Obtenir de l’aide : support, démos et état du système
Ask Polzy, le centre d’aide, une ligne directe vers l’équipe Polzy, une démo avec nous, et où vérifier que tout fonctionne.
Sur cette page
Commencez par Ask Polzy
La réponse la plus rapide est souvent à une question près. Ask Polzy est sur chaque page et dans chaque offre : demandez comment fonctionne quelque chose, pourquoi un chiffre a bougé ou où se trouve un réglage.
Le menu Aide de la barre du haut cherche dans ce centre d’aide sans quitter l’app. Chaque article est rédigé dans les six langues.
Contactez l’équipe Polzy
Ouvrez Support dans la barre latérale. C’est une ligne directe vers les personnes qui construisent Polzy, et tout le monde dans votre espace de travail peut l’utiliser.
- Sous Contacter l’équipe, choisissez À propos de : une question, un bug, une demande de fonctionnalité, la facturation ou le renouvellement.
- Écrivez votre message. Collez une capture d’écran ou joignez des fichiers — jusqu’à cinq, de 25 Mo chacun.
- Envoyez-le. Vous recevez une référence, et notre réponse arrive par e-mail et dans l’app.
Vos demandes liste ce que vous avez envoyé et où en est chaque demande. Quand l’une affiche En attente de vous, une bannière sur Support vous le signale.
Nos délais de réponse
Chaque demande reçoit une réponse. Le délai dépend de votre offre.
- Solo. Sous 24 heures.
- Team et Business. Sous 8 heures.
- Enterprise. Sous 2 heures.
Sur Free, nous répondons dès que possible.
Réservez une démo
Vous voulez d’abord découvrir Polzy avec quelqu’un de l’équipe ? Réservez une démo sur polzy.ai/demo.
- Indiquez votre nom, votre e-mail professionnel et votre entreprise.
- Choisissez avec qui vous voulez parler, et ce que vous voulez apprendre.
- Choisissez un créneau parmi nos disponibilités des quatre prochaines semaines.
Vous recevez un e-mail de confirmation, avec un lien pour changer l’horaire. Si nous devons proposer un autre horaire, nous vous prévenons de la même façon.
Vous préparez un déploiement plus large ? Quand vous changez d’offre, choisissez Enterprise et cliquez sur Nous contacter. Enterprise inclut un interlocuteur dédié, qui planifie le déploiement avec vous.
État du système
État du système indique si tout fonctionne, et suit chaque incident pendant son traitement. Cliquez sur S’abonner aux mises à jour pour être prévenu des incidents par e-mail.
Idées et demandes
Il vous manque quelque chose ? Choisissez Demande de fonctionnalité sous Contacter l’équipe, ou Demander une fonctionnalité sur la feuille de route. Chaque demande parvient à l’équipe.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.