Suivre vos messages : envoyés, livrés ou non
Chaque invitation, relance et message automatique envoyé par Polzy, dans un seul journal : retrouvez un message, comprenez chaque statut, voyez pourquoi l’un attend ou a échoué, et renvoyez-le.
Sur cette page
Messages recense tout ce que Polzy a envoyé au nom de votre espace : invitations et relances de campagne, messages de workflows, et notifications par e-mail ou SMS. Chaque ligne indique à qui il est parti, sur quel canal et jusqu’où il est allé. Servez-vous-en pour vérifier qu’une campagne a atteint les gens, comprendre pourquoi quelqu’un n’a pas reçu son invitation, et renvoyer un message en échec.
Messages est disponible dans toutes les offres. Les administrateurs et les éditeurs peuvent lire le journal ; seuls les administrateurs peuvent renvoyer un message et ouvrir les fournisseurs.
Ouvrir le journal
Dans la barre latérale, ouvrez Sondages → Messages. En haut, quatre chiffres pour la période choisie : Envoyés, Distribués, Ouverts et Échecs, avec la part rebondie. En dessous, une ligne par message, du plus récent au plus ancien :
| Colonne | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| Envoyé | Quand il a été envoyé, ou mis en attente. |
| Type | Invitation, Relance, Automatisation (depuis un workflow) ou Notification. |
| Campagne | La campagne à laquelle il appartient, s’il y en a une. |
| Canal | E-mail, SMS, WhatsApp, Slack ou Microsoft Teams. |
| Destinataire | À qui il est parti, avec son adresse. |
| Statut | Jusqu’où il est allé (voir Ce que signifie chaque statut). |
Cliquez sur Actualiser en haut pour charger ce qui a changé depuis l’ouverture de la page.
Retrouver un message
- Rechercher un destinataire. Par nom ou adresse e-mail.
- Période. Toute période, Ce mois-ci, 30 derniers jours ou 90 derniers jours. Les chiffres du haut suivent.
- Type, Campagne, Canal et Statut. Choisissez une ou plusieurs valeurs dans chacun. Non remis dans Statut regroupe tout ce qui a échoué ou rebondi.
- Vos champs. Filtrez selon les champs que votre espace tient sur les personnes, comme le service ou le pays.
La ligne au-dessus du tableau indique combien de messages de la période sont affichés.
Ce que signifie chaque statut
| Statut | Ce qui s’est passé | Que faire |
|---|---|---|
| En attente | Attend de partir : sa fenêtre d’envoi, ou son tour dans la file. | Rien. Survolez le statut pour voir quand il part. |
| Envoyé | Remis au fournisseur. | Rien pour l’instant ; il avance quand le fournisseur répond. |
| Livré | Le fournisseur indique qu’il est arrivé dans la boîte de réception ou sur le téléphone. | — |
| Ouvert | L’e-mail a été ouvert. | — |
| Cliqué | Le lien qu’il contient a été suivi. | — |
| Répondu | La personne a répondu à l’enquête. | — |
| Échoué | Le fournisseur l’a refusé, ou Polzy n’a pas pu l’envoyer. La raison figure dans le panneau du message. | Corrigez la cause, puis Renvoyer. |
| Rebondi | L’adresse n’existe pas ou l’a refusé. | Corrigez l’adresse, puis Renvoyer. |
| Expiré | La date de fin de la campagne est passée avant son envoi. | Prolongez la campagne, ou dupliquez-la. |
| Non envoyé | Volontairement pas envoyé : la personne a désactivé ces messages, est sortie de l’audience avant l’envoi, l’enquête était close, ou un e-mail précédent à cette adresse a rebondi définitivement ou a été signalé comme spam. | Rien, sauf si l’adresse est erronée. |
Le parcours d’un message dépend de ce que son fournisseur remonte. L’expéditeur de Polzy remonte la livraison ; un fournisseur à vous le fait une fois ses notifications de livraison configurées (le guide de chaque fournisseur explique comment — par exemple SendGrid ou Twilio). Sans elles, un message reste à Envoyé.
Ouvrir un message
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le message :
- Faits. Statut, Type, Campagne, Canal (avec le fournisseur utilisé, « E-mail · via SendGrid ») et Modèle avec Ouvrir le modèle.
