Gebruik en limieten

Elk abonnement heeft limieten: hoeveel werkruimtes, leden en actieve enquêtes je tegelijk kunt hebben, en hoeveel reacties, AI-credits en e-mails je per maand kunt gebruiken. Ze horen bij de organisatie en worden gedeeld door al haar werkruimtes. Organisatie-instellingen → Gebruik laat zien waar elke limiet staat en waar je gebruik vandaan komt, zodat je kunt ingrijpen voordat er iets stopt.

Het tabblad Gebruik openen

1. Open het accountmenu onderaan de zijbalk en kies Organisatie-instellingen.
2. Kies het tabblad Gebruik. Het toont hetzelfde, vanuit welke werkruimte je het ook opent.

Wat je ziet, van boven naar beneden: alles wat Gepauzeerd door je abonnement is, één tegel per limiet, een melding als reacties op AI wachten, Antwoorden per maand en Waar het gebruik vandaan komt.

De limiettegels lezen

Elke tegel toont één limiet: wat je hebt gebruikt, van wat je abonnement toestaat, en een balk. De maandelijkse tegoeden — reacties, AI-credits, workflow-uitvoeringen, e-mails en berichten — staan eerst, omdat die opraken; daarna de aantallen die blijven staan, zoals werkruimtes en leden.

• Gezond. Minder dan 80% gebruikt.
• Bijna op de limiet. 80% of meer. Polzy toont ook een melding bovenaan de pagina, zodat je het hoort voordat er iets stopt.
• Op de limiet. Alles gebruikt: wat de limiet telt, wordt geweigerd tot er weer ruimte is.
• Onbeperkt. Het abonnement heeft er geen maximum voor, weergegeven als ∞.
• limiet. Een maximum voor één ding tegelijk, zoals vragen in één enquête of API-verzoeken per minuut: er is geen lopend totaal.
• Abonnement … · Pakketten: … van … over of Add-ons +… Onder een tegel als je er meer bovenop hebt gekocht: het deel van het abonnement, en wat pakketten nog bevatten of wat add-ons toevoegden.

Het tabblad Gebruik toont een tegel voor elke limiet, ook voor functies die je abonnement nog niet heeft.

Elke limiet per abonnement

Alle limieten worden opgeteld over alle werkruimtes van de organisatie. Maandelijkse tegoeden beginnen elke maand opnieuw, geteld vanaf de dag waarop je huidige betaalde abonnement begon, ook bij jaarabonnementen. — betekent dat het abonnement de functie die de limiet telt niet heeft.

Solo kun je ook met 5.000 of 10.000 reacties per maand kopen, Team met 20.000, 30.000 of 50.000, en Business met 50.000, 75.000, 100.000 of 150.000. Ook AI-credits gaan in stappen omhoog: Solo naar 3.000, 5.000 of 10.000 per maand, Team naar 10.000, 20.000 of 40.000, en Business naar 25.000, 50.000 of 100.000. Beide kies je in het besteloverzicht wanneer je van abonnement wisselt. Enterprise begint bij het dubbele van de limieten van Business, en het contract legt alles daarboven vast, per eenheid geprijsd; de AI-credits, e-mails en berichten van Enterprise zijn nooit onbeperkt. Wat elk abonnement naast limieten bevat, staat in Je abonnement wijzigen.

Wat elke limiet telt

• Reacties per maand. Elke afgeronde reactie, op elke enquête in elke werkruimte.
• AI-credits per maand. Wat de AI van Polzy verbruikt: reacties lezen, Vraag het Polzy, samenvattingen, concepten. Een credit is een vaste hoeveelheid AI-modelkosten, welk model hem ook verbruikt. De veiligheidscontrole op geschreven antwoorden kost je niets.
• E-mails per maand. Elke ontvanger van een e-mail via de eigen afzender van Polzy: uitnodigingen, herinneringen, bedankjes, workflow-e-mails en antwoorden in een gesprek. E-mail via je eigen e-mailprovider, uitnodigingen aan je eigen team en de eigen mails van Polzy tellen niet mee.
• Sms- en WhatsApp-berichten per maand. Elk sms-segment dat vanaf het eigen nummer van Polzy wordt verstuurd: 160 tekens, of 70 zodra een bericht een emoji of een letter buiten het gewone Latijnse alfabet bevat, zoals Arabisch. Berichten via je eigen sms-provider, Slack en Teams tellen niet mee.
• Workflow-uitvoeringen per maand, Actieve workflows. Eén uitvoering is één trigger die van begin tot eind doorloopt; een testuitvoering is gratis. Actieve workflows zijn de workflows die aanstaan.
• Enquêtes tegelijk actief, Campagnes tegelijk actief. Gepubliceerde enquêtes en actieve campagnes.
• Thema's, Berichtsjablonen. Je actieve thema's, en de berichtsjablonen die je zelf hebt gemaakt — de standaardsjablonen van Polzy zijn gratis.
• Leden, Contacten. Leden zijn mensen die inloggen: elk van hen gebruikt een plek in elke werkruimte waar ze bij horen, welke rol ze ook hebben. Contacten zijn mensen die je enquêteert en die nooit inloggen.
• Werkruimtes. Elke werkruimte in de organisatie.
• Vragen per enquête, API-verzoeken per minuut. Het maximale aantal vragen in één enquête, en het maximale aantal verzoeken dat één API-sleutel per minuut mag doen.

