Je berichten volgen: verzonden, afgeleverd of niet
Elke uitnodiging, herinnering en automatisch bericht dat Polzy verstuurt, in één logboek: vind een bericht, lees wat elke status betekent, zie waarom een bericht wacht of mislukt, en verstuur het opnieuw.
Op deze pagina
Berichten is het overzicht van alles wat Polzy namens je werkruimte heeft verstuurd: uitnodigingen en herinneringen van campagnes, berichten uit workflows, en meldingen per e-mail of sms. Elke regel zegt naar wie het ging, via welk kanaal en hoe ver het kwam. Gebruik het om te controleren of een campagne mensen bereikte, uit te zoeken waarom iemand zijn uitnodiging niet kreeg, en een mislukt bericht opnieuw te versturen.
Berichten zit in elk abonnement. Beheerders en Redacteuren kunnen het logboek lezen; alleen beheerders kunnen een bericht opnieuw versturen en de providers openen.
Het logboek openen
Open in de zijbalk Enquêtes → Berichten. Bovenaan staan vier cijfers voor de gekozen periode: Verzonden, Afgeleverd, Geopend en Mislukt, met het aandeel dat terugkwam. Daaronder één regel per bericht, nieuwste eerst:
| Kolom | Wat ze laat zien |
|---|---|
| Verzonden | Wanneer het werd verzonden, of in de wachtrij kwam. |
| Type | Uitnodiging, Herinnering, Automatisering (uit een workflow) of Melding. |
| Campagne | De campagne waar het bij hoort, als die er is. |
| Kanaal | E-mail, sms, WhatsApp, Slack of Microsoft Teams. |
| Ontvanger | Naar wie het ging, met het adres. |
| Status | Hoe ver het kwam (zie Wat elke status betekent). |
Klik bovenaan op Vernieuwen om te laden wat er veranderde sinds je de pagina opende.
Een bericht vinden
- Ontvanger zoeken. Op naam of e-mailadres.
- Periode. Altijd, Deze maand, Laatste 30 dagen of Laatste 90 dagen. De cijfers bovenaan volgen mee.
- Type, Campagne, Kanaal en Status. Kies per filter één of meer waarden. Niet bezorgd onder Status verzamelt alles wat mislukt of teruggekomen is.
- Je velden. Verfijn op de velden die je werkruimte over mensen bijhoudt, zoals afdeling of land.
De regel boven de tabel zegt hoeveel berichten van de periode worden getoond.
Wat elke status betekent
| Status | Wat er gebeurde | Wat te doen |
|---|---|---|
| In de wachtrij | Wacht om te vertrekken: op het verzendvenster, of in de rij om te worden verzonden. | Niets. Ga op de status staan om te zien wanneer het vertrekt. |
| Verzonden | Overgedragen aan de provider. | Nog niets; het schuift door zodra de provider terugmeldt. |
| Afgeleverd | De provider meldt dat het in de inbox of op de telefoon is aangekomen. | — |
| Geopend | De e-mail is geopend. | — |
| Geklikt | Op de link erin is geklikt. | — |
| Gereageerd | De persoon heeft de enquête beantwoord. | — |
| Mislukt | De provider weigerde het, of Polzy kon het niet versturen. De reden staat in het paneel van het bericht. | Los de oorzaak op en klik op Opnieuw versturen. |
| Geretourneerd | Het adres bestaat niet of weigerde het bericht. | Corrigeer het adres en klik op Opnieuw versturen. |
| Verlopen | De einddatum van de campagne was voorbij voordat het verstuurd werd. | Verleng de campagne, of dupliceer haar. |
| Niet verzonden | Bewust niet verstuurd: de persoon zette deze berichten uit, viel uit de doelgroep voordat het verstuurd werd, de enquête was gesloten, of een eerdere mail naar het adres kwam definitief terug of werd als spam gemeld. | Niets, tenzij het adres niet klopt. |
Hoe ver een bericht komt, hangt af van wat de provider terugmeldt. De eigen afzender van Polzy meldt de bezorging; een eigen provider doet dat zodra zijn bezorgmeldingen zijn ingesteld (de handleiding van elke provider legt uit hoe — bijvoorbeeld SendGrid of Twilio). Zonder die meldingen blijft een bericht op Verzonden staan.
Eén bericht openen
Klik op een regel om het bericht te openen:
- Gegevens. Status, Type, Campagne, Kanaal (met de provider waarlangs het ging, "E-mail · via SendGrid") en Sjabloon met Sjabloon openen.
- Bezorging. Een tijdlijn van de stappen die het doorliep — In de wachtrij, Verzonden, Afgeleverd, Geopend, Gereageerd — elk met het tijdstip. Bij een mislukt of geretourneerd bericht staat de reden onder die stap, in je eigen taal als Polzy die bepaalde, of in de woorden van de provider als die dat deed.
