Uso y límites

Cada plan tiene límites: cuántos espacios de trabajo, miembros y encuestas activas puedes tener a la vez, y cuántas respuestas, créditos de IA y correos puedes usar cada mes. Pertenecen a la organización y los comparten todos sus espacios de trabajo. Configuración de la organización → Uso muestra cómo va cada uno y de dónde viene tu uso, para que actúes antes de que algo se detenga.

Abrir la pestaña Uso

1. Abre el menú de la cuenta, abajo en la barra lateral, y elige Configuración de la organización.
2. Elige la pestaña Uso. Muestra lo mismo desde cualquier espacio de trabajo en que la abras.

Lo que muestra, de arriba abajo: lo que esté En pausa por tu plan, un mosaico por límite, un aviso cuando hay respuestas esperando a la IA, Respuestas por mes y De dónde viene el uso.

Leer los mosaicos de límites

Cada mosaico muestra un límite: lo que has usado, de lo que permite tu plan, y una barra. Las asignaciones mensuales — respuestas, créditos de IA, ejecuciones de flujo, correos y mensajes — van primero, porque son las que se agotan; después, las cantidades fijas, como espacios de trabajo y miembros.

• Correcto. Menos del 80 % usado.
• Cerca del límite. El 80 % o más. Polzy también muestra un aviso arriba en la página, para que te enteres antes de que algo se detenga.
• En el límite. Todo usado: lo que cuenta el límite se rechaza hasta que vuelva a haber sitio.
• Ilimitado. El plan no tiene tope para ello, mostrado como ∞.
• límite. Un tope por cada elemento, como las preguntas de una encuesta o las solicitudes API por minuto: no hay un total acumulado.
• Plan … · Paquetes: quedan … de … o Complementos +… Debajo de un mosaico cuando compraste más: la parte del plan, y lo que aún tienen los paquetes o lo que añadieron los complementos.

La pestaña Uso muestra un mosaico para cada límite, también para funciones que tu plan aún no tiene.

Cada límite, plan por plan

Todos los límites se cuentan sumando todos los espacios de trabajo de la organización. Las asignaciones mensuales empiezan de nuevo cada mes, contando desde el día en que empezó tu plan de pago actual, también en los planes anuales. — significa que el plan no tiene la función que cuenta el límite.

Solo también se puede comprar con 5000 o 10.000 respuestas al mes, Team con 20.000, 30.000 o 50.000, y Business con 50.000, 75.000, 100.000 o 150.000. Los créditos de IA también suben por escalones: Solo a 3000, 5000 o 10.000 al mes, Team a 10.000, 20.000 o 40.000, y Business a 25.000, 50.000 o 100.000. Ambos se eligen en el resumen del pedido al cambiar de plan. Enterprise parte del doble de los límites de Business, y su contrato fija todo lo que los supere, cobrado por unidad; sus créditos de IA, correos y mensajes nunca son ilimitados. Lo que incluye cada plan además de los límites está en Cambiar tu plan.

Qué cuenta cada límite

• Respuestas al mes. Cada respuesta completada, en cualquier encuesta de cualquier espacio de trabajo.
• Créditos de IA al mes. Lo que gasta la IA de Polzy: leer respuestas, Pregúntele a Polzy, resúmenes, borradores. Un crédito es una cantidad fija de coste de modelo de IA, sea cual sea el modelo que lo gasta. La comprobación de seguridad de las respuestas escritas no te cuesta nada.
• Correos electrónicos al mes. Cada destinatario de un correo enviado por el remitente de Polzy: invitaciones, recordatorios, agradecimientos, correos de flujos y respuestas en una conversación. No cuentan los correos enviados con tu propio proveedor, las invitaciones a tu equipo ni los correos propios de Polzy.
• Mensajes de SMS y WhatsApp al mes. Cada segmento de SMS enviado desde el número de Polzy: 160 caracteres, o 70 en cuanto un texto lleva un emoji o una letra fuera del alfabeto latino básico, como el árabe. No cuentan los mensajes de tu propio proveedor de SMS, ni Slack ni Teams.
• Ejecuciones de flujo al mes, Flujos activos. Una ejecución es un disparador que llega hasta el final; una prueba es gratis. Los flujos activos son los que están activados.
• Encuestas activas a la vez, Campañas activas a la vez. Las encuestas publicadas y las campañas activas.
• Temas, Plantillas de mensaje. Tus temas activos y las plantillas de mensaje que creaste tú — las plantillas predeterminadas de Polzy son gratis.
• Miembros, Contactos. Los miembros son quienes inician sesión: cada uno ocupa una plaza en cada espacio de trabajo al que pertenece, sea cual sea su rol. Los contactos son personas que encuestas y que nunca inician sesión.
• Espacios de trabajo. Cada espacio de trabajo de la organización.
• Preguntas por encuesta, Solicitudes API por minuto. El máximo de preguntas en una encuesta y de solicitudes que una clave API puede hacer por minuto.