Als je een limiet bereikt

Niets wat je hebt verzameld wordt ooit verwijderd vanwege een limiet. Wat er gebeurt, hangt af van de limiet:

Beheerders krijgen een melding in de app en per e-mail bij 80% en bij 100% van de e-mails van de maand.

Gepauzeerd door je abonnement

Als je limieten omlaag gaan — je hebt opgezegd, een proefperiode is afgelopen, een factuur bleef onbetaald, of je abonnement is verlaagd — wordt alles boven de nieuwe limieten gepauzeerd, nooit verwijderd. Gepauzeerd door je abonnement bovenaan Gebruik toont het, gegroepeerd per limiet, met hoeveel ruimte elke limiet heeft.

• Welke. De meest recent gebruikte blijven actief, tot aan de limiet; de rest wordt gepauzeerd, elk gemarkeerd met Gepauzeerd · buiten abonnement. De plek van de eigenaar zelf wordt nooit gepauzeerd.
• Wat gepauzeerd betekent. Een gepauzeerde werkruimte is alleen-lezen: alles opent en exporteert, maar de enquêtes nemen geen reacties aan, de campagnes versturen niets en de workflows draaien niet. Een gepauzeerde enquête is gesloten, een gepauzeerde campagne of workflow doet niets, en een gepauzeerd lid kan nog inloggen en kijken.
• Terughalen. Kies Terughalen naast een item als de limiet ervan ruimte heeft. Is hij vol, pauzeer dan eerst een ander, of verhoog de limiet — met een add-on of een groter abonnement. Gaat de limiet omhoog, dan komen gepauzeerde items vanzelf terug, de meest recent gebruikte eerst.

Reacties die op AI wachten

Zijn de AI-credits van de maand op, dan worden nieuwe reacties nog verzameld, maar leest en scoort de AI ze niet. Gebruik toont dan … reacties wachten om door AI gelezen te worden. Ze worden gelezen zodra er weer credits zijn: met een creditpakket, met betalen naar gebruik, of als de maand opnieuw begint. Veiligheidscontroles op geschreven antwoorden blijven altijd draaien.

Waar het gebruik vandaan komt

• Antwoorden per maand. Eén balk per maand, deze maand het donkerst, met een stippellijn op je abonnementslimiet als die dicht bij de balken ligt. Ligt hij er ver boven, dan staat de limiet in de hoek.
• Antwoorden per werkruimte. De reacties van deze periode per werkruimte. Een beheerder die niet de eigenaar is, ziet de eigen werkruimte en Alle andere werkruimtes als één regel.
• AI-credits per functie, deze maand. De functies die deze maand in de hele organisatie de meeste credits verbruikten, zoals Antwoorden lezen, Ask Polzy of Opmerkingenanalyse.

De AI-uitgavenlimiet

Staat betalen naar gebruik voor AI-credits aan, op Business en Enterprise, dan blijft de AI werken voorbij de credits van het abonnement en de pakketten, en wordt elke extra credit aan het eind van de maand gefactureerd. De uitgavenlimiet bepaalt hoe ver dat in één maand mag gaan. Je stelt hem in op Facturatie, in de kaart AI-uitgavenlimiet, die alleen verschijnt zolang betalen naar gebruik voor AI aanstaat.

1. Open Organisatie-instellingen → Facturatie en zoek AI-uitgavenlimiet.
2. Typ onder Limiet, in credits het maximale aantal credits dat de AI in één periode mag gebruiken. Het kan niet lager zijn dan de maandelijkse credits van je abonnement.
3. Kies Limiet opslaan. Standaard gebruiken zet de standaard terug.

Zolang je er geen instelt, is de limiet drie keer de maandelijkse credits van je abonnement. Beheerders en het factuurcontact krijgen een waarschuwing bij 80%. Bij 100% pauzeren de AI-functies met AI is gepauzeerd: je uitgavenlimiet is bereikt tot de volgende periode, of tot een beheerder de limiet verhoogt; al het andere blijft werken.

Ruimte maken

• Koop een pakket of add-on. Meer reacties, AI-credits, e-mails, berichten, werkruimtes of contacten, zonder van abonnement te wisselen — zie Add-ons, pakketten en betalen naar gebruik.
• Wijzig je abonnement. Een groter abonnement verhoogt alle limieten tegelijk; een grotere stap Reacties per maand of AI-credits per maand verhoogt die twee elke maand, op het abonnement dat je hebt — zie Je abonnement wijzigen.
• Maak vrij wat je niet meer gebruikt. Sluit een enquête, beëindig een campagne, zet een workflow uit, archiveer een thema, verwijder contacten of leden.
• Verstuur via je eigen provider. Vanaf Team telt e-mail via je eigen e-mailprovider niet mee; op Business ook geen sms via je eigen sms-provider. Zie Kanalen.

Problemen oplossen

Goed om te weten

• Maandelijkse tegoeden beginnen elke maand op dezelfde dag opnieuw: de dag waarop je huidige betaalde abonnement begon. Op Free tellen ze vanaf de dag waarop de organisatie naar Free ging.
• Pakketten worden gebruikt na het eigen tegoed van het abonnement, het pakket dat het eerst verloopt eerst, en blijven 12 maanden geldig.
• Draait de AI op je eigen modelsleutel (Enterprise), dan verbruikt hij geen credits van Polzy; dan gelden de tokenlimieten die je instelt onder Instellingen → Algemeen van de werkruimte.