- Remise. Une chronologie des étapes franchies — En file d’attente, Envoyé, Livré, Ouvert, Répondu — chacune avec son heure. Pour un message en échec ou rebondi, la raison s’affiche sous cette étape, dans votre langue quand c’est Polzy qui l’a décidé, ou dans les mots du fournisseur quand c’est lui.
- Contenu. Le message tel que la personne l’a reçu, avec son nom et son lien.
Pourquoi un message attend
Un message de campagne attend quand il arriverait sinon à un mauvais moment. Son panneau indique quelle règle le retient et quand il partira :
- En attente des heures ouvrées. La campagne n’envoie qu’en jours ouvrés, dans ses heures — « Cette campagne envoie du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam) ». Les administrateurs voient Modifier les heures ouvrées, qui ouvre l’onglet Planification de la campagne.
- En attente de la fin des heures calmes du destinataire. L’espace observe des heures calmes : rien ne part entre 20:00 et 08:00 à l’heure de la personne. Les administrateurs voient Réglages des heures calmes, qui ouvre Paramètres → Notifications.
Dans les deux cas, « Part … » donne l’heure d’envoi. Désactivez la règle et tout ce qu’elle retient part aussitôt. Voir Relances et heures d’envoi.
Renvoyer un message
Un message de campagne Échoué ou Rebondi peut être renvoyé.
- Corrigez d’abord la cause : l’adresse de la personne, la connexion du fournisseur, ou ajoutez un pack si le quota du mois est épuisé.
- Ouvrez le message et cliquez sur Renvoyer.
- Une nouvelle ligne apparaît dans le journal pour cette tentative ; l’ancienne garde son échec.
Pour envoyer en une étape une invitation de campagne à une adresse corrigée, utilisez Corriger l’e-mail dans l’onglet Destinataires de la campagne. Voir Relancer et corriger une adresse.
Les fournisseurs
Les administrateurs voient un second onglet, Intégrations, quand leur offre leur permet de connecter un expéditeur à eux. Il liste les fournisseurs d’e-mail, de SMS et de WhatsApp avec le nombre d’actifs, et une ligne par fournisseur : Configurer pour en installer un, Configurer et Tester pour un fournisseur déjà connecté. Toutes les intégrations ouvre la page Intégrations complète à partir de Business.
Sur Team, c’est ici que se connecte votre propre expéditeur d’e-mail, la page Intégrations étant réservée à Business. Une fois un fournisseur connecté, choisissez-le pour son canal dans Paramètres → Notifications → Canaux. Voir Canaux et Toutes les intégrations.
Dépannage
| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Beaucoup de messages Échoué d’un coup | Le fournisseur ne les accepte plus : clé révoquée, domaine non vérifié, ou quota mensuel de l’expéditeur de Polzy épuisé. | Ouvrez-en un pour lire la raison ; reconnectez ou testez le fournisseur, ou ajoutez un pack. |
| Rebondi pour une personne | Son adresse est erronée ou sa boîte est pleine. | Corrigez-la sur la fiche contact, ou utilisez Corriger l’e-mail dans la campagne. |
| Non envoyé pour quelqu’un qui devrait le recevoir | La personne a désactivé les messages de campagne, ou un e-mail précédent a rebondi définitivement. | Vérifiez l’adresse sur la fiche contact. Polzy n’envoie pas de messages de campagne à une personne qui les a désactivés. |
| Impossible de le renvoyer | Ce n’est pas un message de campagne en échec ou rebondi, ou la cause persiste. | Corrigez d’abord la cause ; seuls les messages de campagne en échec ou rebondis peuvent être renvoyés. |
| Les messages restent à Envoyé | Votre fournisseur ne remonte pas la livraison. | Configurez ses notifications de livraison (voir son guide). |
| Le texte d’un ancien message a disparu | L’espace ne conserve le texte des messages envoyés que pendant un temps. | C’est normal : voir ci-dessous. |
Bon à savoir
- Texte supprimé. Après la durée définie dans Conserver les messages envoyés (dans Paramètres → Général → Confidentialité et données de l’espace), le texte, le lien et l’adresse d’un message sont supprimés, et son panneau le signale. Sa trace de remise — statut, heures, canal — est conservée. Voir Conservation.
- Sur une campagne. L’onglet Destinataires de la campagne montre les mêmes statuts par personne ; Messages montre chaque message, toutes campagnes et workflows confondus.
- Conversations. Les messages d’une conversation se lisent dans la conversation elle-même. Voir Conversations.
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