Mener une campagne, du début à la fin
Choisissez une enquête, qui la reçoit et quand, envoyez-la sur le bon canal et suivez les réponses.
Sur cette page
Préparez-la
Une campagne envoie une enquête à un groupe de personnes et suit qui a répondu. L’enquête contient les questions ; la campagne décide à qui, quand et comment.
Ouvrez Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne. L’éditeur a cinq onglets — Paramètres, Calendrier, Audience, Envoi et Automatisations — et, au-dessus, une phrase qui vous résume la campagne.
- Sondage. Choisissez une enquête publiée. Les brouillons ne sont pas proposés.
- Objectif. Avec Bien-être, les réponses comptent dans vos scores et vos tendances. Décision sert à un retour ponctuel sur un choix, et reste en dehors.
- Le nom attaché à la réponse. Celui de la personne, ou celui de personne (Business et plus). Une réponse donnée anonymement reste anonyme pour toujours.
- Objectif de réponse. La part des personnes dont vous voulez une réponse, 60 % par défaut.
Choisissez quand elle part
Dans Calendrier, choisissez le Déclencheur. Il y en a six : pour un envoi ponctuel, un rythme régulier ou un moment du parcours de quelqu’un.
- Immédiat ou Planifié. Dès le lancement, ou à la date et à l’heure que vous choisissez.
- Récurrent. Chaque jour, semaine, mois, trimestre ou année — ou selon une expression cron. C’est ainsi que fonctionne un pulse.
- À une date. Avant ou après une date propre à chaque personne, comme sa date d’arrivée.
- Quand quelqu’un arrive ou change. Quand une personne est ajoutée, ou quand l’un de ses champs change.
- Quand un événement se produit (Team et plus). Après un événement dans un système connecté, comme une commande Shopify.
Relances et heures d’envoi
Cliquez sur Ajouter une relance et choisissez combien de jours après l’invitation elle part, jusqu’à cinq par campagne. Les relances ne vont qu’aux personnes qui ont reçu l’invitation et n’ont pas encore répondu.
Les Heures d’envoi limitent les messages aux jours ouvrés, entre 09:00 et 17:00 par défaut, dans le fuseau horaire de l’espace de travail.
Deux règles de l’espace de travail s’y ajoutent, dans Paramètres → Notifications. Respecter les heures calmes retient les messages entre 20:00 et 08:00 dans le fuseau de chaque personne. Limiter les relances par personne envoie au plus deux relances par enquête. Les deux sont activées par défaut.
Qui la reçoit, et comment
Dans Audience, choisissez Tout le monde — chaque personne active qui ne s’est pas désinscrite — ou Certaines personnes, sélectionnées selon vos champs. Personnes nommées restreint encore, aux personnes que vous nommez et qui correspondent aussi.
Dans Envoi, choisissez un canal. L’e-mail fonctionne dans toutes les offres ; SMS, WhatsApp et Slack sont disponibles à partir de Business. Choisissez un Modèle pour le message, sinon le texte par défaut est utilisé.
Quel canal choisir ? Canaux explique ce dont chacun a besoin et à qui il convient.
Lancez-la et suivez-la
La liste Avant le lancement vérifie un nom, une enquête, au moins une personne et un canal. Cliquez ensuite sur Lancer. Une campagne immédiate part aussitôt ; les autres déclencheurs attendent leur moment.
Ouvrez la campagne pour la suivre. Vue d’ensemble montre combien d’invitations ont été envoyées, distribuées et ont reçu une réponse, et où les personnes ont décroché. Destinataires donne le statut de chacun, avec Relancer pour ceux qui n’ont pas répondu.
Une campagne sous son objectif de réponse trois jours après le premier envoi affiche Faible participation. Elle se termine d’elle-même quand sa date de fin passe ; l’interrupteur en haut la met en pause d’ici là.
Le rapport de fin
À partir de Business, Polzy peut rédiger un rapport à la clôture de la campagne. Activez Rédiger le rapport à la clôture de la campagne dans Paramètres, et choisissez à qui il est envoyé.
Le rapport résume ce que les gens ont dit : les principaux constats, les points forts, les préoccupations et les prochaines étapes recommandées. Il s’ouvre dans Analytiques → Rapports, et le responsable de la campagne reçoit une action pour le relire.
Lisez les réponses. Lire vos résultats explique chaque chiffre que vous croiserez.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.