- Inhoud. Het bericht zoals de persoon het ontving, met naam en link ingevuld.
Waarom een bericht in de wachtrij staat
Een campagnebericht wacht als het anders op een slecht moment zou aankomen. Het paneel zegt welke regel het tegenhoudt en wanneer het vertrekt:
- Wacht op werktijden. De campagne verstuurt alleen op werkdagen binnen haar uren — "Deze campagne verstuurt van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam)". Beheerders zien Werktijden wijzigen, dat het tabblad Planning van de campagne opent.
- Wacht tot de stille uren van de ontvanger voorbij zijn. De werkruimte houdt stille uren aan: tussen 20:00 en 08:00 op de klok van de persoon wordt niets verstuurd. Beheerders zien Instellingen stille uren, dat Instellingen → Meldingen opent.
Onder allebei staat met "Vertrekt …" wanneer het wordt verstuurd. Zet de regel uit en alles wat hij tegenhoudt, gaat meteen weg. Zie Herinneringen en verzendtijden.
Een bericht opnieuw versturen
Een campagnebericht dat Mislukt of Geretourneerd is, kan opnieuw worden verstuurd.
- Los eerst de oorzaak op: corrigeer het adres van de persoon, verbind de provider opnieuw, of voeg een pakket toe als het maandtegoed op was.
- Open het bericht en klik op Opnieuw versturen.
- Er verschijnt een nieuwe regel in het logboek voor de nieuwe poging; de oude houdt zijn fout.
Wil je een campagne-uitnodiging in één stap naar een gecorrigeerd e-mailadres sturen, gebruik dan E-mail corrigeren op het tabblad Ontvangers van de campagne. Zie Mensen herinneren en een adres corrigeren.
De providers
Beheerders zien een tweede tabblad, Integraties, wanneer hun abonnement toestaat dat ze een eigen afzender verbinden. Het toont de e-mail-, sms- en WhatsApp-providers met hoeveel er actief zijn, en per provider een regel: Instellen voor een die nog niet verbonden is, Configureren en Testen voor een die dat wel is. Alle integraties opent de volledige pagina Integraties op Business en hoger.
Op Team verbind je hier je eigen e-mailafzender, omdat de pagina Integraties bij Business hoort. Is een provider verbonden, kies hem dan voor zijn kanaal onder Instellingen → Meldingen → Kanalen. Zie Kanalen en Alle integraties.
Problemen oplossen
| Wat je ziet | Waarom | Wat te doen |
|---|---|---|
| Veel berichten tegelijk Mislukt | De provider accepteert ze niet meer: een sleutel is ingetrokken, het domein is niet geverifieerd, of het maandtegoed van de afzender van Polzy is op. | Open er een om de reden te lezen; verbind of test de provider opnieuw, of voeg een pakket toe. |
| Geretourneerd bij één persoon | Het adres klopt niet of de mailbox is vol. | Corrigeer het bij het contact, of gebruik E-mail corrigeren in de campagne. |
| Niet verzonden bij iemand die het wel moet krijgen | De persoon zette campagneberichten uit, of een eerdere mail kwam definitief terug. | Controleer het adres bij het contact. Polzy stuurt geen campagneberichten naar iemand die ze heeft uitgezet. |
| Opnieuw versturen is mislukt | Het bericht is geen mislukt of geretourneerd campagnebericht, of de oorzaak is er nog. | Los eerst de oorzaak op; alleen mislukte en geretourneerde campagneberichten kunnen opnieuw. |
| Berichten blijven op Verzonden | Je eigen provider meldt de bezorging niet terug. | Stel zijn bezorgmeldingen in (zie zijn handleiding). |
| De tekst van een oud bericht is weg | De werkruimte bewaart de tekst van verzonden berichten maar een tijd. | Zo hoort het: zie hieronder. |
Goed om te weten
- Verwijderde berichttekst. Na de periode onder Verstuurde berichten bewaren (in de werkruimte onder Instellingen → Algemeen → Privacy en gegevens) worden de tekst, de link en het adres van een bericht verwijderd en zegt het paneel dat. Het bezorgrecord — status, tijden, kanaal — blijft. Zie Bewaartermijn.
- Bij een campagne. Het tabblad Ontvangers van de campagne toont dezelfde statussen per persoon; Berichten toont elk bericht van alle campagnes en workflows.
- Gesprekken. Berichten in een gesprek lees je in het gesprek zelf. Zie Gesprekken.
Gerelateerde artikelen
Ingelogde leden kunnen het Polzy vragen of het team een bericht sturen via Support. Hoe snel we antwoorden, hangt af van je abonnement.