée : (80 × 1 + 90 × 2 + 50 × 1 + 60 × 1) ÷ (1 + 2 + 1 + 1) = 370 ÷ 5 = 74 — 7,4 sur 10.
- Total : 80 + 90 + 50 + 60 = 280, plafonné à la Note maximale de 100 = 100. Avec un maximum de 400, il vaut 280.
Les scores sont arrondis à l'entier. Répondez de la même façon dans l'aperçu et Score d'après l'aperçu affiche ces chiffres.
Les thèmes et la lecture IA
Le score d'un thème vient des questions que vous lui avez rattachées avec les pastilles Thème :
- Les questions avec un chiffre — une évaluation, un NPS, un curseur, une matrice, un choix avec des valeurs — sont moyennées dans le thème tout de suite, sans IA. Un thème mesuré ainsi est noté même si l'IA est désactivée ou à court de crédits.
- Les réponses écrites rattachées à un thème sont lues par l'IA, qui note le thème d'après ce que les gens ont écrit. Cela nécessite Analyses IA par réponse.
- Les thèmes du sondage rattachés à aucune question sont des candidats : l'IA les cherche dans les réponses et n'en note un que si elle en trouve la trace.
Une réponse à une relance IA compte pour le thème de la question qu'elle approfondit. Un thème en pause garde ses scores et n'en prend pas de nouveaux. Plus d'informations dans thèmes et analyses IA.
Quand l'organisation n'a plus de crédits IA, les réponses sont toujours recueillies et notées par les chiffres ; leur lecture IA attend le retour des crédits, et Paramètres de l'organisation → Utilisation indique combien sont en attente.
Bon à savoir
- Les modifications s'appliquent aux nouvelles réponses. Une réponse est notée à son arrivée ; changer un poids plus tard ne modifie pas les scores déjà attribués.
- Désactiver Inclure dans le score. La question ne compte ni pour le score ni pour son thème — dans l'aperçu comme dans chaque nouvelle réponse. Jusqu'en novembre 2026, une Évaluation ou un NPS comptait encore à sa valeur simple avec ce réglage désactivé.
- Les pastilles de thème exigent des thèmes. Une question ne peut être rattachée qu'à un thème du sondage, choisi sous Thèmes pour l'analyse IA.
Dépannage
- Une réponse affiche « — » ou Non notée. Aucune réponse n'avait de chiffre : seulement des réponses écrites, ou des questions à choix dont les options n'ont pas de valeur. Donnez des valeurs aux options, ou ajoutez une évaluation.
- Une question à choix affiche « — » dans l'aperçu. Aucune de ses options n'a encore de valeur.
- Le total vaut toujours 100. Vous avez choisi Total avec la Note maximale à 100 ; augmentez le maximum.
- Analyses IA par réponse est grisé, avec un repère de mise à niveau. Le forfait n'inclut pas la Notation par IA (à partir de Solo), ou l'espace de travail l'a désactivée.
- Créez d'abord des thèmes pour utiliser l'analyse IA. L'espace de travail n'a pas encore de thèmes. Ajoutez-les sous Sondages → Thèmes.
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