De AI vervolgvragen laten stellen

Een dynamische vervolgvraag is een vraag die de AI ter plekke schrijft over het antwoord dat iemand net gaf. Wie zijn onboarding een 2 van de 5 geeft, krijgt misschien "Wat was het lastigste aan je eerste week?" — geschreven op basis van wat die persoon echt zei, niet vanuit een script. De vraag verschijnt als volgende pagina van de enquête, is gemarkeerd als AI-vervolgvraag en kan worden overgeslagen.

Voordat je begint

• Een abonnement met Enquête opstellen met AI (vanaf Solo), ingeschakeld voor de werkruimte.
• AI ingeschakeld voor de werkruimte, onder Instellingen → Algemeen → Ask Polzy en AI.
• De enquête op Eén per pagina — onder Instellingen → Weergaveopties → Hoe vragen worden getoond (enquête-instellingen).
• Een vraag van een type waar doorvragen zin heeft: een tekstitem — Korte tekst, Lange tekst, E-mail, Telefoon, Getal of Website —, een schaal — Beoordeling, Meningsschaal, CSAT, CES of NPS —, een keuze — Enkelvoudige keuze, Keuzelijst, Ja of nee, Meerkeuze of Afbeeldingskeuze — of een Rangschikking. Na een schuifregelaar, een matrix, een datum, een bestand, een toestemmingsvakje of contactgegevens valt er niets door te vragen, dus die typen bieden het niet.

Vervolgvragen aanzetten voor een vraag

1. Open de enquête in de bouwer en klik op de vraag.
2. Kies haar tabblad Logica.
3. Zet Dynamische vervolgvragen aan — "De AI stelt live een vervolgvraag over dit antwoord".
4. Kies onder Hoeveel er gesteld mogen worden voor Eén vraag of Tot twee.
5. Vul desgewenst Wat te onderzoeken (optioneel) in: benoem wat het waard is om te weten, niet de vraag zelf — "achterhaal welk deel van het proces traag verloopt". Maximaal 500 tekens; de respondent ziet het nooit.
6. Kies Concept opslaan, of Wijzigingen opslaan bij een live enquête.

Zet ze aan bij de paar vragen waar de reden het meest telt — een lage beoordeling, een NPS, een open "nog iets?" — in plaats van bij elke vraag.

Wat de respondent ziet

Als iemand een vraag met vervolgvragen beantwoordt en op Volgende drukt, vraagt Polzy de AI of het antwoord er een verdient. Zo ja, dan verschijnt er een nieuwe pagina vóór de volgende vraag:

• Gemarkeerd als AI. "AI-vervolgvraag" staat waar het vraagnummer zou staan, en onder de vraag: "Gesteld naar aanleiding van je vorige antwoord. Optioneel — je mag het overslaan."
• Een geschreven antwoord. De respondent typt een antwoord, of gaat verder zonder.
• Tot twee. Bij Tot twee kan er na de eerste een tweede vervolgvraag komen, nog steeds over het oorspronkelijke antwoord.
• Nooit wachten. Heeft de AI binnen 7 seconden niet geantwoord, of vindt ze dat het antwoord al genoeg zegt, dan verschijnt er geen vervolgvraag en gaat de enquête gewoon verder.

De vervolgvraag wordt geschreven in de taal waarin de respondent antwoordt. Ook de laatste vraag kan er een krijgen: die verschijnt dan voordat de enquête wordt verzonden.

Wanneer er geen vervolgvraag komt

• Alles op één pagina. Een vervolgvraag heeft een eigen pagina nodig, dus een enquête met alles op één pagina stelt er nooit een. Het tabblad Instellingen waarschuwt je als je die indeling kiest.
• De grens is bereikt. Eén of twee per vraag, zoals je koos, en nooit meer dan 5 in één reactie.
• Een veiligheidszorg. Noemt een antwoord zelfbeschadiging of iemand anders iets aandoen, dan wordt de AI niet gevraagd — niet over dat antwoord, en niet over een later antwoord.
• AI is niet beschikbaar. Het abonnement bevat het niet, de werkruimte heeft AI uitgezet, of het AI-tegoed van de organisatie is op.
• Het voorbeeld. Het voorbeeld in de bouwer stelt nooit vervolgvragen. Open de gepubliceerde enquête om er een te zien.

Waar de antwoorden terechtkomen

Een vervolgvraag en haar antwoord worden bij de reactie opgeslagen, na de vraag waar ze vandaan komen, en verschijnen in de reactie zoals elk ander antwoord. Het antwoord telt mee voor het thema van de oorspronkelijke vraag wanneer Polzy de reactie leest (score-instellingen); als geschreven tekst krijgt het geen eigen getal.

Privacy

• Wat de AI ontvangt. De titel en beschrijving van de enquête, de vraag en haar antwoord, maximaal 15 eerdere antwoorden als context (elk ingekort tot 600 tekens), eventuele vervolgvragen die al over dezelfde vraag zijn gesteld, en je notitie bij Wat te onderzoeken. Nooit de naam van de persoon, en nooit het Polzy-geheugen van je werkruimte.
• Respondenten worden ingelicht. De privacyverklaring van de enquête zegt dat AI een optionele vervolgvraag kan schrijven op basis van hun antwoord, dat dat antwoord en eerdere antwoorden naar het AI-model worden gestuurd, en dat zo'n vraag gemarkeerd is en kan worden overgeslagen.
• Anonieme antwoorden blijven anoniem. Bij een anonieme enquête bewaart een vervolgvraag alleen de dag waarop ze werd gesteld, net als de rest van het antwoord.

De AI-aanbieder van Polzy, en het kiezen van je eigen, staan uitgelegd in AI-inzichten.

Tegoed

Elke keer dat Polzy de AI om een vervolgvraag vraagt — of die er nu een schrijft of niet — gebruikt dat een klein deel van het maandelijkse AI-tegoed van de organisatie, te zien onder Organisatie-instellingen → Gebruik. Is het tegoed op, dan worden er geen vervolgvragen gesteld tot het terug is; de enquête zelf loopt gewoon door. Zie gebruik en limieten.

Problemen oplossen

• Er staat geen kaart Dynamische vervolgvragen op het tabblad Logica. Het type van de vraag biedt het niet, of de werkruimte heeft geen Enquête opstellen met AI (vanaf Solo).
• Vervolgvragen verschijnen nooit. Controleer achtereenvolgens: de enquête staat op Eén per pagina; je zit in de gepubliceerde enquête, niet in het voorbeeld; de werkruimte heeft AI aan; de organisatie heeft nog AI-tegoed.
• Sommige antwoorden krijgen een vervolgvraag en andere niet. Zo is het bedoeld: de AI slaat een antwoord over dat zichzelf al uitlegt, en een vervolgvraag die langer dan 7 seconden duurt, vervalt.
• Dynamische vervolgvragen worden op één pagina niet gesteld. De waarschuwing op het tabblad Instellingen: kies Eén per pagina om ze te laten stellen.