Cuando alcanzas un límite

Nada de lo que hayas recogido se borra nunca por un límite. Lo que ocurre depende del límite:

Los administradores reciben un aviso en la aplicación y por correo al 80 % y al 100 % de los correos del mes.

En pausa por tu plan

Cuando tus límites bajan — cancelaste, terminó una prueba, una factura quedó sin pagar o se redujo tu plan — todo lo que supera los nuevos límites se pausa, nunca se borra. En pausa por tu plan, arriba en Uso, lo muestra agrupado por límite, con el sitio que tiene cada uno.

• Cuáles. Los usados más recientemente siguen activos, hasta el límite; el resto se pausa, cada uno marcado como En pausa · fuera del plan. La plaza del propietario nunca se pausa.
• Qué significa la pausa. Un espacio de trabajo en pausa es de solo lectura: todo se abre y se exporta, pero sus encuestas no reciben respuestas, sus campañas no envían nada y sus flujos no se ejecutan. Una encuesta en pausa aparece cerrada, una campaña o un flujo en pausa no hace nada, y un miembro en pausa puede seguir iniciando sesión y consultar.
• Recuperar. Elige Recuperar junto a un elemento cuando su límite tenga sitio. Si está lleno, pausa otro primero, o sube el límite — con un complemento o un plan mayor. Cuando el límite sube, los elementos en pausa vuelven solos, primero los usados más recientemente.

Respuestas que esperan a la IA

Cuando se agotan los créditos de IA del mes, las nuevas respuestas se siguen recogiendo, pero la IA no las lee ni las puntúa. Uso muestra entonces … respuestas esperan a que la IA las lea. Se leen en cuanto vuelve a haber créditos: con un paquete de créditos, con el pago por uso o cuando empieza el mes siguiente. Las comprobaciones de seguridad de las respuestas escritas siguen funcionando siempre.

De dónde viene el uso

• Respuestas por mes. Una barra por mes, la del mes actual más oscura, con una línea discontinua en el límite de tu plan cuando está cerca de las barras. Si está muy por encima, el límite se indica en la esquina.
• Respuestas por espacio. Las respuestas de este periodo por espacio de trabajo. Un administrador que no es el propietario ve su propio espacio y Todos los demás espacios en una sola línea.
• Créditos de IA por función, este mes. Las funciones que más créditos gastaron este mes en toda la organización, como Lectura de respuestas, Ask Polzy o Análisis de comentarios.

El límite de gasto en IA

Con el pago por uso activado para los créditos de IA, en Business y Enterprise, la IA sigue funcionando más allá de los créditos del plan y de los paquetes, y cada crédito extra se factura a final de mes. El límite de gasto fija hasta dónde puede llegar en un mes. Se configura en Facturación, en la tarjeta Límite de gasto en IA, que solo aparece mientras el pago por uso de la IA está activado.

1. Abre Configuración de la organización → Facturación y busca Límite de gasto en IA.
2. En Límite, en créditos, escribe el máximo de créditos que la IA puede usar en un periodo. No puede ser inferior a los créditos mensuales de tu plan.
3. Elige Guardar límite. Usar el predeterminado vuelve al valor predeterminado.

Mientras no fijes uno, el límite es tres veces los créditos mensuales de tu plan. Los administradores y el contacto de facturación reciben un aviso al 80 %. Al 100 %, las funciones de IA se pausan con La IA está en pausa: se alcanzó tu límite de gasto hasta el periodo siguiente, o hasta que un administrador suba el límite; todo lo demás sigue funcionando.

Hacer sitio

• Compra un paquete o un complemento. Más respuestas, créditos de IA, correos, mensajes, espacios de trabajo o contactos, sin cambiar de plan — consulta Complementos, paquetes y pago por uso.
• Cambia de plan. Un plan mayor sube todos los límites a la vez; un escalón mayor de Respuestas al mes o Créditos de IA al mes sube esos dos cada mes, en el plan que ya tienes — consulta Cambiar tu plan.
• Libera lo que ya no usas. Cierra una encuesta, termina una campaña, desactiva un flujo, archiva un tema, elimina contactos o miembros.
• Envía con tu propio proveedor. A partir de Team, el correo enviado con tu propio proveedor no cuenta; en Business, tampoco los SMS de tu propio proveedor de SMS. Consulta Canales.

Solución de problemas

Conviene saber

• Las asignaciones mensuales empiezan de nuevo cada mes el mismo día: el día en que empezó tu plan de pago actual. En Free, cuentan desde el día en que la organización pasó a Free.
• Los paquetes se usan después de la asignación propia del plan, primero el que caduca antes, y duran 12 meses.
• Cuando la IA funciona con tu propia clave de modelo (Enterprise), no gasta créditos de Polzy; se aplican entonces los límites de tokens que fijas en Configuración → General del espacio de trabajo.