Santé de l’espace, bannières intelligentes et Mon fil

Polzy veille

Vous ne devriez pas avoir à chercher les problèmes. Polzy compare votre espace de travail à ce qu’il sait — votre offre, vos enquêtes, campagnes, connexions, personnes et actions — et signale ce qui demande une décision.

Il le fait à trois endroits : une bannière sur la page où vous pouvez régler le problème, la carte Santé de l’écoute du Tableau de bord, et Mon fil. Il n’y a rien à activer.

Bannières intelligentes

Une bannière s’affiche sous le titre de la page, avec un bouton qui vous mène droit à la solution. Une page en montre deux au plus, la plus urgente en premier.

• Envoi. Des messages qui n’arrivent pas, un groupe en retard sur son objectif de réponse, ou aucune campagne programmée.
• Connexions. Un outil connecté qui ne fonctionne plus, ou une synchronisation des personnes qui a échoué.
• Enquêtes. Une enquête qui se termine bientôt, une enquête à laquelle peu de personnes répondent, ou un brouillon jamais envoyé.
• Actions et personnes. Des actions en retard, des personnes sans manager, ou des groupes trop petits pour être affichés.
• Votre offre. Une allocation utilisée à 80 %, une limite atteinte, un essai qui se termine ou un paiement qui a échoué.

Les bonnes nouvelles ont aussi leur bannière : votre première réponse, les paliers de réponses, et un espace de travail prêt à écouter.

Réglez-le ou ignorez-le

Réglez la cause et la bannière disparaît d’elle-même. Les bannières sont calculées à partir de votre espace de travail chaque fois que vous ouvrez une page : elles ne sont donc jamais périmées.

Cliquez sur Ignorer pour en mettre une de côté. Elle n’est masquée que pour vous, et revient au bout d’un moment si le problème persiste — après plusieurs refus, elle ne revient plus. Un nouveau problème est toujours signalé à nouveau.

Santé de l’écoute

Sur le Tableau de bord, les administrateurs et les managers voient Santé de l’écoute : jusqu’à cinq vérifications, chacune Conforme, À surveiller ou En échec. Cliquez sur une vérification pour ouvrir la page concernée.

• Seuil de confidentialité défini. Les petits groupes sont masqués dans les résultats.
• Taux de réponse au-dessus de la cible. À 60 % ou plus, c’est conforme ; sous 40 %, c’est en échec.
• Chaque questionnaire actif collecte. Aucune enquête en cours ne reste sans réponses.
• Aucune action en retard. Au-delà de trois actions en retard, c’est en échec.
• Les thèmes sont notés. Signale tout thème dont le score est inférieur à 6,0.

Mon fil

Mon fil est la liste de ce qui attend chacun aujourd’hui, quel que soit son rôle. Il réunit quatre groupes.

• À répondre. Les enquêtes qui vous attendent, celles qui se terminent le plus tôt en premier.
• Vos actions. Les actions dont vous êtes responsable, par échéance.
• À traiter. Chaque bannière qui vous concerne, quelle que soit la page.
• Suggéré par Polzy. Des suggestions et, pour les administrateurs et les managers, les nouveaux constats d’Analyses.

Ouvrez un élément, ou cliquez sur Reporter à demain, et il quitte votre fil jusqu’au lendemain. Rétablir le fait revenir tout de suite. S’il a encore besoin de vous demain, il revient.

Notifications

La cloche de la barre du haut rassemble les réponses, les mentions et les nouveautés. Les plus urgentes vous sont aussi envoyées par e-mail, et par SMS si vous activez Alertes urgentes.

Les administrateurs reçoivent un e-mail quand un outil connecté cesse de fonctionner, puis quand il fonctionne de nouveau. Choisissez ce qui vous parvient dans Paramètres de notification.