Comment fonctionne Polzy
La vue d’ensemble : qui vous écoutez, comment vous interrogez, ce que Polzy tire des réponses, et comment la boucle se referme.
Sur cette page
Un espace de travail par programme
Polzy vous aide à écouter un groupe de personnes dans la durée — employés, clients, utilisateurs d’un produit ou participants à un événement — et à agir sur ce qu’ils vous disent.
Chaque programme vit dans son propre espace de travail, avec ses propres personnes, enquêtes, thèmes et résultats. Au-dessus de vos espaces de travail se trouve votre organisation : elle détient l’offre, la facturation et tous ceux qui se connectent.
Deux publics, deux espaces de travail. Vous écoutez des employés et des clients ? Donnez à chacun son propre espace de travail, pour que chacun garde ses champs, ses mots et sa confidentialité. Espaces de travail et paramètres de l’organisation.
Les personnes que vous interrogez
Les personnes d’un espace de travail sont des membres, qui se connectent, et des contacts, qui ne font que répondre. Des champs comme le service, l’offre ou le site les décrivent, et servent ensuite à comparer les groupes.
Ajoutez des personnes à la main, ou synchronisez-les avec votre SIRH ou votre boutique. Personnes, contacts et champs.
Interroger : enquêtes et campagnes
Une enquête contient les questions. Une campagne l’envoie aux personnes — une fois, à une date, à un rythme régulier ou quand quelque chose se produit — par e-mail, SMS, WhatsApp ou Slack, avec des relances pour ceux qui n’ont pas répondu.
Vous pouvez aussi partager une enquête publiée par son lien. Les réponses peuvent porter un nom ou être anonymes, au choix pour chaque campagne.
Comprendre : résultats et analyses
Les réponses s’affichent à mesure qu’elles arrivent. Chaque enquête a ses Résultats, et Analytiques réunit toutes les enquêtes : scores, taux de réponse, eNPS, thèmes, commentaires et comparaison des groupes.
À partir de Solo, Polzy lit chaque réponse — son sentiment, les thèmes qu’elle aborde — et Analyses signale ce qui a changé et pourquoi c’est important. Constats et analyses de l’IA.
Agir et boucler la boucle
Ce que vous apprenez devient des actions : un travail avec un responsable et une date, suivi sur un tableau jusqu’à ce qu’il soit terminé. Les Workflows gèrent ce qui se répète, comme ouvrir une action quand un score baisse.
Les personnes voient qu’elles ont été entendues. Vous pouvez répondre à un commentaire anonyme sans savoir qui l’a écrit, et prévenir les gens quand ce qu’ils ont soulevé est réglé.
Qui voit quoi
Les administrateurs gèrent l’espace de travail et voient tout ce qu’il contient. Les managers voient les résultats et les actions des personnes de leur ligne hiérarchique. Tous les autres répondent aux enquêtes et voient leurs propres retours, leurs actions et Mon fil.
Par défaut, les résultats ne s’affichent que pour les groupes de 5 personnes ou plus — dans les graphiques, les filtres, les cartes de chaleur, les rapports et les réponses d’Ask Polzy. Comment fonctionne la taille minimale des groupes.
Polzy à vos côtés
Ask Polzy est sur chaque page et dans chaque offre. Il explique un résultat, rédige une enquête ou un workflow et, par défaut, demande avant de modifier quoi que ce soit.
Polzy veille aussi : une bannière vous prévient sur la bonne page quand quelque chose a besoin de vous, et Mon fil liste ce qui vous attend aujourd’hui. Santé de l’espace, bannières intelligentes et Mon fil.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.